這是CRM的一個簡單定義

客戶關係管理 (CRM)是一種用於管理公司與客戶和潛在客戶的所有關係和互動的技術。目標很簡單：改善業務關係。CRM 系統可幫助公司與客戶保持聯絡、簡化流程並提高盈利能力。

當人們談論 CRM 時，他們通常指的是 CRM 系統，這是一種有助於聯絡人管理、銷售管理、生產力等方面的工具。現在的低程式碼開發平臺，像白碼、夥伴雲、輕流這些平臺都是能直接開發或定製CRM系統的，可以進平臺瀏覽深入瞭解，它們都有各行業的CRM案例和CRM系統模板展示。

CRM 解決方案可幫助您專注於組織與個人（包括客戶、服務使用者、同事或供應商）在整個生命週期中與他們的關係，包括尋找新客戶、贏得他們的業務以及在整個關係中提供支援和附加服務。

CRM 適合誰？

CRM 系統為每個人——從銷售、客戶服務、業務發展、招聘、營銷或任何其他業務線——提供了一種更好的方式來管理推動成功的外部互動和關係。CRM 工具可讓您在一箇中心位置儲存客戶和潛在客戶的聯絡資訊、識別銷售機會、記錄服務問題和管理營銷活動，並使您公司中可能需要的任何人都可以獲得有關每次客戶互動的資訊。

憑藉可見性和輕鬆訪問資料，協作和提高生產力變得更加容易。您公司中的每個人都可以看到客戶是如何與他們溝通的、他們購買了什麼、他們上次購買的時間、他們支付的費用等等。CRM 可以幫助各種規模的公司推動業務增長，它對小型企業尤其有用，因為小型企業團隊通常更需要找到事半功倍的方法。

CRM 對您的業務很重要的原因是？

Gartner 在早期便預測，在今年CRM 會成為企業軟體支出的最大單一收入領域。您有銷售目標、業務目標和盈利能力。但是，獲取有關您的進度的最新、可靠的資訊可能會很棘手。您如何將來自銷售、客戶服務、營銷和社交媒體監控的眾多資料流轉化為有用的業務資訊？

CRM 系統可以讓您清楚地瞭解您的客戶。您可以在一個地方檢視所有內容，那就是一個簡單、可自定義的儀表板，可以告訴您客戶之前與您的歷史記錄、他們的訂單狀態、任何未解決的客戶服務問題等等。

您甚至可以選擇包含來自他們公共社交媒體活動的資訊——他們的好惡、他們所說的以及關於您或您的競爭對手的分享。營銷人員可以使用 CRM 解決方案更好地瞭解銷售渠道或潛在客戶，從而使預測更簡單、更準確。您將清楚地看到每個機會或潛在客戶，向您展示從查詢到銷售的清晰路徑。生產力的一些最大收益可能來自於超越 CRM 作為銷售和營銷工具，並將其嵌入到您的業務中——從人力資源到客戶服務和供應鏈管理。

儘管 CRM 系統傳統上被用作銷售和營銷工具，但客戶服務團隊看到了使用它們的巨大好處。今天的客戶會透過一些社交媒體渠道提出問題，然後轉而使用微信或電話來私下解決。CRM 平臺可讓您管理跨渠道的查詢而不會丟失跟蹤，併為銷售、服務和營銷提供客戶的單一檢視。

CRM系統有什麼作用？

客戶關係管理 (CRM) 解決方案透過組織客戶和潛在客戶資訊的方式幫助您找到新客戶、贏得他們的業務並讓他們滿意，從而幫助您與他們建立更牢固的關係並更快地發展您的業務。CRM 系統首先跨多個來源和渠道收集客戶的網站、電子郵件、電話、社交媒體資料等。它還可以自動獲取其他資訊，例如有關公司活動的最新訊息，並且可以儲存個人詳細資訊，例如客戶對通訊的個人偏好。CRM 工具組織這些資訊，為您提供個人和公司的完整記錄，以便您隨著時間的推移更好地瞭解您的關係。

CRM 平臺還可以連線到其他業務應用程式，幫助您建立客戶關係。如今的 CRM 解決方案更加開放，可以與您最喜歡的業務工具（例如：企業微信、釘釘）整合，以便資訊雙向流動，從而為您提供真正的 360 度客戶檢視。

新一代 CRM 更進一步：內建智慧可自動執行管理任務，例如資料輸入和潛在客戶或服務案例路由，因此您可以騰出時間進行更有價值的活動。自動生成的見解可幫助您更好地瞭解客戶，甚至可以預測他們的感受和行為，以便您準備正確的外展活動。

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