我們為什麼需要CDP？

前面我們已經詳細介紹過什麼是CDP，不瞭解的同學可以往前翻一翻：3分鐘告訴你什麼是CDP系統！

今天我們要講的是，為什麼企業需要CDP平臺？有以下幾點原因：

資料孤島 導致決策偏差

傳統渠道下，企業缺少統一的資料管理平臺，往往收集到的資料混亂難以整合，導致各個部門之間的資料無法互通，形成一個個的資料孤島。而會員資料的碎片化，就導致企業無法獲得完整的使用者畫像，線上會員無法線上下門店使用，線下門店會員線上購買時沒有會員權益，白白流失客戶，不僅導致會員體驗感較差，還可能造成企業決策偏差。CDP客戶資料平臺的出現讓企業內部各個孤島互動串聯，真正實現資料互通。

使用者觸點增多 資料量驟增

在數字化的時代，消費者的消費習慣愈發多樣，讓人捉摸不透，越來越多的企業嘗試與消費者直接對話，而消費者與企業之間的溝通渠道亦隨之日趨多元化。從傳統單一的線下渠道，轉變為線下+線上多渠道模式。正因如此，越來越多的資料讓許多企業無從下手，多個渠道如洪水般襲來的使用者資料亟待整合分析，企業需要這樣一個客戶資料平臺來分析整理所有的資料。

直接觸達使用者是必然趨勢

IDC曾釋出預測，傳統逐級分銷模式將受到嚴重衝擊，一些行業中20%的企業將利用技術手段直接觸達使用者，以提高客戶滿意度及改善產品開發。而直接觸達消費者的營銷模式，也逐漸開始盛行，越來越多的企業開始想盡辦法與消費者直接對話，想要了解消費者真實想法。CDP平臺就可以通過大量的使用者資料，分析使用者行為，幫助企業加深對消費者的認知，從而對不同的人群，實現個性化直接觸達。

資料管理主體向業務轉變

傳統的會員管理系統是工具屬性，而現在的會員管理系統是更偏向業務屬性的。由於科技的不斷髮展，低程式碼技術的滲透，讓CDP系統能迅速蔓延市場。無論是市場營銷、銷售、導購還是客服人員都可以快速上手，幫助她們在各個觸點平臺為客戶提供個性化的服務，大大提升使用者體驗感，讓資料從業務中來，又用到業務中去，可謂是優化閉環。 而CDP的意義就在於將客戶資料從IT部門轉移到業務中去，從此，資料不再僅僅是資料，而是服務的關鍵。

 

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