CRM系統使用率為何提不高?
在企業級SaaS細分賽道中,CRM客戶管理系統擁有25%的覆蓋率,遙遙領先於ERP、協同辦公、人力資源、財稅軟體。如此龐大的市場空間仍掩飾不了一個現實狀況——過低的CRM使用率。那麼 導致CRM系統使用率低的原因有哪些?
CRM使用率低的表現
1、開了賬號卻不用,賬號放過期;
2、常用的功能少之又少,不少功能從來沒試過;
3、僅個別部門或個別人堅持使用,多數人潦草開始,匆匆結束;
4、沒資料,沒流程,好像上了個假的CRM;
整體來看,原因無外乎以下幾點
1、決策者自身都沒有理解CRM的價值,關注點一直在CRM價格上。並且在大多數情況下,使用者幾乎沒有瞭解工具背景,以及CRM如何幫助他們實現KPI。使用者對CRM的好處瞭解得越少,他們對這種變化就越抗拒。這種抗拒就會導致使用者還是按照原來的方式工作,完全不會使用CRM。
2、不少企業還在透過電子郵件或電子表格來執行業務流程,即使引入CRM之後,也只是用CRM來執行類似的任務。CRM的實施本身是為了最佳化業務流程,實現更科學的管理、更流暢的溝通。如果未能達到這些結果可能表明企業並沒有重視CRM系統,也沒有做好CRM推行的相關工作。
3、大多數企業沒有給員工進行CRM系統的培訓,而是直接購買軟體讓員工直接使用,期望他們馬上開始工作。員工被迫摸索完全陌生的軟體,佔用了大量的時間反而效率更低,放棄使用CRM也是在所難免。
CRM系統採購以後不投入使用,或者用了卻用不好,都是極大的浪費。
瞭解了CRM系統使用率低的原因,就要透過有效的方法提升CRM使用率。相信每個企業實施CRM都是為了更好的經營和發展,希望本篇文章可以對您有所幫助。
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