CRM系統中聯絡人管理的十大好處

聯絡人管理通常是你的CRM策略中的一個關鍵部分。它是儲存和組織聯絡人資料以便於訪問的做法。簡而言之，就是管理聯絡人資料的過程。如今聯絡人管理已內建到 中。因此，我們可以考慮利用系統軟體將以下優點應用於聯絡人管理中。

1、更好、更持久的客戶關係：
 
聯絡人管理和CRM系統的一個核心方面是，它允許儲存關於每個客戶的大量資料。這包括姓名、聯絡方式、地點、行業、年齡、性別等等。它還跟蹤和儲存行為資料，如客戶何時開啟電子郵件、點選電子郵件、訪問你的網站等。
 
有了這些資料，你可以更清楚地瞭解每個客戶是誰，他們過去如何與你的企業互動，他們所面臨的問題等。這使你的團隊能夠了解你的客戶並與他們進行更個性化的互動。
 
2、更深入地瞭解你的客戶
 
如上所述，聯絡人管理和CRM系統允許你儲存關於每個客戶的大量個人資訊。當你逐漸積累更多關於他們的資料時，你對他們的瞭解會越來越準確。
 
你會了解到他們個人的痛點、需求、挑戰、興趣等等。有了這樣的洞察力，你的銷售和客戶支援代表就可以帶著他們需要的所有資訊進入客戶對話，從而建立快速融洽的關係。
 
3、改善資料管理
 
當你在電子表格中儲存和管理聯絡人資料時，有可能在資料輸入過程中出現人為錯誤。此外，如果同事需要特定的聯絡資料，你必須向他們傳送電子表格或挖掘他們要求的資訊併傳送。
 
但是，當使用CRM系統，所有的聯絡資料都儲存在一箇中央位置，並且所有人都可以訪問。8Manage CRM這類解決方案消除了人為錯誤的風險，透過Web表單收集客戶資料，然後自動新增到你的資料庫中。一體化的8Manage CRM系統使你所有的營銷、銷售和客戶支援資料都儲存在同一資料庫中。
 
4、提高生產力
 
使用CRM的另一大好處是能使大量的人工流程自動化，從而提高團隊的工作效率。當你以這種方式將如此多的流程自動化時，你的團隊就有更多的時間花在更高價值的任務上，例如將更多的注意力投入到一對一的客戶互動中。
 
5、提高了客戶滿意度
 
團隊的每個人都可以看到每個聯絡人與你的業務及其個人資料互動的完整歷史記錄，他們可以更容易迎合每個客戶的獨特需求。這有助於客戶感到被重視，並傳遞出你正在密切關注他們以及他們成功所需的資訊。
 
客戶滿意度是成功的收入和業務增長的關鍵。而如今，如果不使用聯絡管理和CRM系統來管理與客戶的互動，則很難讓客戶滿意。
 
6、減少支出
 
有了這麼多自動化流程，就不需要那麼多員工來操作了，這可以減少工資支出。如果使用一個內建營銷、銷售和客戶支援自動化的多合一CRM，比如8Manage CRM系統，一切都由同一個系統管理，為你節省了為各種業務功能投資多個系統的成本。
 
7、使客戶互動個性化的能力
 
有了儲存在每個客戶和潛在客戶身上的所有個人資料，你可以透過檢視他們的互動歷史和個人資料來為你的營銷做好準備。你可以觸及他們感興趣的事情，從而提高了參與度。
 
此外，客戶支援代表可以瞭解每個客戶過去遇到的問題。這使他們能夠在與提交支援票的人交談之前瞭解客戶的用例、痛點等。然後可以針對該客戶的特定需求提供個性化支援。
 
8、各團隊之間更好的協調和合作
 
協調團隊的努力可能是一個挑戰，這在銷售和營銷方面尤其如此。每個團隊都有自己的議程，並且經常孤立工作。
 
聯絡人管理和CRM系統彌補了這一差距。企業裡的每個人都可以360度全方位瞭解每一次客戶和潛在客戶的互動、他們所有的個人資料等。因為所有團隊都在使用來自同一資料庫的相同資料，營銷人員可以瞭解銷售人員在做什麼，反之亦然。
 
9、改善客戶體驗
 
客戶體驗是滿足客戶和獲取新客戶的一個越來越重要的因素。聯絡管理和CRM系統使你能夠提供一流的客戶體驗。個性化互動改善了客戶體驗。所有客戶資料觸手可及，有助於你建立更緊密的客戶關係，從而進一步改善客戶體驗。
 
如果你的團隊保持一致，流程自動化，並有更多時間與客戶進行一對一的互動，你將提供更好的客戶體驗。如果沒有聯絡人管理和CRM系統，這是不可能的。
 
10、洞察你的結果和資料驅動的決策
 
聯絡人管理和CRM系統提供廣泛的CRM報告、指標和分析。你可以隨時瞭解團隊的工作情況，這讓你可以識別鏈條上的薄弱環節，從而幫助他們提高業績。
 
透過收入預測、銷售漏斗分析、活動績效指標等指標，管理者可以做出資料驅動的決策。資料不會說謊，如果你的CRM解決方案帶有可自定義的儀表盤，顯示你需要看到的指標並立即訪問，做出資料驅動的決策就輕而易舉了。
 
總結
 
使用CRM系統做好聯絡人管理可以提高生產力，加強協作並提高客戶滿意度。所有這些都有助於加快收入和企業增長。
 
8Manage CRM是以客戶為中心的軟體系統，專門用於管理與客戶的關係。它將客戶相關的所有資訊整合到一個儲存庫中，以便團隊更好地組織和管理關係、自動化業務流程並跟蹤績效和生產力。如果你還沒有使用CRM來管理聯絡人資料和業務流程，那麼現在是時候開始了。