IT 服務管理可以為你帶來什麼好處？

（ITSM）技術已經成為日常業務的基本組成部分。由於新技術工具的整合，這使得企業環境日益複雜。因此，需要建立允許組織擁有組織和質量計算系統的策略。作為這些策略的一部分，ITSM誕生了。

雖然從邏輯上講，ITSM的目標是有效管理資訊科技，但這種方法能夠提供的優勢遠遠超出IT。因此，它的成功實施可以成倍地提高整體業務績效。

ITSM是做什麼的？

為了更好地理解ITSM的功能，先來談談資訊科技（IT）。IT包括組織的所有網路、裝置、軟體、儲存和資料管理系統。這包括智慧手機、印表機、電腦、平板電腦、路由器和其他裝置，以及所有安裝在系統、資料庫、伺服器和備份驅動器上的軟體。

所有這些元素共同構成了公司的計算系統。它們的正常運作和協調使客戶、潛在客戶、合作伙伴、供應商和公司之間實現最佳溝通的原因。

ITSM是設計、交付、管理、維修和改善IT裝置、應用系統和服務的策略性方法。基於ITIL等最佳實踐的實施， ITSM的目標是更好地瞭解現有的IT系統，改進服務，自動化任務、提供高效的應用程式和服務目錄來實現其目標，並降低成本。

ITSM不僅尋求優化公司內部技術的使用，還尋求使用者、人員和流程之間的適當協調，以實現為客戶提供真正價值的服務交付。

ITSM涵蓋的一些最重要的要點如下：

○IT基礎設施管理配置：即確保IT資源的設計、選擇和安裝。
○事件管理：這意味著確保公司的彈性。換句話說，構思和實施戰略，防止計劃外的事件影響組織的運作。  
○通過優化產品和服務改進向客戶交付的價值。

ITSM的優勢：

1-流程集中和優化

適當的IT服務管理可以簡化和集中公司內日常執行的所有流程。這使企業實現更輕、更高效的工作流程，便於公司成員執行活動。

ITSM提供一套自助服務系統，使用者可以輕鬆瀏覽知識庫，進而解決問題。此外，由ITSM推動的變更管理提高了基礎設施的可靠性，減少了停機時間和不可用性，同時加強了服務連續性策略。

基於標準和最佳實踐的ITSM還有助於優化現有流程，更好地構建IT部門提供的活動和服務，加強與客戶和使用者的交流和互動。

2-降低成本

服務管理流程的集中和優化，使資訊系統部門更好地監察活動，從生產力的顯著提高中獲益。

ITSM工具對可用的IT裝置和資源進行實時分析和跟蹤，有助於簡化管理成本，加強對IT資產的控制。

ITSM還為公司提供自動化流程的機會，以節省僱傭額外勞動力所需的時間和金錢。

3-IT績效監控

ITSM在制定和監察IT部門推行的策略方面發揮著關鍵作用，因為它全面概述了所提供的IT服務。隨著ITSM的推行，IT部門受惠於自動化報告，關鍵績效指標（KPI）使他們能夠監控和評估其 IT 服務的績效，例如：

○阻塞異常和技術事故的數量。
○應用程式可用率和不活動時間。
○監視已定義的服務級別（SLA）。

這些績效指標使IT部門從整體上了解IT服務的質量，促進快速決策和實施新的行動計劃，以優化所提供服務的管理。

如何在公司內部實施ITSM？

在良好的軟體解決方案的幫助下，ITSM 的實施變得更加容易。

8Manage ITSM允許使用者線上請求事件幫助，並減少中斷。它使用強大的事件管理工具來跟蹤事件，並在需要注意時建立提醒和跟進訊息。 8Manage ITSM 還可以記錄資料，讓你的 IT 服務檯輕鬆識別反覆出現的問題，以便正面解決。最後，它整合了知識庫和自助服務門戶，使用者不必總是依賴 IT 服務檯來完成簡單的任務。

除了通過自動化、資料儲存庫、資料分析工具和自助服務門戶來簡化程式以提高生產力之外，8Manage ITSM 還可以將你的 IT 服務檯轉變為具有成本效益的強大IT服務組織。憑藉出色的表現和出色的評價，8Manage ITSM 可以徹底改革你的 IT 服務檯。

ITSM 軟體使 IT 團隊能夠與業務需求保持一致，並採取戰略方法來實現組織變革、轉型和增長。