遊戲GS是如何提升收入和使用者留存？

去年羅斯基分享了幾篇關於GS的文章，反響很不錯。在後續與行業朋友交流中，也發現大家對GS業務的有認可。GS的價值作用主要在提升留存、付費、消費以及防洗人等方面。

現在的發行公司要麼自己組建團隊要麼外包合作，而且很多買量型的公司也都在擴充套件這部分業務，並漸漸成為一些重度遊戲的運營標配。如果說買量考驗的是使用者獲取能力，那麼GS則是如何提升收入和留存的利器。

GS看似很簡單主要靠人力，但其實投入成本並不低，對團隊成員也有經驗的要求。廠商雖有安全方面的顧慮，希望自建團隊，但在比如GS團隊考核、效果提升評定、收益獎勵等方面反不如外包合作更高效，並且前期投入較大也是一個制約。

為了方便大家更好的瞭解GS的業務，羅斯基未來將分多篇文章來詳盡講解GS相關的問題。本次我們就先來講解一下GS團隊的四部分工作：

協助運營日常管理維護；維繫使用者提升留存活躍；引導充值遊戲內消費；遊戲內生態環境維護

一．協助運營管理

1、遊戲優化建議BUG上報：遊戲內GS深度瞭解遊戲玩法，對遊戲現存的BUG、建議進行彙總上報。瞭解玩家流失的原因（等級、關卡、週期）。針對性提交優化建議。；


2、負面資訊監督引導：遊戲內GS所在區服，玩家負面資訊等，進行上報處理、維護遊戲環境。如“因某某時間段遊戲卡頓、某某次更新後的新增玩法玩家比較反感。”；


3、輔助客服功能：遊戲內GS以玩家的身份告知玩家新版本內容、遊戲卡點解決方案、解答玩家問題等。引導玩家加入官方群，便於客服工作；


4、玩家社群維護：遊戲貼吧、論壇、微信遊戲圈等玩家社群，進行發帖活躍、玩法指導、問題解答等安排；


5、遊戲攻略視訊：製作遊戲攻略視訊，包括但不限於遊戲玩法說明、副本、消費、BOSS、擊殺等攻略視訊；


6、監控遊戲生態：監控遊戲內廣告、拉人、折扣、工作室打進等行為玩家進行上報處理。包括但不限於通過私聊、喊話、建立幫派等行為傳播的，對遊戲輔助外掛等進行調查提交對應防範措施方案；

二．使用者管理、留存提升

1、玩法引導：通過指導新手玩家遊戲玩法等，增加玩家留存，避免新手玩家因為不會玩造成等級戰力上差距而流失的情況；


2、消費引導：通過指導玩家合理性消費，增加玩家留存，避免玩家因為錯誤使用充值貨幣而導致浪費，進而流失的情況；

3、組織副本活動：遊戲內每日帶領玩家參加副本、活動等遊戲玩法。避免玩家因無聊、打不過副本、BOSS等而流失的情況；


4、防流失監控：GS號監控遊戲內玩家（主要為幫派內玩家）情況，如有玩家不玩退遊的行為，瞭解情況並挽留。針對大R玩家進行記錄；


5、迴流引導：針對已經流失的玩家進行迴流引導工作安排。尤其是在版本更新、區服合服、重要活動期間；


6、玩家人際關係培養：遊戲內與組成CP、師徒。與玩家組成固定隊刷BOSS副本。每日互動遊戲玩法，延長其維護週期；


7、幫助會員提升：幫助遊戲內玩家提升戰力，給予日常打出來的裝備等增強其戰力。避免玩家因戰力低等原因而流失。幫助會員管理掛機、做日常。玩家被敵對玩家擊殺幫其打架，避免玩家總被擊殺而流失；

8、幫派維護：遊戲內組建幫派招收玩家，培養管理，建立幫派群，帶動幫派玩家活躍。監控其他玩家幫派情況，合併小幫派，避免玩家因幫主不玩而流失的情況；


9、活動通知：遊戲內限時活動進行通知，避免玩家因錯過重要活動而影響到等級戰力等流失的情況；

三．消費體系構建、充值提升

1、競爭榜單：遊戲內GS號與大R玩家進行榜單爭奪、戰力比拼，提高個人充值；

2、抽獎玩法：遊戲內的抽獎玩法進行競爭，唯一的物品抽獎方式進行爭奪安排、高階的物品抽獎方式進行獲取引導炫耀等安排。


3、充值消費活動：遊戲內充值榜消費榜等活動進行競爭安排。


4、資源消耗：與玩家進行遊戲內資源消耗，如MMO遊戲復活消耗、SLG遊戲資源糧草消耗、傳奇遊戲掉落裝備等消耗，增加付費額度；


5、引導充值：遊戲內提醒玩家相關充值方面的玩法、價效比。指導玩家完成階段性充值，如首充、月卡、每日充值、累計充值、VIP提升等。針對敵對玩家進行挑釁等刺激充值引導；

四．遊戲生態環境維護

1、幫派/陣營/國家/跨服競爭與平衡：遊戲內進行幫派/陣營/國家/跨服間競爭及平衡控制。保持長時間競爭狀態，避免幫派/陣營/國家/跨服霸服情況；


2、個人競爭：遊戲內進行個人戰力榜單BOSS等競爭、參加個人PVP活動，避免玩家無人對抗、戰力斷檔而導致玩家霸服情況；


3、帶動氣氛：遊戲內日常進行聊天活躍，遊戲主要活動時進行指揮，調動區服玩家活躍。


如果需要靠譜的GS外包團隊，可以找羅斯基。

來源：羅斯基
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/DfpPgCb_fCSbwIbsbgzeIQ