重度遊戲常見洗人方式以及運營與GS輔助風控對抗技巧

本文內容講的是重度遊戲運營中如何去做風控防洗人。

在目前正常的遊戲運營中存在一些嚴重影響遊戲生態環境的行為，如：洗人、推廣、商人、負面資訊、折扣、退款、外掛等。這些行為是遊戲官方/客服等無法全面監控和很難判定的。除了常規的系統關鍵詞限制、封IP等技術手段及遊戲設定調整，如使用者VIP達到一定等級後開放聊天功能等外。還需要加入一定的運營人手進行監控。

隨著遊戲運營中GS的普及，維護遊戲內容生態的GS是如何進行生態監控以及應對洗人手段的呢？文章整理了8種的遊戲洗人方式。針對這些洗人方式，分別對目前遊戲運營中容易出現的漏洞和遊戲GS防護方法進行了說明。

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我們首先簡單瞭解下什麼是遊戲內洗人推廣。遊戲內洗人行為是指在遊戲內通過在聊天話術，以固定內容廣告/推薦/交好友/帶領玩遊戲/給福利等方式，引導玩家到指定的遊戲進行遊戲+消費的行為。當然推廣洗人行為還有在其他如論壇/貼吧/社交交友軟體中出現，這裡就不多加贅述。

這類行為對遊戲的正常運營威脅很大。嚴重的情況，遊戲內的洗人賬號甚至能佔據區服20%以上，洗人賬號過多會導致付費活躍使用者減少。在現在的市場環境下，不加強監控防護勢必是影響產品的正常運營以及流水收入。

1.遊戲內洗人的那些固定話術

這種方式比較好判定，有固定的開場白+回覆話術，或就是一直重複發一段話術。幾乎都是固定或指令碼操作。通常文字都是1條到10條以內。

文字內容都是錄入快捷鍵方便直接傳送（類似於巨集，很多輸入法都自帶）

或輔助自動判定回覆的（這個有專門對一些遊戲定製軟體的，升級+自動傳送，更厲害的是AI判定內容回覆）。

注：都會有專門的升級軟體、更改IP及IMEI軟體、所以是不怕封號封IP封裝置的。練級也會有輔助指令碼自動喊話。

通常話術：



遊戲公司運營面臨的問題

①：遊戲客服人員無法實時監控，通常都是處理玩家反饋的問題，但那時候再處理，已經為時已晚；並且一些遊戲客服無法做到晚班監控，導致有些洗人的有可乘之機。

②：遊戲客服人員沒有明確判定，只有頻繁刷屏的才會優先注意，會遺漏很多。


GS防範方式

①：安排風控人員（7*24）實時查詢，做到全天候監控；

②：定期篩選關鍵字封禁，做到無死角封禁；

注：由於關鍵字都是隨著各個遊戲各個週期洗人行為不斷變化的，需要持續性更新。尤其是一些特殊字元，是遊戲公司無法全部遮蔽的。遮蔽很多還會影響玩家聊天環境。


2.建立好友關係，洗人

這種方式是以模擬日常聊天+少量固定話術的行為。幾乎都是人工操作。

通常都是帶有針對性群體，如充值XX元/V幾以上使用者。

由於話術不是連續性出現，並且很多非重複話術，比正常固定話術的稍微難判定。

一些行為是先跟玩家“玩一會”，建立了好友/隊友關係後才開始索要，簡單模擬正常玩家。

以：“討論遊戲玩法/參與副本活動/做任務/組固定隊/請教問題/指導問題”等方式為切入點。

通常話術：


遊戲公司運營面臨的問題

①：這種都是先以正常玩家身份去聊天，後面才開始操作洗人行為，遊戲客服無法深度判定行為。

②：有些洗人行為更是採用語音等方式進行交流，很難判定。


GS防範方式

①：安排GS在遊戲內進行檢視；

②：安排風控人員檢視個人聊天內容，標記風險程度，先禁言處理，多重判定等來檢視。

多重判定方式包括但不限於（IP/裝置碼/註冊登入時間等），對有懷疑的，嚴重的進行跟蹤判斷；


3.以幫主身份，洗人

遊戲內會建立幫會，通過幫會聊天/更改幫會公告/發幫會郵件等形式進行洗人。

幫會系統收人對比私聊洗人行為的數量要多很多。一些離線的或長時間不給V的玩家，推廣人員都會對其清除掉，重新招入玩家。這樣就形成可以源源不斷的去洗人行為。

有時候還會形成幫主不洗人，任命洗人賬號副盟主等官職來洗人的情況，洗人賬號被封后，重新任命一個洗人賬號來繼續操作，這樣幫會即不會散掉又可以繼續去洗人。

注：一些都會有專門快速的練級方式或加速軟體，可以快速建立幫會。大部分遊戲機制是同等幫會等級人數多的會優先加入或顯示前面，所以一些遊戲通過建立幫會洗人的方式會搶佔到第1幫會或前幾幫會，從而全區的活躍玩家都會集中在這些幫會內。有時候搶佔第1的幫會的幫主還會玩個兩三天都匯入到群裡後再在群裡說，這樣的是最嚴重和可怕的洗人方式。

通常話術：



遊戲公司運營面臨的問題

①：遊戲內幫會系統未做限制，如：幫會建立門檻較低，幫會踢人收人無限制，幫會公告郵件無遮蔽字和監管等；

②：幫主通常都是少量充值玩家，遊戲客服不敢輕易處理；

③：隱藏性比較深，有些甚至是排名靠前的幫主，很久才開始洗或間歇性搭配正常聊天去引導加群，就算被封后也會到客服申訴說是正常建群行為。

GS防範方式

①：遊戲內安排GS逐一檢視幫主/幫會/幫會管理行為，是否存在幫主洗人/幫會內大量洗人賬號/管理協助洗人操作等情況；

②：安排風控人員進行遊戲內/後臺逐一檢視盟主角色名/公告內容等；

③：有相關QQ/微信群的，進行進入群裡檢視是否存在洗人行為；

④：與大R高V玩家遊戲內建立聯絡關係，收到GS幫會內或實時瞭解大R的幫會屬性，發現大R所在的幫會存在洗人行為的，第一時間告訴大R不要相信、挽留等安排，避免出現這類嚴重情況的損失；

⑤：後臺進行解散幫會、轉移幫主（轉移物件主要以活躍真實玩家為主）等操作，穩定頭部幫會發展，避免散盟，死盟情況。




4.冒充身份洗人

這種行為比較少，但比較實用，通常玩家會以幫主或大R的小號身份來進行聊天，這樣成功率也比較大，通常會在第2日之後出現。有些更會通過特殊符號等做假名字，和前幾的幫主/大R一個名字來操作。

通常話術：


遊戲公司運營面臨的問題

①：不能一下子辨別身份；

②：容易誤封，把關聯的玩家封禁掉

GS防範方式

①：遊戲內GS判定是否有這樣行為的；

②：後臺查詢相關資訊，等級充值等判定。


5.以處CP方式，誘導

遊戲內以處CP戀愛的形式進行溝通，主要以女性身份去交流。

通常話術：


遊戲公司運營面臨的問題

①：無法判定是否異常，通常遊戲內的情侶直接加微信等聯絡方式是很正常的；

②：後續行為判定不明，通常這種都是1對1的，聊天內容佔比不是很大，很難通過多條的聊天內容來判定。

GS防範方式

①：遊戲內GS逐一檢視區服前幾玩家的情侶狀態，檢視是否存在異常，包括但不限於：充值/操作行為/登入IP裝置等；

②：檢視相關情侶角色的全部聊天資訊跟蹤判定。


6.以福利方式，誘導

這種行為屬於固定話術方式的延申，一些會模擬正常發本遊戲福利禮包的樣子索要聯絡方式（比較難判定），一些會以其他遊戲高福利的形式去拉人（比較好判定）。


通常話術：


遊戲公司運營面臨的問題

①：遊戲客服以為是正常操作，影響判定，因為幾乎很多遊戲都是有相關通用禮包碼的；

②：不能持續更新關鍵字遮蔽，導致一些公眾號/遊戲盒子等方式洗人的很容易就發出來。


GS防範方式

①：風控人員檢視相關角色是否是真實發放，判定是否是本遊戲的；

②：風控人員檢視聊天內容是否全部是這樣內容，檢視相關聊天頻率；

③：直接判定洗人行為的進行上報/篩選處理；

④：有通過本遊戲的禮包碼進行洗人的，跟蹤判定其行為。


7.針對性溝通大R，定向拉人

這個是隱藏的比較深的洗人方式，通常都會有充值普遍6-98，一些更是會充值98+以上。

這種主要以前期模擬真實玩家身份去融入某個幫會或直接和幾個大R建立聯絡。在陪其兩三天後才開始操作。不會和很多人聊天，只針對大R（主要是付費前10除了盟主的R）

有些還會針對性和大R結婚的方式來洗單獨使用者。

遊戲公司運營面臨的問題

①：無法跟蹤判定，一些遊戲客服更是隻看著新區的前1-2天，導致第3天及之後洗人的行為無從監管的情況；

②：隱藏性比較深，無法有直接證據。

GS防範方式

①：遊戲內安排GS/小號進行交流溝通索要洗人聯絡資訊；

②：風控人員進行深度判定行為。

8.潛入式拉人

這個主要通過進入遊戲內頭部幫會中，讓正常的幫主玩家建立群，或者已經有相關群的，進入其中，在群里加各個人好友之後進行單獨洗人。

通常話術：


遊戲公司運營面臨的問題

①：無法潛伏進入其中檢視；

②：容易把正常的玩家幫主封禁掉


GS防範方式

①：主要遊戲內GS通過建立/加入的形式，搶佔頭部幫會，或在頭部幫會玩家群中；

②：有異常情況的人員進行檢視，對應遊戲內角色進行封禁，對玩家幫會群中的異常賬號進行T掉/拉黑等操作；


來源：羅斯基
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