如何進行遊戲使用者體驗產品化調優

當產品開發進入尾聲，系統內容整合進版。

因為沒有整體打磨，所以遊戲體驗會很粗糙。

使用者體驗調優，是為提升產品競爭力做的最後衝刺。

調優期難點

1、需聯動多方解決問題，組織協調的要求高；
2、頂層規則規範缺失，牽一髮而動全身；
3、各模組的優化標準難統一，需清晰的決策方向和優先順序制定。

如何解決這些問題，更高效能的完成這項艱鉅任務？

我分享一些自己的產品調優經驗，適合製作人、專案經理與設計負責人。

01、平鋪所有問題：玩家視角與專業視角的綜合呈現

玩家視角下，我們會發現很多“玩不懂、找不到”的系統設計問題。

一般會邀請目標玩家進行CE測試，仔細觀察和記錄。

我們可以觀察到的：

寶箱很難察覺到可領取狀態


三個目標點，不知道該不該點，也不知道點哪個


我們還可以記錄到的：

玩家特別喜歡“XX”這個系統，希望有更好的包裝；場景的整體氛圍不足，希望更體現“XX的沉浸感”。


CE測試（CustomerEngagement）

使用者參與，是指為了達到提升使用者體驗的目的，採用各種方法瞭解使用者，甚至讓使用者參與產品的策劃、設計、開發等過程的各種活動。

而專業視角，可以提出顆粒度更細的問題，彙總到《遊戲體驗走查清單》。

通常情況下，在這個階段能輸出上百條待優化內容，不用擔心是否都能有效解決，只需要帶著苛刻的標準，近乎變態的提出問題就可以。


我做《體驗走查清單》的方法：

1、從新手引導開始，完整體驗遊戲4-6小時，全程錄屏；
2、基礎體驗關注：視覺、互動、動效和聲音；
3、情感體驗關注：新手感受、戰鬥感受、成長感受、戰力驗證感受；
4、每20分鐘為一個階段，停下來記錄問題和補充截圖；
5、組織內部會議宣講《清單》，查漏補缺。

02、歸類問題專項：將問題歸類成為專項，同時制定行動決策

準備著手解決問題前，先尋找到這些海量問題之間的規律與聯絡。

例如很多次提及“重要文字看不清”，就定義為文字可讀性問題，所有這類問題再歸類到“頂層UE規範”的專項中。


每個專項都有一個負責人，負責跟進、維護專項狀態以及後面的專項驗收工作。

專項分為“專項會待開”、“需求待拆解”、“正在製作中”與“需求完成”這四個狀態。


“專項會”的召開，是為了輸出更嚴謹的問題解決方案，基本每個專題都要充分討論。在這個會議中，我們會邀請最擅長解決此類問題的人員參與，這些人甚至都不是來自專案組內。

但這也導致了每天的會議繁多且混亂，所以在會議內容、人員與時間上特別需要PM科學統籌，減少內耗。


專項問題需要尋求正確的人來主導。

常見的錯誤是，某個專項還是指定之前的系統策劃負責。最好不這麼做，因為他的精力投入有可能在下個版本核心的內容中，無法全情投入專項跟進工作。

此外，現在的專項問題未必是系統邏輯問題，一定有比策劃更適合的人。

例如更懂互動體驗的、更熟悉玩法的、更懂沉浸感遊戲性的……

各盡所能，各顯其才。

03、高頻驗收問題：每天一個版本，專人接收、記錄、分類驗收反饋

驗收工作要持續、重複，摳細節、跟落地。

對版本的要求：

當天既定優化內容必須進版，每天下班前必須打出版本。

對負責人的要求：

每天上午專項負責人必須跑體驗，輸出的毛刺問題親自跟進，盡力當天解決。

對介面人的要求：

專門委派1名QA同學接收負責人訊息，判斷和分配任務工單。

打磨體驗階段雖然很累，但多數同學狀態都不錯（也是很好的能力試金石）。因為版本在迅速的得到完善，每個人都能直觀感受到其中的成就，尤其是在看到新版本的玩家CE測試結果之後，辛苦都是值得的。


04、結語：產品調優節點應該被重視和前置

我們都知道在遊戲開發的小版本節點質量控制越差，積累的體驗問題就越多。

思考一下：

· 是否制定了當前版本的體驗標準？
· 是否任命了最合適的人來貫徹標準？
· 所有人對版本體驗質量重視程度高不高？

最好不要完全依賴臨陣磨槍，提前重視各版本體驗。把驗收標準明確出來，避免差體驗給團隊成員帶來心理上的負反饋，有助於保持清晰的目標與堅定的信心。

所以，當前版本功能開發完，BUG量並不是版本目標的達成的唯一指標。

以上，感謝大家的閱讀，希望對你有所幫助。


來源：GameUE
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/ANMPKnRLhAyjGS1BlT7zUA