CRM系統中的聯絡人是什麼？如何進行聯絡人管理？

上手CRM系統前掌握專業術語是必要的功課，在第一次使用CRM系統時小編和大家一樣，分不清楚線索、聯絡人、客戶、商機之間的關係，今天我們就來著重分享一下 CRM中聯絡人是什麼？如何進行聯絡人管理？

CRM系統聯絡人是指能夠建立商機和銷售關係的對接人，也可以理解為溝通物件。聯絡人管理資料一般包括電子郵箱、電話、聯絡人姓名、聯絡人職位等，通常CRM系統會支援自定義欄位，企業可以根據行業特點新增或修改聯絡人資料要素。 在大多數業務場景中企業都是和聯絡人對接的，企業想拿下訂單需要與聯絡人保持良好的客戶關係，無論企業是2B還是2C業務都離不開聯絡人管理，因此銷售團隊要對聯絡人有詳細的瞭解，從而制定科學的客戶策略。

 

如何進行聯絡人管理？

 

1.建立全渠道溝通

企業建立全渠道溝通之後，可以透過線上客服、網站訪客聊天、傳送郵件、在CRM中外呼電話，提升聯絡人的客戶滿意度。同時CRM系統中會記錄全部的客戶資訊和溝通進展。

2.資料分析

讓聯絡人郵件溝通更有效 CRM系統中報表和資料分析功能幫助企業分析聯絡人郵件點開率、聯絡人喜好的郵件模板，找到聯絡人的空閒時間併傳送吸人他們的市場營銷活動，讓整個客戶溝透過程更加順暢。

3.AI人工智慧助手

高效跟進聯絡人 在電信詐騙、騷擾電話不斷的今天撥通電話已經是一件很難的事情。無論是需要幫助聯絡人解決產品問題還是跟聯絡人建立合作，都要打通電話。CRM系統的AI人工智慧助手可以根據過去的客戶互動記錄，為銷售團隊推薦每一位聯絡人合適的聯絡時間。

 

總的來說，CRM中聯絡人是客戶公司的對接人，可以促成訂單的達成，CRM系統也可以助力企業和聯絡人更高效的溝通。