怎樣讓玩家推動遊戲的發展？這家瑞典工作室的CEO分享了一些​經驗

《Star Stable Online》是一款小馬冒險題材的網遊，登陸了PC、Mac和iOS平臺，開發商是瑞典工作室Star Stable。前不久，這家工作室的執行長Johan Sjöberg在英文遊戲行業媒體GameIndurty.biz發表了一篇文章，分享了開發團隊與玩家交流，並結合玩家反饋不斷優化遊戲體驗的經驗之談。GameRes對文章的主要內容進行了整理編譯。


2015年，《Star Stable Online》開發團隊經歷了一起堪稱災難的事件：一次停電事故損壞了我們的玩家資料庫和備份資料庫，導致數百萬名玩家掉線，並且誰都不清楚什麼時候才能重返遊戲。

當時已經是半夜，不過玩家們並沒有在網上發起強烈的抗議活動。相反，一群玩家帶著肉桂麵包和咖啡，來到Star Stable位於斯德哥爾摩的辦公室為我們打氣，因為他們都知道，我們正努力讓遊戲重新上線。

人們都說“顧客就是上帝”，但在遊戲行業，這不僅僅是一句口號。從某種意義上講，玩家社群就像你的品牌、永遠的焦點小組，既是遊戲的最佳大使，也是最直言不諱的批評家。你可以從社群瞭解玩家的許多想法、汲取靈感，並在此基礎上為遊戲開發新功能。

在公司成立至今的十年裡，Star Stable圍繞如何與玩家互動積累了一些經驗，筆者將在本文中與同行們分享。

傾聽所有玩家的聲音，而不僅僅是新玩家或老玩家

隨著玩家社群的規模不斷擴大，你可以逐漸將玩家劃分為三個不同的細分群體：

• 新玩家
• 離開一段時間後迴歸的玩家
• 長期忠誠的玩家
  

你需要了解每個細分玩家群體的需求，並儘量頻繁推出能滿足不同玩家需求的(版本)更新或新內容。作為遊戲開發者，你不能將所有注意力放在新玩家、老玩家身上，或者只關心那些在論壇上聲量最大的玩家的想法。

每個細分玩家群體的需求可能完全不同，例如，新玩家也許希望你將新地圖完全融入故事情節，而老玩家則希望遊戲變得更具挑戰性，或者帶來更震撼的視覺效果。如果你打算在遊戲內組織重複性的活動，請務必確保它們既易於新玩家理解，又能夠為老玩家帶來新鮮感。

所謂眾口難調，你不可能滿足所有玩家的需求，但你應該傾聽來自玩家的聲音，並在此基礎上做決策。這樣一來，你就不會令任何玩家感到被疏遠。


在玩家反饋與具體的資料之間把握平衡

我們與玩家“大使”維持著良好關係，這些在《Star Stable Online》中游玩多年的活躍玩家非常清楚自己想要什麼，瞭解這款遊戲在過去十年間的發展和變化，並且經常在論壇上發言。任何一家遊戲開發商都應當重視與鐵桿玩家之間的關係。

但與此同時，你還需要收集與所有玩家在遊戲內行為相關的所有定量和定性資料，尤其要關注那些平時不太喜歡在論壇上發聲的玩家(的想法)。這將有助於你全面瞭解玩家群體，從而做出更明智的決定。

玩家在哪裡，你就去那裡

從論壇、社交媒體平臺、客服渠道到Discord，我們通過多個不同渠道與玩家交流互動。

你需要弄清楚玩家最喜歡在哪些地方與你交流。例如，近段時間我們發現許多玩家從臉書流向Instagram，更喜歡在那裡與我們交流，所以就安排了一名程式設計師經常在Instagram發帖，分享他的日常工作，解釋遊戲內各種Bug出現的原因......這種做法非常受玩家歡迎！

隨著時間推移，我們開始越來越頻繁地嘗試通過遊戲內渠道與玩家溝通，比如向玩家詳細描述遊戲內容的變化，以及繼續遊玩所需要的技術更新等等。

重視玩家提出的想法

你應當熱情地尋找並接受來自玩家社群的想法，因為其中的一部分可能會發展成為最受歡迎的玩法......這意味著作為開發者，你需要廣開言路，不能總是認為只有自己最瞭解遊戲。

2020年，《Star Stable Online》的開發團隊留意到了一個趨勢：許多玩家圍繞美國西部主題編輯圖片、做視訊、編寫故事，甚至進行角色扮演。受此啟發，我們在遊戲中創作了一塊全新的西部主題區域，升級美國夸特馬，同時推出了新的西部裝備和活動。

就在前不久，為了慶祝遊戲上線十週年，我們為玩家提供了最受歡迎的獎勵——一批免費的馬。我們邀請玩家對小馬的設計進行投票，然後將它作為一份生日禮物，發給所有玩家。《Star Stable Online》在十週年慶祝活動的第一天就打破了每日活躍使用者(DAU)紀錄，當天有大約90%的活躍玩家領取了那匹馬。


與玩家溝通時保持透明、誠實，並顧及玩家的感受

當你向玩家解釋開發團隊正在做什麼，為什麼要這麼做，以及希望實現哪些目標時，你應當保持透明和誠實。如果遊戲遇到了問題，你同樣需要坦率地承認錯誤、承擔責任，並告訴玩家會採取哪些措施來解決問題。

某些玩家也許不太懂技術，向你詢問怎樣才能讓遊戲正常執行，你在與他們溝通時也應當保持耐心。

監控並快速處理部分玩家的不良言行

你應當確保有適當的系統來應對部分玩家的不良行為，並且永遠不要放鬆警惕。

一旦有人不尊重其他玩家，發表過激或具有威脅性的言論，你就應當採取措施。你應當讓玩家們瞭解社群規則和價值觀，明白哪些行為不被接受，這一點非常重要。

另外，你還需要為玩家提供儘可能多的不良行為舉報渠道。在《Star Stable Online》中，玩家可以通過客服、網站，以及專門的舉報工具等渠道來舉報違規者。Star Stable的員工在遊戲裡也很活躍，玩家可以向他們求助。為了檢測不良言論，我們還使用了AI技術。

遊戲開發者應當與玩家目標一致

Star Stable是幸運的：作為一家公司，我們有很多開發人員和美術都是《Star Stable Online》的玩家。例如，遊戲總監斯塔茜·普萊斯(Stacy Place)在加入公司前就曾經是一名熱情玩家。

普萊斯最初以顧問的身份與我們合作，後來曾擔任產品負責人和社群負責人，而如今作為遊戲總監，基於對社群的深刻理解和對這款遊戲的熱愛，她為《Star Stable Online》制定了長遠的發展願景。


原文：https://mp.weixin.qq.com/s/0KRAOw_PHW5Uxc5ukbXV7A
原譯文https://www.gamesindustry.biz/articles/2021-10-26-how-to-get-the-most-out-of-your-community