什麼是CRM投資回報率？

CRM自誕生以來，就一直受到各行業企業的追捧。尤其在數字化時代， CRM客戶關係管理系統可謂是企業提升效益的必備單品。但是，並不是所有的企業都從CRM中獲得收益，這是橫亙在CRM與企業之間的一大難題。 所以，下面我們來說說，什麼是CRM投資回報率？

什麼是CRM投資回報率

較為傳統的CRM系統，需要企業投入IT硬體裝置的投資、人力的維護、時間成本、託管費用、軟體升級費用等等，以一個30人的銷售團隊來說，每個月需要花費的運營成本從幾千到幾萬都有可能，而這還不包括前期實施的人力成本和購買軟體的成本。

雲端CRM系統雖然可以免除硬體裝置、維護、託管、升級等費用，但也需要購買軟體和賬號許可，相較於傳統CRM的成本得到大幅削減，但並不是沒有成本。

企業購買CRM，實際上就是一次投資的行為，既然是投資，有正收益，就也會有負收益。企業逐利，每一次投資，我們都不僅需要考慮到成本，而且也要考慮到回報，也就是我們所說的ROI，將其運用在CRM上，就有了CRM投資回報率，這個回報率代表了企業選擇的CRM是否是成功的。

應該從CRM投資中獲得哪些回報

回報是指CRM系統為實現最高收入、節約成本或避免成本所採取的所有方式。在一個實施良好的業務系統中，這些好處往往非常多樣化。回報來自幾乎所有收入類別，如增量收入、利潤率、低成本和提高生產力。

當然，除了這些直接肉眼可見的回報以外，還有一些“軟收益”，這部分收益對於企業的價值不言而喻，最為典型的例子，比如提高客戶忠誠度和客戶保留率，透過獲得更好、更及時的資訊而改進了決策，以及由於減少了工作時間而提高了效率。

1、增加收入

這是檢驗CRM投資是否成功最為直接的方式：增加銷售收入。CRM系統可以對業務過程中產生的資料進行分析，並提供全面的檢視和有價值的資訊，來幫助企業做出更好的決策，也有利於銷售開闢出新的銷售渠道和改進銷售流程。此外，CRM自動化流程，也能幫助銷售更加及時地跟蹤客戶動態，把銷售週期中的每一個關鍵節點都能加以利用。

2、降低成本

CRM軟體是一個功能強大的工具，它可以降低由於低效率所造成的高昂成本。例如，CRM系統可以透過多種方式降低您的客戶獲取成本，例如提高銷售人員的效率，並允許他們使用更個性化的溝通策略來跟進更多的客戶。

3、識別和消除運營癥結

一次成功的CRM投資換來的明顯好處之一是，它有助於企業找到效率低下的地方，並有針對性的去改善這部分流程。這不僅僅會使公司經營變得更好，也會成為企業獲得員工和客戶認可的一個重要因素。

4、提升客戶滿意度和保留率

CRM可以作為企業的客戶資料庫，透過資料分析，企業可以更好地瞭解客戶並有效地滿足他們的需求，例如確保遵守對客戶的承諾、更快地響應和反饋速度等等。當服務體驗得以加強，並且可以預測到客戶的需求，客戶滿意度和保留率也會得到提升。

綜上所述，CRM投資回報率就是衡量CRM投資的成本與回報。越是好的CRM越能為企業帶來更多的回報。Zoho在行業內擁有多年的服務經驗，能夠為不同的企業量身打造專屬CRM配置方案，歡迎試用。