CRM系統如何提升企業數字化管理能力？

Zoho發表於2022-04-05
CRM系統如何提升企業數字化管理能力？

在數字化轉型的大趨勢下，各行各業都在尋找合適的CRM客戶關係管理系統改善企業執行管理存在的問題，提高行業競爭力。因為對於每一家企業來說客戶關係管理都是重中之重，保持業績增長的關鍵，那麼 CRM系統如何提升企業數字化管理能力？
全方位客戶檢視
全方位客戶檢視增強了團隊之間的協作，每當客戶資源進入CRM後銷售團隊、市場部門、售前售後技術支援的每一位成員都能訪問客戶資訊，確保客戶獲得良好的服務體驗。
ZOHO提供一個資訊互動的儀表板，保證客戶資料實時更新，便於瞭解業務當下的進展情況。
銷售預測
CRM的資料分析板塊可以幫助企業快速分析銷售資料，然後得出科學的銷售預測，輔助管理者做出業務戰略上的調整。
從有意向階段到下單結款，每一位客戶的情況都會在CRM中顯示，根據系統中記錄的進度、溝通情況、客戶需求匹配程度進而能夠推斷出客戶的成交的可能性、時間長短、客戶的價值高低。
客戶服務體驗
CRM中的自助服務門戶和知識庫可以大大提高客戶服務體驗，售後服務人員可以跟蹤管理這些問題與客戶展開高效溝通。知識庫中儲備著大量常見的技術問題處理方案，技術支援人員藉助知識庫能夠快速引用解決問題。另外在CRM全渠道溝通的條件下，讓整個客戶服務過程無縫、主動和高質量。


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