騰訊IEG產品經理：如何打擊遊戲黑產？

導語

在手機遊戲蓬勃發展之際，很多優秀的遊戲在口碑和收入上都取得了耀眼的成績。

但是，另外一股暗流也在飛速發展，他們偷偷侵蝕著遊戲的經濟生態，並且給遊戲造成了巨大的經濟和口碑損失。他們利用各種手段獲取遊戲的資源，進而低價出售給玩家，我們將這些稱為“遊戲黑產”。

據不完全統計，遊戲黑產給遊戲開發商每年帶來數十億元規模的損失。

很多使用者在玩遊戲的時候，或多或少會與遊戲黑產接觸：

有時候使用者會主動找尋渠道，通過線下交易從遊戲黑產那裡買到更廉價的遊戲資源；

有時候無意間受到遊戲黑產影響，購買他們甩賣的各種材料，或者是在遊戲裡面受到他們的干擾（如搶怪）等等。

這些遊戲黑產在端遊時代就已經出現，到了手遊時代，由於手遊的特點以及智慧手機的大量普及，遊戲黑產的形態和規模都得到了進一步的發展。

本文將從以下兩個維度解析遊戲黑產：

1、 遊戲黑產有哪些生存形態。
2、 如何有效抵抗遊戲黑產侵蝕。

遊戲黑產的生存形態

遊戲黑產的生存形態多樣，騰訊IEG所遇到過的有：點券商、資源商、工作室、幣商等。下面，根據我們騰訊遊戲產品運營的經驗，重點介紹幾類遊戲黑產存在的形態：

【1：點券商】

在淘寶/5173等平臺上存在一些商家，他們長期以低於官方的價格出售各種遊戲內的付費道具，最低可以達到官方價的七折左右。

根據遊戲內容的差異，商家出售的道具不限於時裝皮膚，還可能有鑽石等遊戲幣，或者其它商城道具。

這些道具只能通過充值點券購買，我們將為使用者充值點券購買道具的商家稱為“點券商”。

存在於各平臺的“點券商”提供的道具價格，甚至低於官方的最低價。


點券商們虧本甩賣點券嗎？不，商人不會做虧本生意。

點券商通過一些“特殊”的途徑，獲得比官方充值更便宜的點券。

這些特殊手段包括但不限於：退款、黑卡、匯率差。

• 退款：應用於iOS系統，充值進遊戲後再向蘋果申請退款。
• 黑卡：指利用非正常手段獲得的非法的信用卡。
• 匯率差：比如向遊戲裡面充100鑽石，可以用10人民幣充值，或者用1美金充值。正常在國內都是需要用人民幣充值的，如果切換到美金充值，就相當於少花了3塊錢。
  

點券商用這些低成本獲取的點券，在遊戲內購買各種付費道具後，再利用遊戲的玩法（如贈送、拍賣行、擺攤等），將所購得的付費道具轉移給玩家，從中賺取差價。

可能有人會問，既然他們可以拿到更便宜的點券，為什麼不直接給玩家充值（也就是代充），即將點券充進玩家的賬號裡，讓他們想買什麼就買什麼，這樣不是更方便嗎？

其實，對比代充，點券商玩法的好處是：

其一，不需要玩家提供帳號密碼，玩家的接受度會更高；
其二，玩家受到處罰的可能性和力度也會更低。

從玩家的角度來看，點券商比代充更加“安全”。這也導致了某些遊戲在淘寶上存在大量點券商，對遊戲的收入和口碑造成負面影響。

【2：資源商】

“資源商”是SLG遊戲（回合制策略遊戲，如三國志等）特有的一種形態，在國產COK LIKE（遊戲策略核心玩法主要參照COK）的SLG遊戲，資源商的主要服務物件為中大R（付費較多的玩家），長期為他們提供升級建築/科技/造兵所需要的資源，甚至很多大R都有專屬的資源商。


這些資源商通過大量帳號生產和採集資源，然後將防守的兵力撤出城池，讓買家掠奪搶走資源。

資源商的資源產能高度依賴帳號的等級（採集、生產資源速度會受到城堡資源田等級、科技等級影響）。

在前期，資源商的價格約為官方價的20%~40%；在後期，隨著他們的產能提升，價格甚至可以達到官方的5%以內。

越到後面，大R對資源商的依賴越重，當玩家已經習慣了在資源商渠道購買後，很難再回到遊戲官方購買資源。

資源商在很大程度上影響了遊戲的生態平衡，縮短生命週期；同時也嚴重影響了遊戲的收入和口碑。

【3：工作室】

很多遊戲都有“工作室”的身影。

工作室在很多遊戲都有他們的身影，尤其是MMO型別（大型多人線上類遊戲，如完美世界、萬王之王）的遊戲，他們通過大量的帳號和裝置，利用掛機指令碼在遊戲中掛機完成各種任務/活動/副本來獲取遊戲物品和金幣（指可交易的遊戲貨幣），然後再賣給玩家（主要是賣金幣）。

工作室的行為將會破壞遊戲道具市場的平衡：

• 工作室將刷出來的物品拿去出售，換取更容易流通的金幣，導致大量物品流入交易市場，直接影響了物價；
• 工作室的金幣利用物價崩盤的物品定向倒給大號或者買家，導致金幣貶值；
• 工作室掛機也會搶奪正常玩家的遊戲資源，在遊戲中成群出現，給玩家帶來非常不好的遊戲體驗。
  

如果工作室對遊戲入侵嚴重，甚至會綁架整個遊戲的生態，一旦他們突然撤離，甚至會造成遊戲經濟崩盤。

【4：幣商】

“幣商”是棋牌型別遊戲的特有形態，他們主要是出售遊戲幣，不過在棋牌遊戲裡，他們有更多的方式去賺取遊戲幣：

A、工作室小號

建立大量小號，每天登入領取低保獎勵，積少成多，匯聚在一起後出售。

B、雙簧

在棋牌遊戲裡面的雙簧一般是兩個人在一起配合，去贏其他人的錢（遊戲幣）。而受到雙簧影響的玩家遊戲體驗非常差，能明顯感覺到被人坑了，同時也給遊戲帶來了很大的口碑風險，甚至會造成社會上的負面影響。

這些雙簧贏來的錢，也會通過線下出售賣給其他玩家。


C、倒賣

倒賣，用一句話概括：中間商賺差價。他們以較低的價格從別的玩家收遊戲幣，然後再高價賣給有需要的玩家。

上面是我們比較常見的遊戲黑產形態，市面上還有很多其他的形態，雖然各不相同，但他們的核心是一致的：獲取遊戲資源，然後出售牟利。


如何正確抵抗遊戲黑產

遊戲黑產商家手段多樣、狡猾，我們怎麼辦呢？

可能有人會說，把他們的帳號找出來，封掉！

這是以前常用的方法，但現在，簡單粗暴的封號，不一定是最好的解決方式，需要多種手段結合，從多個維度去控制遊戲黑產，將使遊戲受到的傷害降到最低。

【Part1】遊戲黑產評估，提前發現問題。

這一部分的重點在於提前預防，降低遊戲黑產風險。

在遊戲上線前，我們會基於遊戲自身玩法特點，並且結合安全側在多款遊戲的遊戲黑產運營經驗，對遊戲的經濟系統做一個全方位的評估，並且針對風險點提出解決方案和優化建議，減少遊戲黑產風險。


在風險評估後，遊戲可以根據風險點，對玩法和產出進行調整，或者是接入遊戲黑產運營方案，為我們在上線後的遊戲黑產管控準備“武器”。

【Part 2】遊戲黑產大盤資料。

這一部分重點在，知己知彼。

我們知道了遊戲黑產的具體形態、商家的牟利手段後，是不是就可以直接對他們進行打擊呢？這樣還不夠。

在打這場仗前，我們還需要了解到底有多少敵人，對他們造成了多少影響。

在遊戲黑產裡，這兩個資料分別是活躍侵佔度（遊戲黑產帳號在總活躍帳號中佔比）和收入侵佔度（玩家花在遊戲黑產的錢在玩家整個遊戲中花的錢的佔比）。

知道了這兩個資料，能讓我們及時掌握遊戲黑產動態，方便我們調整策略，追蹤運營效果。

當然，大盤資料還包含了很多其他維度的監控，和基於遊戲特徵的監控資料，在這裡面不一一列舉。

【Part 3】成熟全面的安全運營方案。

這部分是我們遊戲黑產管控的重點中的重點，也就是我們的“武器庫”。

因為遊戲黑產在不同的遊戲裡會有不同的形態，同型別的遊戲甚至是同一個遊戲，在不同的階段，遊戲黑產的表現有所不同，簡單粗暴一刀切，不一定是遊戲當前階段最好的解決方法，甚至有可能帶來一些不好的後果。

比如，一個遊戲已經被工作室大規模入侵，如果我們一次性把所有工作室帳號都封停，最直觀的後果就是遊戲活躍大幅度下跌，而玩家由於已經習慣了工作室存在的經濟生態，突然缺少這一部分，很容易導致遊戲生態無法正常運轉。

因此，我們的遊戲黑產安全運營方案是：

基於遊戲特點以及遊戲具體表現去定製化設計，在整個遊戲黑產流通渠道中，我們在各個環節點都有對應的方案，並且也有成功的案例和效果。

Case1：追繳

追繳是針對遊戲黑產買家，通過追繳玩家線上下購買與官方購買的差額，降低玩家再次購買意願，追回遊戲損失，同時在玩家中形成正面口碑。

追繳對玩家的後續遊戲行為影響：

某MMORPG（大型多人線上角色扮演遊戲內），在開啟追繳三週，還款人數佔比與還款金額佔比均達到七成。

被追繳後的玩家，購買遊戲黑產意願大幅降低，繼續購買黑產的比例低於10%（三週內），並且在遊戲內形成了正向的輿論口碑，普通玩家也樂於舉報線下買金的行為。

Case2：交易行市場干預

市場干預是針對遊戲黑產商售賣普通道具賺取金幣時，進行系統干預，降低黑產商獲取、轉移金幣效率。



其他更多的方案內容，有興趣的朋友歡迎來交流溝通。

寫在最後

手遊市場在繼續壯大，寄生在上面的黑產也會越來越多，形態會更加多樣化，對遊戲運營的挑戰也會越來越大，希望大家讀了本文可以有所收穫，對遊戲黑產有初步瞭解。

作者：聰，騰訊IEG產品經理
來源 ：產品獵人（ID：qqchanpin）
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