系統管理員和IT技術支援之間的區別因組織而異，在一些較小的組織或初創公司中，系統管理員和技術支援管理員角色可能會重疊，在企業中，角色和職責可能存在明顯差異。
什麼是系統管理員？
系統管理員或系統管理員負責配置和維護組織的整個 IT 基礎架構。這包括支援組織日常運營所必需的硬體和軟體資產，如伺服器、工作站、網路交換機、企業軟體和作業系統。在當今快節奏的 IT 環境中，傳統的系統管理員職位已演變為混合角色，系統管理員通常戴著不同的帽子，幫助完成組織中的各種任務。
系統管理員通常對網路、硬體和軟體有全面的瞭解，以便配置和維護強大、安全的 IT 架構。這是保護公司資料和系統，同時保證無縫業務運營的關鍵先決條件。
與其他專業人員一樣，系統管理員依靠一系列基本工具來完成日常任務，IT 服務管理 （ITSM） 平臺以多種方式幫助系統管理員團隊。它使系統管理員能夠從單個控制檯管理CMDB、服務請求、事件、IT 變更和資產，從而簡化了ITSM 操作。ITSM 平臺還允許系統管理員自動執行重複和日常任務。系統管理員依靠 ITSM 平臺為所有知識文章、已知錯誤的解決方案和 IT 策略建立和維護中央儲存庫。
ManageEngine卓豪的旗艦IT企業服務管理平臺ServiceDesk Plus非常適合希望為終端使用者提供卓越服務體驗的各種形式和規模的組織。從對事件進行快速響應和員工入職到管理資產和實施變更，ServiceDesk Plus 可幫助系統管理員大規模構建、管理、自動化和執行 ITSM 操作。這將 IT 管理操作整合到單個控制檯上，使系統管理員能夠全面瞭解整個 IT 基礎架構。