當前，客服系統成為確保企業經濟效益、執行效率的重要手段，甚至成為企業盈利的直接手段，安全的客服系統成為確保企業正常運轉的一個重要因素。確保資訊資料安全，是眾多企業面臨的共同挑戰。選擇什麼樣的客服系統，才能保障客戶的資料安全呢？

1.在客服系統中引入結構化理念

公司人員眾多，並非每個人在處理客服問題時的方式和承擔責任是一樣的。Zoho Desk設定了從客服人員到決策者的多種角色。使用“角色”功能，在 Zoho Desk 中建立完整的機構結構圖，管理對每個角色可見的資訊，以及設定每個角色可以執行的操作。角色的設定有助於保持客戶資訊的完整性。

2.建立團隊配置檔案

您可以透過一個配置檔案關聯一系列角色，比如客服人員或管理員，確保相關人員有適當的許可權來執行與客戶服務相關的操作。Zoho Desk 提供一組預設配置檔案，幫您輕鬆自定義適合團隊的配置檔案和許可權。

3.設定共享許可權，保障客戶資料安全

控制訪問客服系統中每個模組資料的許可權，透過資料共享許可權保證資料安全。當您將模組設為“公開”時，系統中的每個人都可以檢視和編輯其中的資料；設定“只讀”許可權時，客服人員可以檢視記錄，但不能編輯，而設定“私密”許可權時，則只有記錄所有者才能檢視或編輯資料。

4.欄位級別安全性

Zoho Desk向客服人員提供客戶背景等重要資訊。啟用欄位級別安全性，可決定誰能編輯佈局中的欄位，從而控制安全風險。您還可以根據團隊中每一位客服人員在機構內的角色和職責，自定義相應的特權和訪問權。

5.遵守 GDPR

毫無疑問，在客戶服務中，保持敏感資料的安全非常重要。Zoho Desk 一直尊重使用者的資料隱私權和收集權。引入歐盟實施的隱私和資料保護法 GDPR ，進一步加強隱私設定，全力保障使用者和客戶的資料安全。