IT服務管理是規範IT服務進而提高資訊系統執行水平的重要手段，在當下科技化數字化的時代，IT服務管理由於其重要性逐漸備受關注併成為企業成功的關鍵因素之一。
IT服務管理（IT Service Management，簡稱ITSM）是一種整合性的服務理念和最佳實踐，旨在透過有效管理和最佳化企業的資訊科技服務，從而提升業務運營效率和使用者體驗。
IT服務管理旨在確保IT服務以高效、持續和穩定的方式運營，以滿足組織的需求和目標。重點關注於規劃、設計、運營和控制IT服務以最大程度地滿足使用者需求，同時保持成本效益，降低風險。
IT服務管理的願景是建立一個靈活、透明和高效的IT服務生態系統，該系統能夠及時響應使用者需求，及時解決問題，不斷改進服務質量，以推動整個企業的數字化轉型和創新。
在IT服務管理的實踐中，主要關注以下幾個方面：服務策略制定、服務設計和規劃、服務交付和支援、服務改進和管理。透過這一系列的活動，ITSM可以幫助企業提高服務交付速度和質量，降低成本和風險，提高員工生產力和客戶滿意度，進而增強企業的競爭力和可持續性發展。
對於企業，選擇合適的IT服務管理工具和平臺也尤為重要。例如，ServiceDesk Plus作為一種綜合的IT服務檯解決方案，不僅具有強大的功能和智慧的工作流程，同時還能夠幫助企業實現IT服務的規劃、管理和最佳化。
綜上所述，IT服務管理是一種重要的企業實踐，旨在透過最佳化和管理資訊科技服務，提升企業運營效率和使用者滿意度，達到提高商業價值和可持續發展的目標。透過合理實踐和合適工具的選擇，企業可以更好地運用IT服務管理來驅動數字化轉型，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。