當企業發展到一定規模後，就可以找一款適合的銷售管理軟體，對業務進行科學的管理。當客戶數量達到一定程度後，銷售人員要處理的客戶資訊必然增加，這時，就很難做到針對性的跟進了。同時，消耗大量的成本（人力物力等）去營銷推廣已經是企業獲客最常見的手段了，但又會因為沒處理好客戶關係人而流失，免不了“竹籃打水一場空”。

有了CRM系統就不一樣了。CRM系統可以幫助銷售團隊進行全面、有序的客戶全生命週期管理，從而提高企業員工效率，降低企業客戶流失率。因此，企業使用CRM的效果一定是1+1>2的。

· 全方位把控銷售細節

如果只是透過紙質化的記錄或者電子表格記錄客戶資訊，很容易對銷售過程進行遺忘漏掉客戶的跟進或者對客戶需求細節不太容易把控，領導也無法把握業務全域性細節及時給予銷售人員支援。CRM系統支援線索、商機、訂單、回款……業務狀態實時追蹤，全程可追溯，高效打通內部資料孤島，智慧化進行多角色協同辦公。不僅如此，CRM能幫助銷售團隊精準掌握銷售環節，實現精細化銷售管理，促進快速轉化；後臺全面展現銷售重要客戶、個人表現、團隊成績、公司業績。

· 提高客戶粘性

各行業的客戶群體都十分龐大並且比較複雜，不同的客戶有不同的特性，需求和購買偏好更是不盡相同。企業需要能準確分析出客戶的類別、需求、喜好、痛點等，篩選出高價值的優質客戶，更有針對性的對這不本客戶進行跟進，這樣才能把客戶變成企業的私有財產。CRM系統以客戶為中心，進行全週期的客戶管理。藉助CRM自定義客戶標籤，跟蹤、記錄業務程式，快速鎖定優質線索，保證每條商機被高效的分配及跟進。

· 保障客戶資料安全

企業客戶流失還有一種可能性，那就是客戶資料丟失或者被盜竊了，或者被業務員帶走了，這其實也是屬於客戶流失，這些資料可能會流失到競爭企業去。CRM系統能保障客戶資料安全，防止員工離職導致企業客戶資源也跟著流失。

總而言之，CRM客戶關係管理系統不僅能幫助企業提高核心競爭力，透過系統對客戶資料進行分析、挖掘老客戶價值、盤活沉睡客戶，把客戶的價值完全利用起來；還能透過系統及時跟進客戶需求，提高客戶滿意度，增強客戶的粘性，發揮客戶價值進行二次銷售，最終提高企業的業績與利潤增長。