CRM中線索是什麼，如何管理線索？

CRM中線索是什麼？如何管理線索？CRM系統中線索通常指透過展會、線上、廣告等方式獲取到的原始客戶資訊。這些潛在的客戶資訊經過市場培育、SDR篩選，進而成為一個合格商機。下面我們從3個方面介紹什麼是線索管理。

1.線索來源

線索來源渠道非常多，大部分行業線索渠道都包含線上廣告（如資訊流、朋友圈廣告）、SEM百度推廣、SEO營銷推廣、線下展會、論壇、沙龍，線下廣告如梯廣、地鐵廣告，以及網站獲客。 其次行業不同也會有更多獲取線索的方式如製造業會有直銷、經銷、ODM、OEM等方式，而外貿行業十分重視海外的社交媒體獲客。

2.線索資訊包括哪些內容

線索資訊一般包括姓名、電話、郵箱、行業、地域、產品偏好、來源、客戶需求備註等等。線索是企業業績增長的基石，線索量增長，MQL和SQL也會隨之增加，最終提供提高成交率。全面的線索資訊也是市場營銷活動成功的前提，它能夠幫助市場人員瞭解客戶偏好和需求，制定觸動客戶的營銷策略。

3.如何管理線索

線索管理一般分為5個階段：生成、分發、培育、轉化、分析。 舉例來說，將Zoho表單植入網站和部落格，意向客戶填寫表單之後，就能在CRM系統中生成一條線索。管理員可以在CRM中預定義工作流分配規則，將每一個線索分配給適合的工作人員來跟進。企業可以根據地域劃分銷售負責人也可以基於行業等均可。銷售團隊能從多個渠道培育線索，常見渠道有：電子郵件（尤其對於外貿和跨境行業）、呼叫中心、線上客服、企業微信、網路研討會。當線索建立聯絡並有意向時就可以轉化為商機，最後管理者可以根據CRM系統的資料分析功能分析每個渠道的客戶轉化率、銷售成單率。