2、團隊的特徵

作為一支高效團隊，斯蒂芬．羅賓斯（1994）認為它具有以下八個基本特徵：一是明確的目標。團隊成員清楚地瞭解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；二是相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，並能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的資訊交流；六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或後盾的作用，他們對團隊提供指導和支援，而不是試圖去控制下屬；八是內部與外部的支援。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

工作群體是一個小規模的人群組成，群體中每個成員不互相依賴地工作，以及不為彼此的結果而分擔責任，因而工作群體的績效是每個個體績效的簡單加總，不存在像團隊的積極協作效應，因而無法像團隊那樣實現1+1>2的效果。工作群體與團隊的差別之處：第一，關係期望。團隊相對於工作群體而言，對成員表現在參與、投入、合作或支援等方面的期望較高，要求也較為嚴格。在團隊中，每位隊員期望自己做到而且別人對自己也做到是完全合法的，而在工作群體中，彼此間只是共同和睦相處，相互支援合作比較少。第二，溝通結構。團隊相對於工作群體而言，有著更為複雜的溝通結構，對於資訊交流、集體決策、開放程度要求都比較高。第三，運作方法。因為團隊成員間相互依賴程度高，工作必須相互配合才能完成，所以格外關心共同工作的執行方式。第四，親近程度。在團隊中，同事間相互瞭解得多，依賴性強，從而個性特徵難以顯露。而多數工作群體成員彼此間卻在很大程度上可以獨行其事。

二、績效管理的概念和發展趨勢[6]

績效管理是管理者和員工就目標及如何達到而達成共識，並輔導和發展員工績效的過程。如果績效考核的結果同薪酬結合起來，那麼它就是一種管理員工貢獻的方法。績效管理不僅僅是評價方法，而是對工作進行組織，以達到最好結果的過程、思想和方法的總和。

知識經濟時代的績效管理出現出以下發展趨勢：

趨勢一，從純目標導向到全過程輔導導向不僅強調目標分解，而且管理者在績效管理中強調對從開始階段、實施階段到反饋階段全過程進行輔導。在整個管理過程中，體現管理者對於員工的溝通、激勵、反饋和輔導。

趨勢二，從靜態導向到互動導向過去的績效評價更多地強調完成靜態目標，現在更加強調員工與管理者的互動溝通。

趨勢三，從薪酬導向到發展導向過去的績效評價更多地強調完成目標與績效工資相聯絡的報酬導向，現在更加強調員工的個人發展和組織發展。

趨勢四，從單維（結果）導向到雙維（結果+行為）導向績效管理評價不僅僅關注結果和任務的完成，更加關注人們的行為表現和努力程度。

趨勢五，從硬性導向到柔性導向過去的績效評價更多地採用固定的激勵方式，現在員工需求的多樣性，企業採用員工自助式的激勵方式。

趨勢六，從單向導向到多向導向績效管理的考核從上級評價下級（單一方向）到360度（多個方向）反饋評價發展。

三、建立高績效的研發專案團隊

（一）研發專案團隊取得高績效的條件

（1）研發專案團隊中成員的相互信任

對於研發專案團隊，信任的重要性是無可質疑的，主要體現以下幾個方面：

1 它橫越團隊的整個生命迴圈過程。新團隊需要信任才能起步；信任是團隊克服艱難工作的全效潤滑劑；當團隊解散時，來自組織環境的信任（或缺乏信任）將會繼續流傳（利普耐克等，2002）；

2 促使團隊成員之間願意進行合作，有助於避免和減少搭便車行為的發生，降低因加強監督而帶來的附加成本；

3 團隊成員間信任度的提高，有助於相互間資訊共享程度的進一步提高；

4 團隊信任有助於組織對團隊更多的支援和更大的自主權；

5 團隊信任有助於提高個體成員工作滿意度，從而有助於提高個體對團隊、組織的忠誠度；

6 團隊信任有助於團隊績效的提高和團隊專案的順利進展及成功。

（2）合適的研發專案團隊規模規模越大，使人順從的無形壓力也就越大，以至人們產生了大家意見一致的錯覺。當團隊規模大到一定程度時，就會有部分人沒有角色可演，結果他的性格特徵也就變得越來越不明顯，使得團隊中個人變得不成熟而不能做出積極的貢獻。另一方面，過小規模的團隊，則會造成資訊傳遞的不充分，而且更加容易出現權力獨斷者。因此，理想的團隊規模只能是各種對立因素折中以後的結果，當然也應根據研發專案的難度有直接關係。

（3）實現研發專案團隊內部的資訊和知識的共享互補性的技能使成員間擁有的資訊和知識的重疊度低，而每個人擁有的人力資本都是異質的，這使團隊透過內部知識和資訊的共享帶來潛在收益成為可能。但要實現團隊內部的資訊和知識的共享，關鍵的一點是這些資訊和知識對成員彼此雙方的職業發展的資訊要求來說是必要的，它才會有意義也更有可能。若一方的資訊和知識對另一方的職業發展沒有相關性，則成員間的資訊和知識的共享將成為空談。

（4）適當的研發專案團隊授權適當的團隊授權有以下幾作用：

l 從組織角度看，授權可以增加組織的靈活性和適應性，對變化可以快速做出既快又好的反應，可以加快決策的速度；促使管理人員更有效地利用時間；最大的使用組織內可以利用的經驗和才能；提供更有效的決策方案，提高了組織的創新力和顧客滿意度。

2 從管理人員角度看，團隊授權使團隊領導的影響和效率增強了，可以最大化利用他們自己的才能、資源、技術和領導能力。

3 從成員個體看，授權使他們有權參與影響組織和團隊運作的決策，同時個人在團隊授權過程中得到多樣化技能的培訓；它有助於提高成員個體的工作滿意度，增強他們的責任感和組織的歸屬感。

（5）保持研發專案團隊成員適當的流動性在挑選團隊成員時，許多人加入團隊是出於經濟方面考慮，若加入團隊後沒能夠得到預期的效用，人員的流出也是必然的；必須考慮一定的淘汰機制，啟用人力資源，對不能適應團隊發展的成員進行相應的淘汰。

（二）建立研發專案團隊的績效管理體系

我們認為由團隊領導來考核團隊成員的努力，而不是傳統的由相關部門領導或人力資源部來考核，因為他們比較瞭解團隊成員的工作情況及其在團隊中的重要程度。所以據此建立研發專案團隊的績效考核體系。

1、先做好績效計劃

績效計劃是設定研發專案團隊目標和工作計劃，透過目標設計來界定績效，是一個自上而下的目標設計過程，透過這一過程可以將個人目標與研發專案團隊目標結合起來。在制定目標的過程中，員工參與和達成一致是目標設計成敗的關鍵。為順利推行研發專案團隊績效管理的有關制度，企業應成立考核委員會（非正式常設機構）作為考核工作領導機構，考核委員會構成：總經理、主管副總經理、總工、權威專家組以及人力資源部經理。考核委員會是對研發專案本身的進展和成果進行考核，同時也對研發專案團隊領導進行考核；研發專案團隊成員由團隊領導進行考核。 [@more@]

專案管理中績效考核如果實施（2）（轉）

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