提高遊戲留存，如何讓遊戲社群發揮效用？

社群管理經常被當成事後考慮的專案——就像結賬時被隨手丟入購物袋的贈品。

儘管遊戲生態發展日新月異，許多開發者仍然覺得為玩家提供一個分享和社交的平臺不是必要的。或許對超休閒手游來說的確如此，因為這些手遊只希望留住玩家幾天時間，幸運的話可能幾周。然而，大多數遊戲的情況與之不同。

相反的，作為開發者，我們希望盡一切努力提高玩家的留存率。

幸運的是，遊戲行業一直在朝著這個方向發展。那些購買一張實體遊戲卡帶或CD，把它打通關後擱在一旁的日子早已成為過去。在電子遊戲時代，遊戲的內容大大豐富，玩家的留存時間也大大延長。

同樣地，中核及硬核手遊花50美分獲取使用者的日子也早已結束。在當前“遊戲即服務”（games-as-a-service）生態中，你可以通過內購專案和DLC實現持續盈利——只要你能留住玩家（和付費玩家），讓他們不斷投資你的遊戲。

這正是社群發揮作用的地方。

社群=收入

顯然最具有話語權的社群成員是你的遊戲最忠誠的粉絲，但他們的價值可能不那麼顯而易見。事實上，他們的價值相當高。

在2018年世界開發者大會上。Nico Nottin談到《殭屍炮艇：生存》（Zombie Gunship Survival)60%-80%的月收入來自活躍的社群成員。Flaregame團隊抓住這一點，根據玩家反饋更新內容，成功提高了遊戲收入。

遊道易(Yodo1)發現許多市場都存在這樣的情況。

我們中國運營《變形金剛：地球戰爭》時，發行團隊發現遊戲75%的付費玩家都是活躍的社群成員。基於此，遊道易建立了一個專門負責鯨魚玩家的工作小組。

我們關注這些VIP玩家的想法，據此設計滿足他們需求的付費專案。這使我們去年的收入翻了一倍，並且提升了盈利模型的深度。事實上，這些鯨魚玩家的使用者終身價值由原來的5位數，增長到了6位數（美元）。

1. 如何與玩家保持聯絡

社群管理的本質在於與玩家搞好關係。

我們所投入的大量時間和資金都是為了搭建這種人情關係。想想看，無論是下班後買飲料，和朋友出去玩，在飯館聚餐還是任何你會做的事。我們通常願意在能夠與人分享的事物上花更多的錢，因為這些體驗更有意義和價值。

正因如此，在網路世界中，玩家想要與他們的朋友或他們最喜愛的遊戲開發者建立聯絡。他們想要與他人分享自己的遊戲體驗，與遊戲及其開發者培養親密感，向他們展示自己的忠誠度。因此不足為奇的是，玩家們更想玩那些能給自己歸屬感的遊戲——那些為他們而製作或修改的遊戲。

與玩家維持聯絡有許多有效的方式。下面是一些例子：

-搭建內嵌社群（即遊戲內部的社群功能模組）

-收集玩家對新內容和設計的意見

-定期舉辦競賽

-贈送遊戲周邊產品作為獎勵

-舉辦活動

-激勵玩家行為和玩家自創內容

2. 為什麼要搭建內嵌社群/遊戲內部社群模組？

社群管理者在建立社群時可選擇的傳統資源有很多。

諸如Twitch、Discord和Reddit這樣的平臺都是非常棒的工具。Kolibri（原Fluffy Fairy工作室）遊戲通過Facebook平臺開展了大量社群管理工作，主動與粉絲玩家互動。

在一篇關於優化社群管理的文章中，Christine Ford討論了“反饋至上”（feedback-first)思維的重要性。

作為一名社群管理者，她在《星甲戰爭》（Warframe）的線上論壇上非常活躍。在對社群毒性現象加以控制後，《星甲戰爭》社群的老玩家甚至願意抽空歡迎新玩家。

當然，不是所有線上遊戲論壇都能取得這種效果。大多數遊戲的玩家中，只有很小一部分會真正在遊戲社群論壇或Facebook上互動。

設法讓玩家登入並關注這些外部論壇是如此困難，因此像《瘋狂動物園》（Rodeo Stampede）和《元氣騎士》（Soul Knight）這些優質手遊均開始探索搭建遊戲內社群。

數字說明了一切。《瘋狂動物園》在遊戲內社群舉辦的活動吸引了超過35%的玩家參與。

舉辦了比賽活動後，社群管理者通過遊戲內的社交中心收集玩家對新角色和內容的意見，並展示由玩家原創的遊戲內容，社群玩家的互動程度達到了一個令人滿意的水平。

3. 通過活動/競賽實現口碑營銷

舉辦常規競賽能夠維持玩家與遊戲的聯絡，並拉近玩家之間的距離。最終，這些聯絡將轉化成更長的留存時間——以及更高的消費。

除此以外，為競賽贏家提供實物獎勵也是一種口碑營銷的有效方式。

《雜草王國》（Hempire）經常舉辦比賽，例如兩週一次的粉絲創作比賽，並提供T恤、連帽衫作為獎品。


除了舉辦競賽外，社群管理者還可以組織活動，鼓勵玩家行為和使用者自制內容。

《瘋狂動物園》在遊戲內社群KTplay上舉辦的視訊分享活動就是個很好的例子。

活動期間，遊戲鼓勵玩家在抖音上創作視訊。這些視訊被瘋狂傳播，獲得了2100萬播放量。參與活動的玩家獲得了遊戲金幣獎勵。而《瘋狂動物園》呢？活動期間遊戲的自然下載量增長了97%。

4. 讓社群為你做宣傳！

簡而言之，你的遊戲內社群是一個實現口碑營銷的卓越平臺，一個可以推銷任何事物的永久有效的平臺。

儘管比起基於績效的營銷，口碑營銷的確不太容易拿捏，但是它是遊戲獲得玩家支援的關鍵——並且這一切均始於社群管理和建設。

總結：

-在遊戲內社群中組織活動，刺激玩家行為。

-鼓勵玩家提出意見反饋，將它們與遊戲更新內容融合起來，從而提高社群成員參與熱情和遊戲收入。

-為活躍的社群成員提供VIP待遇，如果為他們提供適當的渠道，他們將為遊戲帶來更多新使用者。

作者：Meg Betteridge
來源：遊戲邦編譯
原譯文：
https://www.gamasutra.com/blogs/MegBetteridge/20190919/350855/Why_You_Should_Invest_More_in_Community_Management.php