MMO產品使用者調研分析與遊戲GS支援運用

此前我們分享了多篇遊戲GS的相關內容，幫助大家去了解GS工作及運用技巧。隨著國內買量+GS結合案例的越來越多，行業的接受度認可度也在逐步提高。在肯定GS對遊戲內生態維護價值的同時，我們應該多挖掘GS的運營輔助作用，作為直接和玩家接觸的前沿，GS也承擔著資訊反饋與意見收集的工作。

一款遊戲從研發測試階段到內測、公測，使用者的體驗和建議都是非常重要的，而使用者分析調研、建議問題收集，是每款遊戲必須經歷的階段。那麼，作為運營輔助支援的GS是怎樣深層角度的對玩家做引導、調研，發揮對遊戲精細化運營作用的呢？

以下是GS通過對產品使用者調研的反饋內容以及GS對其的影響說明：

1、遊戲建議調研

玩家的建議內容，主要以資料平衡、新增活動/玩法、獎勵機制、遊戲難度為主要。

GS可根據遊戲內玩家直觀的建議來收集整理，標記重要程度以及相關改善建議予以上報。使產品更快更好的完善好遊戲玩法/欠缺地方，避免小問題擴大、遲遲不解決影響玩家體驗、導致玩家流失等影響。


2、BUG影響調研

在BUG的影響上，都會對玩家產生流失影響。玩家對於遊戲掉線卡頓、裝備丟失、系統玩法的流失率較高。

BUG的發現處理速度和補償措施也是對玩家流失的一個關鍵點。


GS可對BUG做到及時快速的上報BUG，一些BUG通過玩家來反饋會較慢，包括反饋客服-客服核實-逐步上報等，會影響BUG上報處理速度。一些BUG會影響遊戲但對玩家有利的，玩家反而不會進行上報，會一直存在來影響遊戲平衡，而等官方發現時卻為時已晚。

3、付費使用者付費因素調研

通過對付費使用者的付費因素調研，在付費使用者的付費體驗上，主要以提升裝備（便於快速闖關）、遊戲實時對抗（增加競爭體驗）、遊戲品質（有更多人玩）、題材好（更專注去玩）、遊戲榜單排行競爭為主。


GS可在瞭解玩家付費體驗上進行分析，並對付費玩家進行引導指導消費玩法的作用，避免付費玩家買錯東西、買錯禮包、培養錯寵物/坐騎、買錯符文寶石等問題。

4、玩家每日時長調研

在對遊戲內玩家各個方面參與的時長方面。

日常任務在前期有主線/劇情等任務會比後期用時多些。

活動和BOSS上一直是主要的點，中期會由於活動和BOSS等增加稍微提高些，後期因為一些BOSS和活動無太大參與必要會逐漸降低。


副本方面，前期是玩家必要參與的。一些MMO遊戲後期會出較難的副本、組隊本、團本，前期的副本在後面基本都會很快打完或開啟掃蕩功能。

GS會根據玩家每日時長的主要上號時間段進行判定，基礎的日常副本任務會進行玩法指導，使其更快速更全面的做完。

在活動上特別是限時活動上，GS做到活動通知，提醒玩家參加，一些團隊活動需要GS帶領參加並制定活動計劃，使玩家參與到活動，體驗好活動，覺得有有帶領、有團隊感。

GS在其他時間，與玩家進行交流探討，讓玩家不要覺得產品偏單機沒什麼活躍，豐富其全面的時長安排。

5、流失原因調研

通過對MMO產品玩家流失的調研。玩家除了上面說明的BUG影響，玩家主要流失原因為：“每日玩法重複（覺得無聊）、戰力相差太多（跟不上節奏）、遊戲好友/情緣退遊（覺得沒意思）、忘登入遊戲導致差距（和同級別人員有所拉開差距）”

其次的流失原因主要集中在有存在同型別產品（覺得更好）、有事無法玩，家裡不讓玩（個人原因）、消耗時間（存在疲憊感）、付費體驗差（影響玩家心態）、職業平衡差（遊戲機制失衡）。


GS在防流失維護上做到引導，分析瞭解好原因後進行溝通幫助，如覺得無聊的帶領其多參與活動PVP競爭等玩法上，戰力跟不上的進行給予裝備等幫助，好友有退遊跡象的通過遊戲內互動挽留。

6、風控影響調研

風控方面調研，MMO產品對比其他產品的風控上，除了最直接的推廣洗人行為，會增加通過建立幫會洗人、商人工作室的行為，還有小部分折扣返利退款廣告等行為。


其他還有MMO中出現的，如通過和付費玩家結婚洗人、冒充高V玩家小號/幫主等行為。

GS在遊戲內是可以直觀的觀察到玩家的行為，一些在後臺很難看出來的異常行為可以做到了解，如幫主存在異常狀態的（疑似建立幫會洗人的）、某地圖存在很多角色打怪（疑似工作室行為的）,GS可以做到深層的瞭解，便於及時反饋判定處理。

來源：羅斯基
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/hTEmvdmGUZmLdLuXMzM1Yg