從傳統媒體時代到PC時代、移動網際網路時代，再到物聯網時代，資訊觸點的數量增長迅猛。這些資訊觸點對消費者的作用是什麼？消費者如何看待它們？各類觸點在品牌營銷中的媒介價值又是什麼？
群邑智庫基於山海今研究為大家逐一揭祕：消費者潛意識裡的七大型別媒介觸點，以及媒介觸點在消費者旅程中的八大角色，以及不同型別和角色之間的對應關係。
七大型別
消費者潛意識裡將主流的媒介觸點分成七大型別：展示類、私域電商類、種草類、熟人社交類、實體店內類、KOL/明星推薦類、路人分享類。
展示類
消費者潛意識中將諸如電視硬廣、數字開屏、樓宇廣告、OTT開屏等觸點歸為一類，橫跨各種媒介形式，傳統和數字兼具，線上和線下都有。這些觸點所具備的特徵是具有較強的展示屬性，通過這些觸點，品牌可以將相關的商業資訊傳遞給消費者，形成品牌認知，這也是商業廣告最為傳統和根本的功能。

私域/電商類
電商網站和品牌在各個平臺的官號、官方旗艦店以及官網被消費者歸為一類。這些觸點在消費者眼中具有直接和品牌溝通的特性。從山海今歷史資料來看，在電商普及之前，官網類觸點便具有高可信度的特性，電商普及後將其高可信度的特點進行了繼承和變現，畢竟購物和交易在一個高可信度的環境裡發生會大大降低其交易成本。可以說這類觸點是中國網際網路發展給品牌帶來的巨大紅利。

種草類
各個平臺的公眾號文章、垂類（車垂、母垂、食垂等）、搜尋引擎結果、品牌聯名/跨界被消費者歸為一類。這類觸點具有的共性是能喚起消費者使用/嘗試的興趣、且消費者自身也主動參與到資訊蒐集處理的過程中。這類觸點在有一定門檻或市場選擇較多的場景下顯得尤為重要，對於市場或品類發展變化較快的情況也非常重要，相當於消費者深度參與資訊處理的過程，所形成的決策將會很大程度影響消費者今後一段時間消費。整個過程可以類比查字典、查網頁。

熟人社交類
根據山海今歷史資料來看，在微信尚未普及前，消費者認為線下熟人口碑是各個觸點中可信度最高的觸點。微信普及後，繼承了這種高可信度的特性。在山海今觸點研究中發現，消費者將微信好友在朋友圈分享的資訊、微信群中分享/推薦、微信朋友圈推送廣告劃為一類。可以說是將線下口碑進行了線上化和商業化，為品牌提供了一個高可信度的營銷環境。

實體店內類
消費者將“店內展示/陳列”、“店員/促銷員介紹”、“產品試用（試駕/試吃/試飲/試用等）”歸為一類，其共性便是觸點基本都線上下實體店的店內。

KOL/明星推薦類
“明星/產品代言人推薦”、“KOL/網紅/網路名人/專家推薦”被消費者劃為一類。這類觸點的共性是將資訊渠道人格具象化，從而提升信任和影響度。在社交媒體發展的過程中，越來越多的網紅和垂直領域的專家湧現出來，客觀上提升了資訊傳播的效率。
路人分享類
消費者將“問答類平臺”和“消費者在各個平臺的評論”歸為一類。這類觸點的內容基本不是品牌生產，而是由消費者直接生產。相比熟人社交類，這兩種觸點的內容生產者以非知名路人為主，在消費者的旅程裡也扮演著重要的角色。

八大角色
媒介觸點在消費者旅程中有八大角色：
形成認知
形成認知可以說是廣告在品牌傳播中的最基本的功能。也是品牌和消費者之間的第一次接觸，會直接影響到後續品牌和消費者之間的關係走向。
深入瞭解
在不少品類裡，僅僅是結識還無法推動消費者更進一步的行動，消費者需要對產品/品牌/品類有更深入的瞭解，這樣的角色通常在一些單價較高，品類集中度較低，或者較新的品類裡很常見。
喚起興趣
指消費者對某個產品和品牌產生濃厚興趣從而想嘗試，類似於種草。
社互動動
指消費者願意在社交的場景下分享/討論關於品牌的點滴，並且願意讓社交圈的親朋好友看到自己和品牌內容的互動。通常來講，品牌力/產品力足夠強的品牌或者品牌內容足夠有趣能引起共鳴更可能撬動社互動動加深傳播，形成消費者共識，俗稱“買共識”。
比價擇優
指幫助消費者花費時間精力較深度進行比價和全方位比較從而挑選出最符合自身的產品或品牌。在這樣的場景下的購買決策是消費者一起共建的購買行為，往往會產生慣性。
提升忠誠
指在消費旅程中幫助品牌促進重複購買，提升心智份額。
傳遞信任
指在消費旅程中幫助品牌提升在消費者心中的信任度，一般這樣的媒介觸點本身具有高可信度的特性。
加深連結
強化品牌和使用者之間的連線，使得消費者在情感上對品牌產生好感、覺得品牌更適合自己或者更能表達自己。對於需要傳遞情感或社會共識的品類這一角色尤其重要。
七大觸點的角色分工
消費者自身潛意識裡把不同型別的媒介觸點和媒介起到的作用進行了關聯，群邑智庫在進行了專門的對應分析後，發現七大類媒介觸點和不同的媒介角色之間在消費者眼裡有著清晰的分工：

從上圖可以發現，消費者將媒介觸點和作用基本分為四個區域，從左至右我們可以發現不同媒介觸點和媒介角色之間的關係。熟人社交和路人分享型觸點主要充當消費者社互動動的角色，品牌私域和電商以及實體店更多承擔了幫助消費者完成比價擇優、深入瞭解、加深連結的角色。種草型觸點和KOL/明星推薦型觸點幫助消費者提升品牌忠誠和復購、傳遞信任以及喚起消費者興趣的角色。展示類觸點幫助消費者形成對品牌的認知。

在研究中，我們也發現在不同的品類中，隨著營銷目標的不同，媒介觸點和媒介角色的具體作用也會不同。例如，在拉新的場景下，有些媒介角色在消費者旅程中的作用會產生蜷曲，有些媒介觸點會更重要，具體會根據品類結構的不同而不同。