CRM系統使用率為何提不高？

在企業級SaaS細分賽道中，CRM客戶管理系統擁有25%的覆蓋率，遙遙領先於ERP、協同辦公、人力資源、財稅軟體。如此龐大的市場空間仍掩飾不了一個現實狀況——過低的CRM使用率。那麼 導致CRM系統使用率低的原因有哪些？

CRM使用率低的表現

1、開了賬號卻不用，賬號放過期；

2、常用的功能少之又少，不少功能從來沒試過；

3、僅個別部門或個別人堅持使用，多數人潦草開始，匆匆結束；

4、沒資料，沒流程，好像上了個假的CRM；

整體來看，原因無外乎以下幾點

1、決策者自身都沒有理解CRM的價值，關注點一直在CRM價格上。並且在大多數情況下，使用者幾乎沒有瞭解工具背景，以及CRM如何幫助他們實現KPI。使用者對CRM的好處瞭解得越少，他們對這種變化就越抗拒。這種抗拒就會導致使用者還是按照原來的方式工作，完全不會使用CRM。

2、不少企業還在透過電子郵件或電子表格來執行業務流程，即使引入CRM之後，也只是用CRM來執行類似的任務。CRM的實施本身是為了最佳化業務流程，實現更科學的管理、更流暢的溝通。如果未能達到這些結果可能表明企業並沒有重視CRM系統，也沒有做好CRM推行的相關工作。

3、大多數企業沒有給員工進行CRM系統的培訓，而是直接購買軟體讓員工直接使用，期望他們馬上開始工作。員工被迫摸索完全陌生的軟體，佔用了大量的時間反而效率更低，放棄使用CRM也是在所難免。

CRM系統採購以後不投入使用，或者用了卻用不好，都是極大的浪費。

瞭解了CRM系統使用率低的原因，就要透過有效的方法提升CRM使用率。相信每個企業實施CRM都是為了更好的經營和發展，希望本篇文章可以對您有所幫助。