什麼是數字化轉型？

數字化轉型（Digital transformation ,DX）是一種支援業務創新的戰略，其基礎是將數字技術整合到您的運營流程、產品、解決方案和客戶互動中。該戰略的重點是透過聚焦數字資產的創造和貨幣化來利用新技術的機遇及其對業務的影響。

數字化轉型涉及數字化生態系統的構建，在該生態系統中，客戶，合作伙伴，員工，供應商和外部實體之間保持一致和無縫整合，從而為整體提供更大的整體價值。

數字化轉型的關鍵

數字化轉型可以是線性的也可以是指數的。很多公司正在研究如何進行線性數字化轉型以實現現代化和改善當前的運營。在許多情況下，這些組織都在研究數字化轉型的機會是關鍵所在。但是，從根本上改變組織的運作方式是指數字化轉換的組成部分。這就要求對整個組織的觀念進行根本性的轉變，並全盤接受使用數字技術進行所有內部和外部的流程和互動的變化。例如，一個透過數字技術使其分銷系統現代化的零售商正在經歷線性轉變。一個建立電子商務網站的零售商正在以極大地改變其接觸和向客戶銷售的方式展示指數級的數字化轉型。

在挑戰商業世界的現狀，實現數字化轉型時，一定程度的抵抗是不可避免的。實際上，根據《福布斯》引用哈佛商學院的研究的文章，所有組織變革工作中有70％失敗了，“原因之一是，高管就他們的計劃和想法根本沒有從足夠的人那裡得到足夠的支援。”

因此，在擁抱新客戶之旅時，讓您的員工實現數字夢想至關重要。正如《哈佛商業評論》最近的一篇文章所強調的那樣，“數字化轉型是不斷變化的經營方式”。它不僅限於實施新技術。員工需要了解變更所涉及的內容，為何必須進行變更以及它們對角色的意義，以便他們有動力與您一起實現這些變更。

傳統企業如何實現數字化轉型?

數字化轉型策略

這裡有五個最重要的技巧，這些技巧從一開始就可以引入併為公司順利過渡到數字化成功奠定基礎。

1、概述您的願景

明確的領導力和透明度在這裡至關重要。毫無疑問，人們希望為一個成功且不斷髮展的組織工作-在正確的業務工具的支援下，數字化轉型顯然是關鍵部分。因此，如果領導團隊清晰，公開地傳達公司的目標，具體計劃和基本原理，則他們更有可能對新戰略做出積極反應。

團隊經理需要準備好與員工一起研究變更的細節，概述對每個角色的實際影響。關注每個人的日常工作的好處是很有用的。畢竟，我們所有人都想找到提高生產力和行駛更順暢的方法！例如，在銷售團隊中，您可能希望採用新的銷售線索管理解決方案。與其將變更強加於您的團隊的工作方式，不如確切地傳達您選擇的解決方案將如何幫助他們更聰明地工作，為潛在客戶帶來更大的知名度並改善轉換率，沒有人會對此產生爭論。

2、讓員工參與決策

雖然您可以將新客戶之旅的總體策略設定為管理級別，但是實施可以是共同的責任。實際上，透過使員工在團隊級別上儘可能緊密地參與決策（例如選擇特定的業務工具如怡海軟體CRM），可以提高確保在整個公司內完成專案目標的機會。這也意味著您正在充分利用可用的人才庫和專業知識，同時表明公司重視員工的技能和經驗。

分配任務時，請確保他們發揮每個團隊成員的優勢。與每個人明確他們的工作對整體結果至關重要的重要性。高度參與該專案的員工將成為您的倡導者，更有可能提出想法並與同事分享他們的熱情–所有這些都會反映在與客戶打交道中！

3、循序漸進

不要一味地用資訊轟炸員工-人們會花時間習慣於新的工作方式，即使他們習慣了新客戶之旅和數字自助服務的現實生活。採取循序漸進的方法會有所幫助，這表明這不是透過數字化轉型跳躍性的嘗試，而是旨在將公司帶入下一階段的經過深思熟慮，有組織且分階段進行的計劃穩定增長。

為了使您對策略充滿信心，您需要證明新程式或新技術在起作用。您可以引入一些“捷徑”，例如一個移動CRM應用程式，它可以將您的員工與您的客戶文件和資料實時地連線起來，以便他們可以隨時隨地提高工作效率。同樣，採用分階段的方法，可以更輕鬆地解決任何無法預見的問題，避免它們成為瓶頸從而可能破壞更廣泛專案的成功。

4、傾聽並回應反饋

我們經常談論聽取客戶反饋以改善客戶體驗的重要性，但是現在是時候將您的注意力轉移到內部受眾上了。

工作方式的任何重大變化都會引起人們的關注，因此請確保團隊經理有時間為員工提供定期發表意見的機會。重要的是不要將目標牢牢地固定在願景上，以至於讓它掩蓋了實施過程中那些面對現實的人們提出的任何實際問題。理想情況下，可以鼓勵員工與經理一起幫助解決問題-再次推動購買和團隊協作，而不是將其視為強制變革。

5、資料驅動

設定資料策略：您已經掌握了大量關於顧客、客戶和業務的隱藏資訊，這些資訊可以幫助您轉換您的組織，並將其提升到一個新的水平，且僅當您將資料視為作出所有業務決策的戰略資產時。設定資料策略與設定目標不同。目標設定是整個組織設定的年度目標相一致。然而，對於每個子團隊，資料策略可能是不同的，但仍然有助於解決核心業務問題。這些不同的策略不需要受一組約束條件所束縛。

民主化資料：在整個組織中實現資料民主化。從基層員工到CEO，每個人每天都要做出商業決策。但是並不是所有的組織都能完全實現資料的民主化，解決的辦法是找出如何向相關決策者提供相關資料，使他們能夠增強決策能力。觀察人們的角色，確定他們每天做什麼決定，然後為他們提供支援這些決定的資料。

構建資料驅動的文化：在您的組織中建立資料科學和分析文化。領導者必須鼓勵員工養成在做決定時檢視資料的習慣，在技術團隊和非技術團隊之間架起橋樑，以便他們能夠無縫地協同工作，以實現和操作機器智慧。另外必要時培訓雙方團隊瞭解彼此的角色和職能。

加快洞察速度：使整個組織中關於您的業務的資訊和洞察力民主化。如果您為決策者提供高速、動態的洞察力，他們將養成資料驅動決策的習慣。在整個組織中釋放洞察力的最簡單和最好的方法之一是使用動態儀表板工具，該工具提供對資料內外的洞察力。

衡量資料科學的價值：採取行動。您必須度量資料科學和機器學習對您的業務的價值和影響，並將此指標作為您的關鍵效能指標(KPIs)之一。在此過程中，優先考慮具有最高潛力ROI的資料科學投資。

實現資料治理框架：您的資料資產必須是安全和私有的。這是一個優先事項，現在，所有大型公司都應該徹底建立資料治理、安全和隱私。組織必須首先獲得對其資料流(從資料來源流向資料目的地)的高度可視性。這需要視覺化和量化各種資料路徑，瞭解不同的資料型別，以及與這些資料互動的工具。

數字化轉型的好處和挑戰

數字化轉型取決於管理指數增長，內在價值和資料移動。它需要在一個複雜的、混合的世界中整合和管理資料，在這個世界中，資料駐留在您的資料中心、雲中、邊緣，以及透過外部連結的應用程式和平臺。需要有效地控制該資料的增長和可管理性，以確保資料主權，安全性和成本控制。

總之，數字化轉型作為一個具有多個相互連線的中間目標的旅程，致力於跨高度連線的流程，部門和業務生態系統之間的持續最佳化，在此之間建立正確的橋樑（前端和後臺之間的橋樑，來自“物聯網”的資料）以及決策，人員，團隊，技術，生態系統中的各種參與者等）是成功的關鍵。

毫無疑問，數字化轉型和新客戶之旅正在影響每個行業，如果企業所有者要在數字時代蓬勃發展，就必須在不同程度上實施變革。

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