做遊戲運營就是打雜嗎?天美運營人分享5大必備技能

一名好的遊戲運營需要具備哪些素質和技能？我們邀請了天美的運營妹子 @Irisly 作答，從更輕鬆易讀的角度，分析（tǔ cáo）一波遊戲運營該具備哪些自我修養。也歡迎大家留言說出自己的看法，小編將在2月25日前，抽取5位送出鵝廠周邊禮品。

本文首發於“騰訊天美工作室群”知乎機構號。

“作為一名遊戲運營，您平時的工作是什麼呢？”

“我什麼都接觸一點，因為遊戲運營經常需要和各個部門溝通協作。”

“好厲害，那您懂的可真多！工作上一定如魚得水，左右逢源吧。”

遊戲運營是一項職能特別廣泛的工作，從產品規劃、資料分析、渠道推廣到使用者維繫，都可以見到運營人的身影。


而相比職能明確的“策劃、程式、美術”研發鐵三角，龐雜瑣碎的遊戲運營工作時常給人一種“哪裡需要哪裡搬”的萬金油感。

在大的遊戲公司，遊戲運營的分工往往更具體細分；而如果是從“鍛鍊綜合能力”的小公司起步，更難免要身兼多職，以至於在思考人生時發出“雜而不精，這幾年到底做了些什麼”的靈魂拷問。這也是許多遊戲運營陷入的一種迷茫狀態。


為了克服這種迷茫，好的遊戲運營都應當掌握一些生存tips，好讓自己在每天的忙亂工作中，獲得堅持下去的成就感。

1、明確遊戲運營的“主線目標”

“做遊戲運營就是打雜嗎?”

這是不少遊戲運營的困惑。

不過遊戲運營的工作看似雜亂，但背後也有著明確的邏輯可循。瞭解這一點能成為我們擺脫迷茫的“定海神針”。

本質上，遊戲運營是遊戲行業精細化發展的產物。

早期的遊戲行業幾乎不存在遊戲運營。遊戲開發者根據自身喜好或經驗去研發“玩家可能喜歡”的遊戲，投放市場後能否成功更多是一種概率事件。

開發者與玩家之間的交流相對滯後與侷限，像是一群人在廣場上對另一群人喊話，資訊傳達完全隨緣。

在人數眾多，聲量嘈雜的情況下，開發者難以去聽清與回應，反而會分散注意力與精力。

隨著遊戲行業日趨成熟，崗位分工更加明確，逐漸分化出一個類似“管家”的角色，專門負責玩家與開發者之間的溝通，協調各方需求，優化資源的配置與內外合作。

有了遊戲運營，一切開始變得井然有序。

在MMORPG等服務型遊戲崛起後，遊戲運營可以通過收集使用者反饋，整理資料分析，來為開發者提供方向指引，比如產出玩家喜聞樂見的新內容，或修復影響遊戲體驗的問題，讓遊戲得到玩家更長久的喜愛。

因此綜合來說，遊戲運營的主線任務就是“讓遊戲產品和服務滿足使用者的需求，延長遊戲的生命週期”。

作為事事周全的“管家”，遊戲運營雖然工作忙亂，但並非沒有意義。看清工作的主線目標，針對性地規劃自己的成長，我們就能慢慢成為更厲害的高階運營。

2、靈活的溝通能力

遊戲運營是連線玩家與開發者、內部資源和外部渠道的重要橋樑，因此善於溝通非常重要。

在一個遊戲團隊內部，不同部門之間雖是合作關係，但可能因種種原因產生溝通脫節或矛盾。任何環節掉鏈子，都可能對後續流程造成影響。

從研發、測試到市場投放，一旦有問題發生，一名好的遊戲運營都應當主動介入、積極溝通、協調配合，避免研發進度受到影響。

遊戲運營也肩負著改進遊戲產品的“提需求”使命，比如Bug的反饋與跟進、遊戲內活動的設計與優化、版本的管理與外部渠道的對接 ...... 如何有效溝通、保證執行效果也是一門大學問。

3、優秀的留人能力

東皇太一曾經說過：“留人？很簡單的！”


但遊戲運營的“留人”更加微妙：如何讓玩家滿意，也同時保證團隊的利益，是一個需要巧妙調節的動態平衡。

簡單來說，一方面，“留人”依賴於遊戲運營的資料分析與溝通能力，用妥善的資料論證說服研發團隊，作出正確的設計決策；也要儘可能與玩家真誠溝通，爭取玩家們的理解與支援。

對內對外的溝通能力，決定了運營留人的下限。

另一方面，留人取決於遊戲運營的活動策劃與“整活”能力。

優秀的遊戲運營能通過活動策劃來留住玩家的芳心，或者讓漸漸流失的玩家不再走遠。


但也可能翻車。

對於遊戲運營來說，活動的奧義在於玩家喜歡留在遊戲裡，“整活”的能力則是如何使出渾身解數，儘可能讓玩家喜歡你，信賴你。

有時也要做出必要的“犧牲”。

4、穩健的抗壓心態

對內對外的溝通、忙亂瑣碎的工作、處理意外事故的補救 ...... 這些是遊戲運營不可避免的狀況，而在種種壓力面前，如何排解這些消極情緒也是遊戲運營的必備技巧。

就我個人而言，工作雖忙，也會盡可能為自己留出一些時間，可以是聽歌、擼貓、玩遊戲，讓自己恢復元氣。

相比其他職業技能，勞逸結合其實也是一門需要鍛鍊的技巧：只有做好時間和情緒管理，才能張弛有度地工作與享受生活。

5、保持主動學習的動力

最後，回到“一名好的遊戲運營需要具備素質和技能？”這個問題，我認為最重要的還是學習能力。

不論是剛進入遊戲行業，一知半解的萌新，還是工作已久的同行，除了從工作中被動漲經驗，也要儘可能通過主動學習來提升能力，突破進階的平臺期。

當你明白遊戲運營的本質，就會發現工作雖然雜亂，但仍有許多值得鑽研的地方：比如換位思考的共情能力、溝通說服的心理學技巧、即將是簡單的寫文案也有傳播學可供研究和推敲。

優秀的遊戲運營也會注重培養自己的工具使用能力，讓自己的工作事半功倍。比如用Excel資料分析和呈現、用PS或PR來打個小樣、Axure製作原型圖 ...... 重要的是發現問題，並找到改進的解決辦法。

與其在“雜而不精”中迷茫，不如順勢點亮更多技能點，讓自己的職業道路走得更廣闊長遠。

最後也祝大家新年快樂，開工大吉！

來源：騰訊GWB遊戲無界
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/bWkIj1XDYWArQ74G4WI-jQ