專案管理業績為上(轉)

專案管理業績為上
首屆“國際軟體行業專案管理論壇”中有這樣一組對比數字令人深思：印度大軟體企業的專案按合同完成率在95%以上；國內某些軟體企業的專案按計劃完成率不過70%左右，其中全球軟體開發專案中只有16%能按計劃完成。是什麼造成了這樣的效果差距？答案是專案管理。
專案管理，字面意思可以理解為“在專案活動中運用一系列的知識技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對專案的要求”。專案管理憑藉對工作範圍、時間、成本和質量四大因素把控的優勢，能夠使任務過程標準化，減少工作疏漏，並確保資源有效利用，最終實現使用者的滿意。目前，專案管理已被大公司、政府以及小型非營利性組織普遍應用。具體到軟體產業，專案管理也已成為一個十分關鍵的問題。在當今商業機構間的全球化競爭中，軟體企業越來越明顯地感覺到，隨著使用者需求不斷增長，技術不再是難題，規範化管理被提到重要位置。國內的軟體企業在不斷尋求新的管理方法時，紛紛選擇了專案管理。專案管理作為軟體開發與專案成功的重要保證，已成為公認的IT軟體企業的核心競爭力之一。

解析神碼專案管理體系

神州數碼是業界著名的IT公司，在軟體開發方面有著16年的經驗積累。2001年，神州數碼成功實施了軟硬分拆的戰略舉措，從而更加專注於行業軟體的研發和應用，到目前已形成了以Sm@rtBanking、Sm@rtBoss、CTAIS、易飛等為代表的軟體系列產品，並在金融、電信、稅務、航管、辦公自動化、企業ERP等多個領域加以應用推廣，受到了業界矚目。
神州數碼是較早實踐專案管理的IT企業之一，從小到幾人月的專案，大到幾百人年的專案，從產品研發專案到工程實施、技術維護等專案，所採用的開發環境、技術路線和管理模式真可謂是千差萬別。那麼神州數碼是如何對這種多元化的軟體專案實施進行有效、及時的管理，保證專案達到既定的進度、成本和質量目標呢？
神州數碼在長期的軟體開發過程中積累了豐富的專案管理實施經驗和軟體開發經驗，在此基礎上，經過不斷的總結、提煉，神州數碼逐步建立起公司的專案管理體系。
●1998年，神州數碼的軟體開發順利通過ISO9001認證，標誌著公司將自己的專案管理納入了ISO的管理體系，從而進一步規範化、標準化地進行專案的實施;1999年公司的系統整合全面通過了ISO9001認證;2001年,公司又通過了ISO90002000版的複評。
●2000年6月，神州數碼釋出了自己的專案監控體系（PMS）,從公司層面對所有執行中的軟體專案進行統一的監督和管理，確保每一個專案的質量符合標準。
●2002年1月，神州數碼軟體產品部通過SEI的CMM2評估，對所有的軟體產品開發專案實施CMM的專案管理體系。這證明了神州數碼軟體開發能力的全面提升，更標誌著神州數碼在軟體開發過程的規範化管理方面已全面與國際接軌。
通過不同階段的工作，神州數碼現在的軟體專案管理體系已經覆蓋了公司範圍內所有軟體專案型別，實現了公司級、部門級和專案級不同層面對軟體專案進行有效的管理和監督，確保專案在既定的時間和成本範圍內，達到計劃目標，滿足客戶的需求。

核心思想的保障

神州數碼認為，專案管理體系的核心思想是對專案、過程和人員的整合管理。如何提高軟體專案運作的整體效率？神州數碼主要是通過兩個途徑:一是提高過程能力，二是加強人員的管理能力和技術素養。
一方面，神州數碼在本組織範圍內培育和建立起過程持續改進的文化氛圍，運用過程體系（ISO9000、CMM和專案管理監控體系）的改進來不斷積累過程財富。同時，注意將組織的知識固化於過程之中。另一方面，過程的豐富和積累有賴於人員的能力和經驗，神州數碼公司憑藉其完善的培訓體系（如專案經理資質培訓與認證、專項技術培訓、過程培訓等）充分保證專案組成員獲得工作所需的必要技能。在專案的實踐中，過程能力和人員能力相輔相承地發揮作用，從而形成了提高、固化、再提高的過程持續改進的迴圈狀態。

三層監控的方法

神州數碼軟體專案管理的基礎是軟體專案計劃，通過專案週報、里程碑報告等方式來跟蹤專案的實際執行狀況，並參照專案計劃比對偏差，從而採取相應的措施來保證軟體專案的順利進行。神州數碼的軟體專案在執行的過程中，從以下三個層面對專案的狀況進行跟蹤和監督。
●專案經理在專案初期編寫工作說明書（SOW）和制定專案計劃，並在專案執行的過程中通過管理專案組的日常活動跟蹤專案的進展狀況，根據實際完成的工作更新專案計劃。如果專案計劃出現重大變更，則要申請變更專案計劃，根據變更後的專案計劃來執行工作。
●部門經理根據專案經理報告的專案計劃、專案週報和里程碑報告等方式跟蹤專案的階段偏差（進度、成本）、質量狀況、需求變更、風險管理等內容，判斷專案中存在的風險並採取相應的措施，處理專案組解決不了的問題。當專案出現重大偏差時，決定是否變更專案計劃及採取有效措施。
●位於公司層面的專案管理部收集整個公司範圍內所有專案的專案週報和專案里程碑報告，並通過資料彙總與分析，計算專案TQC（進度、質量和成本）偏差情況，然後根據偏差情況採取相應的措施。專案管理部根據不同的專案型別為專案組指定質量經理（軟體產品專案）或專案監理（工程實施專案），對軟體專案進行階段檢查，判斷專案的執行情況，提供軟體專案對公司的軟體專案管理體系的遵循情況。

統一、靈活、改進原則

神州數碼軟體專案管理體系的基礎是基於IDEAL模型的過程改進，旨在提高客戶滿意度，最終服務於公司的商業目標。考慮到過程改進和商業目標的要求，神州數碼專案管理體系在制定和維護的過程中遵循以下三個原則:
體系的統一性其要求出於管理上的需要。對於不同型別的專案，公司制定了不同的管理過程，對於不同型別的專案所使用的共同過程則進行統一維護，確保體系內部的一致性和連續性;對於同一型別不同工作內容的專案則遵循統一的管理流程，在對專案進行監控和監督的過程中，可以使用相同的比較基準，橫向比較各個專案的執行情況，例如專案的進度階段偏差和成本階段偏差。
體系的靈活性其要求出於具體工作的需要。在專案開始執行時，則根據專案的技術特徵、業務特徵和風險分析等情況，確定專案所使用的軟體開發生命週期模型，生命週期模型定義了專案組所適用的軟體過程。而專案組所使用軟體過程作為神州數碼專案管理體系的一個子集，在執行的過程中接受獨立於專案組的質量經理(CMM)或專案監理（ISO9000）的檢查和審計，保證專案組所執行的過程與組織級的過程保持一致。
體系的改進機制神州數碼專案管理體系強調體系的持續改進，通過區域性實施、機制設計、培訓等多種渠道保證體系的持續改進。通過專案組收集和總結經驗，根據實際情況確定是否需要對過程進行修改或加強培訓。從而實現“強項全面推廣、弱項及時加強”的良性改進機制。

量體裁衣，對症下藥

神州數碼的軟體專案管理體系適用於不同的專案型別，包括產品研發專案、工程實施專案、維護專案、ERP實施等不同的專案型別。針對專案的特點及體系改進的需要，神州數碼可以採用不同的專案管理方式：
●對於產品研發專案採用SEI所定義的SWCMM1.1模型。
●對於ERP實施專案採用ERP廠商自己所定義的專案實施模型。
●對於工程實施專案（或客戶定製專案）和維護專案則採用ISO9000所定義的模型進行管理。
●對於所有的專案型別使用神州數碼自己所定義的基於TQC度量指標的專案監控體系進行統一跟蹤和監督。

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