為什麼企業經常說：我們被軟體公司綁架了？

如果說企業數字化轉型最大的擔憂是什麼,我想回答最多的就是如下兩個問題：

第一，選型失誤;

第二，怕被軟體公司綁架;

數字化轉型建設的系統選型階段如戀愛結婚，擇偶不慎帶來的後果就是：相互嫌棄、經常扯皮打架、最壞的結果就是一拍兩散永不再見;這與數字化建設期間的場景何其相像，如企業選擇軟體供應商失誤，那麼得到的結果就是：

1. 在實施過程中彼此埋怨：企業怪軟體公司實施能力不行，軟體公司則怪企業不配合，管理有問題;

2. 出了問題相互推脫責任：企業怪軟體公司系統難用，而軟體公司則怪企業人員素質能力不高，還需求不明;

3. 實施爛尾拉黑對方：最後軟體實施爛尾了，企業沒有達到預想的效果，認為是軟體公司欺騙了自己，傷害了自己，協商無果後將軟體公司拉黑，再也不合作;而軟體公司認為企業管理能力差，要求多，不在自身管理上找問題，而要軟體去適應管理，不可能，對這樣的企業也無法溝通，不再服務;

以上的場景是我們在企業數字化轉型建設過程中的常見問題，只要溝通得當還是可以解決的，除了這個問題，對於企業而言是非常痛苦的，就是軟體系統順利上線後，使用情況還不錯，但當出現技術升級、二次開發、相關技術介面提供的時候就體現出來，這個時候企業的需求在不能得到滿足的時候，就會驚呼：我們被軟體公司給綁架了，具體表現在如下場景：

1. 二次開發沒問題，但得加錢，加多少錢我說了算;

2. 技術升級沒有問題，但都是小版本的，跨版本的升級要給錢;

3. 資料介面提供沒問題，但還是得給錢哦，多少我說了算;

俗話說，不要談錢，談錢就傷感情，在數字化建設過程中談錢就是傷肝傷肺的事情，大部分傳統企業在數字化建設方面本就捨不得投入，資訊部門好不容易與領導達成軟體引進的共識，讓系統得以應用，但系統上線後還沒見到多少效果又要資金投入，搞得領導很肉痛，但關鍵的問題是系統已經使用了，達到了一定的深入，擁有了大量的資料，這個時候如果不花錢搞二開或者升級，系統就無法滿足業務場景的需求，花錢搞二開吧軟體公司開的價格又讓企業難以接受，且沒商量的餘地，給出的解釋是：開發人工費用成本很高!其實造成這一問題的主要原因有如下：

第一，企業沒有核心的技術開發團隊，當前的成員只能做系統運維;

第二，就是一些軟體企業在本地只有營銷能力，沒有技術開發團隊，沒 有二次開發的實力，只能求助於在異地的總部開發部門來解決，如此就產生了高額的開發費用;比如某軟體公司的總部在北京，那麼他的收費標準就是按北京當地的人工成本來核算，這就與本地的開發成本相差近一倍，所以也就造成了二開成本居高不下;

第三，核心技術比如原始碼、資料庫字典表掌握在軟體公司，企業即使有技術實力也難以實現二次開發;

從以上可以看出，在二次開發方面不論從企業還是從軟體公司角度來分析，實屬無奈，當然也不排除某些軟體公司為了追求KPI而故意為之，因為軟體公司也清楚企業已經將軟體用到一定深度，不可能為二次開發費用而廢掉一套軟體從新開始，所以以此扼住企業的數字化命脈，這就讓企業非常不爽，無奈的表示：我們被軟體公司綁架了!

除了二次開發，這種情況還體現在多系統整合打通場景下，同樣是在企業無技術能力的情況下只能依靠軟體公司提供資料介面，一般情況下軟體公司都會免費提供某些標準介面，但某些業務場景的打通就需要軟體公司提供技術支援了，會產生一定的工作量，所以理所當然的會產生人工成本，但這個資料介面開發量與成本費用的高低全憑軟體公司自己說了算，所以報出一個高價也不足為奇，但企業為了實現多資料打通，又不得不為之，心不甘情不願的支付這個費用，然後又說一句：又被軟體公司給技術綁架了!

還有一種場景是讓企業特別無奈又無語的，那就是軟體BUG的修復及相關售後問題的解決。對於這個場景我想各位CIO都不陌生，軟體實施期間如出現相關的BUG問題處理速度那是非常快的，因為關乎系統上線的時間，最重要的是關乎軟體驗收與實施費用的收取，然而系統上線後進入維護階段後，軟體公司處理問題的時效可以說是直線下降，一個系統BUG的處理都是以半個月為起點計算的，搞的業務部門怨聲載道，吐槽軟體功能差，那麼造成這一問題的原因是什麼?老楊分析如下：

第一，軟體公司需要不斷的擴充客戶以滿足其生存與盈利需要，這一點無可厚非，但市場的擴張是以犧牲老客戶服務為代價的，實施期問題解決快是因為快速回籠資金的需要，所以在服務人員有限的前提下就犧牲了老客戶的利益;

第二，大部分軟體公司服務體系不健全，可以說是重商務輕服務，重視前期商務、實施，而忽略客戶應用的服務;

第三，即使軟體公司有售後客服部門，但其在公司內部地位低，說話沒分量，也造成了大量售後問題的積壓，讓老客戶排隊處理BUG;

以上問題是企業應用軟體期間最頭痛的，也是最無奈的，因為此時已無款可扣，無條件制約軟體公司，唯一的款項就是每年的運維費用，如果以服務問題拒絕支付，那麼部分軟體公司就直接停止服務，這對於部分無技術能力的企業而言是萬萬不可以的，所以此時企業為了軟體的正常執行，也只能無奈的接受軟體公司的服務現狀，又會吐槽一句：我們被軟體公司綁架了!

老楊經常與軟體公司調侃的一句話就是：籤合同之前我是甲方，而合同簽訂之後你們就是甲方，調侃中充滿了老楊的無奈，因為核心技術在軟體公司手裡，在一定程度上企業處於一種被動狀態，“被軟體公司綁架”其實是一種無奈，因為企業無能力無實力解決，只能接受這種現。為什麼會出現以上的場景，能否可以避免呢?老楊的回答是如果前期考慮周全有些問題是可以避免後期扯皮、被動接受的，前提是企業必須有專業資訊部門懂這些細節，例如前期選型階段，可優選本地優質軟體供應商，以保障本地服務能力;對於二次開發費用的價格約定、資料介面免費提供的範圍及提供開發的費用的約定等這些涉及費用都要在商務談判期間約定好在合同內明碼註明，切勿接受軟體公司的口頭承諾。而對於軟體公司的售後服務時效問題，老楊也只能說很無奈，這個全憑臉熟全憑關係了。希望軟體公司在獲取利潤的同時，注重服務質量，以客戶為中心不是掛在牆上，也不是掛在嘴邊的，需要的是實際的行動。