產品讀書《電商產品經理》

女王の專屬領地發表於2018-09-16

 

 

推薦閱讀

1. 電商模式 


2. 支撐線後臺概述


2.1　什麼是電商後臺 / 12
2.2　電商後臺產品架構 / 15
2.3　後臺豐富度的權衡 / 18


第3章　商品中心 / 21


3.1　商品的基本概述 / 22
3.2　類目管理和品牌管理 / 24
【類目管理】 / 24
【品牌管理】 / 27
3.3　屬性管理 / 28
【商品屬性系統的設計】 / 29
3.4　SKU與SPU / 32
【編碼問題】 / 34
3.5　商品編輯 / 34
【規格、價格資訊】 / 36
【商品圖、商品詳情描述、物流資訊】 / 38
【其他】 / 38
3.6　商品管理 / 38
3.7　商品搜尋及篩選 / 40
【商品搜尋】 / 40
【商品篩選】 / 44
3.8　商品推薦 / 45
【常規推薦】 / 46
【個性化推薦】 / 47
3.9　商品評價 / 49
3.10　小結 / 50


第4章　促銷系統 / 51


4.1　促銷的目的和案例 / 52
4.2　促銷形式概覽 / 53
4.3　促銷活動規則 / 55
【活動設定】 / 55
【促銷活動管理】 / 59
【參與促銷的訂單計算】 / 59
4.4　專場活動配置 / 60
【活動條件】 / 60
【主商品資訊】 / 60
【贈品資訊】 / 61
【前端展示】 / 62
4.5　優惠券管理 / 64
【優惠券的型別和應用場景】 / 65
【優惠券的設計規則】 / 65
【優惠券的前端展示】 / 68
【優惠券在訂單中的處理】 / 68
4.6　拼團 / 69
【拼團型別】 / 69
【拼團業務流程】 / 70
【拼團的庫存管理】 / 71
第5章　內容管理 / 73
5.1　CMS系統概述 / 75
5.2　動態配置的產品邏輯 / 77
【基礎元件】 / 78
【位置+內容】 / 78
【動態頁面】 / 78
5.3　基礎元件 / 79
【圖片】 / 80
【文字模組】 / 81
【商品】 / 81
【商品排行榜】 / 82
【優惠券】 / 82
【導航欄】 / 83
【HTML程式碼】 / 83
5.4　動態頁面的整體設定 / 84
5.5　小結 / 85
第6章　庫存管理 / 87
6.1　庫存分層 / 89
【庫存的概念】 / 89
【庫存分層：銷售層、排程層、倉庫層】 / 90
【庫存同步】 / 92
6.2　銷售庫存管理 / 92
【活動庫存的管理】 / 95
【預售庫存的管理】 / 95
6.3　庫存排程邏輯 / 95
【庫存排程影響因素】 / 96
【庫存排程規則】 / 97
6.4　庫存控制策略 / 99
【需求預測】 / 99
【安全庫存】 / 102
【庫存控制模型】 / 103
第7章　物流管理 / 107
7.1　物流服務概述 / 108
【普通物流】 / 108
【同城配送】 / 109
【門店自提】 / 109
7.2　前臺物流管理 / 110
【運費模板】 / 111
7.3　後端物流管理 / 113
7.4　物流單號和狀態管理 / 117
7.5　小結 / 118
第8章　採購管理 / 119
8.1　採購流程 / 120
8.2　供應商管理 / 122
【供應商資訊】 / 123
【供應商評價】 / 124
8.3　採購商品管理 / 125
8.4　採購訂單管理 / 127
【採購申請單】 / 128
第9章　倉庫管理系統 / 131
9.1　倉庫管理概述 / 132
【倉庫區域劃分】 / 133
9.2　出庫 / 134
【排程】 / 135
【打單】 / 136
【揀貨】 / 136
【複核】 / 137
【包裝】 / 137
【交接發貨】 / 137
9.3　入庫 / 137
【到貨確認】 / 138
【驗貨打碼】 / 138
【商品上架】 / 139
9.4　盤點 / 140
9.5　庫位庫區管理 / 141
9.6　統計查詢 / 141
第10章　訂單管理 / 143
10.1　訂單下單 / 145
【父訂單與子訂單】 / 147
【優惠分攤】 / 148
10.2　訂單拆單 / 150
【為什麼要拆單】 / 150
【拆單流程】 / 151
【拆單之後的前端顯示】 / 152
10.3　訂單售後（退貨退款） / 153
【待付款取消訂單】 / 154
【待收貨取消訂單】 / 155
【待收貨/交易成功退貨】 / 156
【待收貨/交易成功退款】 / 157
10.4　線下服務訂單 / 158
【純服務訂單】 / 158
【商品服務訂單】 / 159
10.5　訂單資料統計 / 160
【交易分析（從訂單層面）】 / 160
【商品分析（從商品層面）】 / 161
【訂單來源分析】 / 161
10.6　擴充套件：購物車 / 162
【購物車的妙用】 / 163
【購物車的設計】 / 164
【購物車的結算】 / 166
第11章　其他系統綜述 / 167
11.1　會員系統 / 169
【會員基礎資訊管理】 / 169
【會員成長體系】 / 170
【積分體系】 / 173
【會員體系分層】 / 173
11.2　排程中心 / 174
【管理倉庫】 / 174
【選擇發貨倉】 / 175
【更新庫存】 / 176
11.3　支付系統 / 176
【支付方式】 / 176
【交易記錄】 / 178
【對賬】 / 178
11.4　許可權系統 / 179
【許可權體系】 / 179
【角色管理】 / 180
【賬號管理】 / 181
第12章　跨境電商的不同點 / 183
12.1　跨境電商概述 / 184
【跨境電商的形式】 / 184
【一些基礎概念】 / 186
12.2　跨境訂單流程 / 188
12.3　清關備案 / 190
【商品備案】 / 192

觀點類

1. “場景思考力”：在具體場景內聯想思考的能力。具體來講就是在日常生活場景下， 去使用某些產品時，對於這個產品的特點功能思考到其原因，優點，以及可複製到到場景。舉個例子，玩遊戲的時候換皮膚換衣服這種功能，為什麼這麼吸引使用者？能類推到其它什麼場景中去呢？

2. 對於後臺產品經理，需求可能大部分來自於業務或者前端，當接觸需求時，需要分析實現需求涉及哪些模組，需要協調哪些子系統進行對接

 

業務詳情類：

1. 商品管理和商品屬性時：包括類目管理和品牌管理，以及商品屬性系統管理。商品類目包括前端類目顯示和後端類目的管理。後端

2. 促銷系統：促銷系統包括促銷活動方式，專場活動配置，優惠券方式。促銷的目的包括拉新，去庫存，提高客單價客單量（湊單購買導致的額外購買行為）。促銷的形式不限於滿減，單品直降等，另外還有拼團模式。

在進行設定促銷活動時，促銷後臺一般分為三部分，基礎設定，促銷規則，關聯活動商品。基礎設定包括活動名稱，唯一id，生效時間，促銷渠道，限購數量（限購數量分使用者和平臺，使用者可購買的促銷產品數還有平臺限購的產品數），使用者範圍（新使用者還是級別使用者）；促銷規則設定滿減，單品直降，套裝促銷，贈品，滿贈促銷，多買促銷，定金促銷；關聯活動商品即可通過搜尋篩選在商品池中選擇優惠規則適用的商品。

促銷中另一個方式是優惠券，優惠券的流程包括制券、發券、使用、統計等。制券與促銷活動設定相比都需要有時間限制，優惠規則，關聯商品，區別是有券數量限制，比如發放領取方式（只發放或只領取，免費或積分兌換）。優惠券使用時，推薦合適優惠券的演算法分為三步，1篩選當前訂單可用優惠券（主要從有效期，商品範圍判斷）；2預設選擇抵扣金額最高優惠券；3金額相同時，先匹配同類優惠券（類別的概念？）。同時，優惠券在前端展示，需要高效率的演算法來計算匹配商品對應的優惠券。聯想個問題：為什麼不把商品價格直接對適用優惠券直接計算？因為之前做酒店預訂時，我們做過這個功能，將每間夜酒店價格減去可用最大優惠券金額，讓價格看起來比其它ota有明顯優勢。

3.內容管理：主要介紹了大型電商京東做運營活動內容的cms系統，對於使用者量大，運營活動頻繁的平臺說，可以更快捷方便的制定活動內容頁面。個性化可以自定義頁面內容，通過定義元件（包括圖片輪播，優惠券，商品卡片，文字）調整相應的位置和內容，組成動態頁面，對於動態頁面還要定義一些整個頁面的基礎資訊，包括活動起至時間，所屬活動分組，頁面連結等。

4. 庫存管理：庫存體系分三層，銷售層，排程層和倉庫層。每一層的數量變化可總結為增加，鎖定，解鎖，扣減和返還等。庫存的變動有兩種流向，一是自上而下（從銷售到排程到倉庫），另一種是自下而上（從倉庫到排程到銷售）。銷售庫存一般需要和排程層一致，不一致的情況包括允許超賣（後續可補貨），做預售，不同活動獨佔庫存，不同渠道分配庫存。可銷售庫存＝銷售總庫存－鎖定庫存

庫存控制策略比較複雜，需要通過需求預測，安全庫存，庫存控制模型三點解決。比較複雜，以後詳細寫。

5. 物流管理：主要是後端物流 ，物品配送時，先選定倉庫，然後分配物流公司，篩選物流公司通過判斷商品是否特殊品類，收貨地址，sku的體積重量，計算運費，選擇物流成本最小，優先順序最高的物流公司。

6. 採購管理：採購過程主要通過採購申請單，管理人員對採購申請單稽核，稽核後將相應採購資訊傳給排程中心，由排程中心生成採購入庫單下發給倉庫。倉庫生成採購入庫任務，實物驗貨成功以後，入庫資訊返回給排程中心，再通知採購系統，更新相關資訊，同時排程中心去庫存中心更新庫存。當採購單實物入庫後，根據採購到貨情況，與供應商進行結算，結算完成，採購流程結束。

7. 倉庫管理系統：包含倉庫區域劃分，出庫和入庫。出庫排程打單揀貨複核等，入庫包含到貨確認，驗貨打碼，商品上架。

8. 訂單管理：訂單包含單資訊有使用者資訊，訂單基礎資訊，收貨資訊，商品資訊，優惠資訊，支付資訊，物流資訊，其它包括髮票資訊，下單平臺等待。在當有多件商品結算時，下單時價格優惠金額按比例分攤到子訂單，商品上。退貨時退還使用者實付金額，不追究使用者因退單不滿足促銷條件，偏向使用者。訂單退款描述了一些在待付款／待發貨／待收貨／交易成功等狀態下的退款流成。

訂單統計資料從財務統計和流量統計兩方面入手，財務統計包括銷售額，毛利，成本，純利潤和客單價（統計週期內，已支付的訂單平均金額）；流量統計從訪客數、瀏覽量、支付轉化率入手，在訂單流量分析中分為三個維度，訂單交易維度，商品維度和訂單來源。交易維度統計週期內的銷售額，訂單量，客單價，下單使用者數與支付使用者數，比如通過訂單金額分佈更清楚知道店鋪使用者購買力價值。從商品層面分析看被下單的商品數，被支付的商品數，被訪問商品數等等，對商品的購買影響力（如做爆品等）做參考。訂單來源包括訂單等來源媒介，訂單等產品流程，包括訂單建立之前的商品瀏覽，加入購物車，提交購物車等關鍵步驟等資料分析，追蹤訂單來源，包含來源的媒介，來源關鍵詞，來源網站等分析。

相關流程

先來給大家普及流程圖的簡單知識:

流程圖使用說明

註冊、登入、找回密碼的流程圖:

註冊\登入\找回密碼的流程圖

 

註冊、登入、找回密碼的流程中，要重點關注的是有2點:

1、輸入框的格式驗證；
2、驗證手機號、郵箱地址、使用者名稱這些資訊是否已經在資料庫中存在，避免使用者多次重複註冊或黑客惡意註冊。

第一、網站的頂層流程:

頂層流程圖

 

第二、訂單流程:

訂單流程圖

 

支付流程圖

 

在寫流程圖的時候，我們需要注意一點:如果涉及到的流程太多，那麼就在一個分支上拆開，分段來寫。

訂單流程，我們要注意以下2點：

一、購物車。

場景分析:

1、我們到商城把喜歡的商品都放到購物車裡面，我們通常走完喜歡的商品欄目後，如果對購物車的商品不喜歡或臨時改變主意，會對商品做出這些動作:把他放回原位、刪除該訂單、新增/修改商品數量。

2、做完這些操作後，我們會去收銀臺支付。

二、訂單支付。

場景分析:

1、我們把商品放到收銀臺的時候，購物車的商品就已經減少，所以，我們在這一步時，必須把購物車訂單清空。

2、準備支付的時候，發現資金不足或又特麼臨時改變主意，對商品進行“增刪改”，這個時候，你就得讓使用者返回“我的訂單”裡面進行操作。

3、必須儲存2個操作:新增/修改地址和支付方式，為的都是以後方便使用者下次購買。

4、使用者成功支付後，必須清除商品庫存

第三、活動流程

活動流程圖

 

電商的活動有很多，但大致流程都是差不多的；滿減，限時限購，天天特價等等。

要注意以下3點：
1、使用者的購買資格
2、商品數量、時間範圍
3、商品庫存數量

第四、庫存管理

庫存管理流程圖

 

庫存管理要注意以下3點:
1、對倉庫進行管理
2、商品的管理，是可以進行商品詳情的編輯、顯示商品剩餘數量
3、商品庫存跟蹤:是針對商品目前現狀處於發貨中、待發貨、待收貨、退貨/換貨等狀態的跟蹤，還有對庫存的調整

第五、退款/退貨/換貨流程

退款/退貨/換貨流程圖

退款/退貨/換貨流程，一般電商企業都會有一套自己的方案。

我們要注意以下4點:
1、先由售後客服進行溝通，瞭解客戶對商品的情況。(對商家來講換貨比退款好，因為無商不奸)
2、由客戶把商品發貨退回到商家地點，這個費用也是要雙方商量好
3、然後進行商品監測，檢測故障是客戶人為致損、快遞致損、功能故障？
4、根據條件來給客戶一個負責任的回覆，條件是“7天無理由退貨”，“功能故障”等

 

補充

 

一.模組介紹

商品中心：涉及SKU,SPU,屬性（關鍵、非關鍵），類目品牌，價格。

訂單中心：管理訂單狀態、，收集商品、優惠、使用者、收貨資訊，支付資訊，進行庫存更新、訂單下發。

支付中心：管理支付資料，呼叫第三方支付平臺介面，記錄支付資訊（對應訂單號、支付金額），進行支付對賬。

會員中心：管理使用者等級、使用者權益、積分、卡券等會員相關資訊，提高使用者黏性，開發新使用者。

排程中心：將訂單資訊轉化為發貨通知單，以及其他出入庫單，排程倉庫和物流進行發貨。

促銷中心：主要管理活動相關，優惠券、滿減、專場活動、促銷專區。

內容管理系統：對前端看到的頁面進行相關配置（如：BANNER圖、ICON、TAB），配置首頁，自定義活動頁面，設定時效。

評價中心：管理商品評價和使用者反饋。涉及一些敏感詞、敏感圖片篩選過濾，以及回覆內容的管理。

採購中心：管理SKU、當庫存預警的時候，及時生成採購訂單入庫。有供應商管理模組，主要進行供應商管理評價，發展新供應商。

財務管理：管理訂單、採購系統相關的財務資料，資料準確性要求較高。還需要負責對賬、清賬、統計業務。

WMS（倉庫管理）：入庫、出庫、盤點等模組。WMS主要和排程中心進行資料互動，反饋出入庫狀態和庫存變動。

物流中心：主要包括運費模板，負責運費管理（前端訂單、真實物流成本），物流狀態，儲存查詢（快遞100、菜鳥等介面提供資料）。

風控中心：利用大資料進行使用者信用建設、反欺詐、避免惡意評價、刷單的違規行為。

客服中心：管理退貨退款、售後服務等操作，包括呼叫中心、線上客服等，與之對應的是工單系統，將客服人物進行佇列管理，分配給相應客服。

店鋪管理：提供一個給商家使用的的SASS管理後臺，提供商品管理、營銷、訂單一系列功能。

 

各模組的資料互動關係

二.小結

核心模組其實最根本的就是：商品中心、訂單中心，這兩個是大大小小的電商系統從最開始構建的時候就必須要考慮的東西。沒有商品中心（商品管理模組），就沒辦法對前端看到的一個個商品進行管控，沒有訂單系統（訂單模組），就沒辦法讓使用者下單購買我們都產品從而進行發貨。

電商倉儲相關名詞

1.  3C產品：指計算機（Computer）、通訊（Communication）、消費電子（Consumer Electronic）三類電子產品的簡稱。

2.  B To B：是BusinessTo Business的簡寫，指商家/企業對商家/企業的電子商務模式。

它將企業內部網通過B2B網站緊密結合起來，通過網路的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。例如阿里巴巴，B2C電商與專戶的之間的模式。

3.  B To C：是BusinessTo Customer的簡寫，指商家/企業對消費者的電子商務，例如京東商城，B2C電商。

4.  C To C：是CustomerTo Customer的簡寫，指個人對個人的電子商務模式，例如淘寶網。

5.  儲配中心：負責B2C電商網站所銷售商品的收貨、儲存、揀貨備貨和配送等作業的物流中心。

6.  分撥中心：按照訂單路由進行彙總後，再BY流向或到貨站進行分派的地點。

7.  配送站：BY配送區域和訂單號進行訂單派送的站點。

8.  自提點：供客戶自行上門取貨的營業場所。

9.  自營配送：由B2C電商自有的人員和車隊進行訂單配送的方式。

10. 物流外包：將物流業務（倉儲或配送）以合同的方式委託給專業的物流公司運作的形式。

11. 承運商：是受B2C電商委託，為B2C電商提供貨物配送的第三方物流公司。B2C電商承運商分為快遞承運商、物流承運商和租車服務商等。

12. 供應商：B2C電商網站所銷售商品或使用的辦公耗材的提供者。

13. PDA：是Personal DigitalAssistant的簡寫，指個人數字助理。它是一種集中了計算、電話、傳真和網路等多種功能的手持裝置。儲配的庫存段用其協助揀貨、盤點，可實現即時扣帳和實時記錄；配送段用其協助配送，可實時記錄訂單配送狀況。

14. ASN：為Advance Shipping Notice的縮稱，指預到貨通知單，是收貨段用來進行供應商收貨、理貨的單據。

15. Packing ID：是PackingIdentity的簡寫，指包裹標識號碼的意思，用於區分不同的包裹，使其具有唯一性。

16. BOX ID：是BOXIdentity的簡寫，指箱標識號碼的意思，用於區分不同的箱號，使其具有唯一性。

17. Packing list：包裝清單，是包裹/訂單交接時核對的單據。

18. EDI：是Electronic DataInterchange的簡寫，指電子資料交換系統，指將企業間交易往來的資料由從前的文書、傳票等傳統的交換方式改變成依循標準的表格及規約，並利用電腦網路傳送的表達方式。儲配與承運商之間進行的訂單在途配送資訊對接是EDI的體現形式之一。

19. IQC：是Incoming Quality Control的簡寫，意思為來料質量控制，作為管控來料質量的途徑。

20. Portal：是入口網站的意思，在此指B2C電商網站。

21. OMS：是Order Management System的簡寫，指訂單管理系統，主要用於商品資料建立和維護，客戶訂單資訊管理，退換貨資訊管理等作業。

22. SCM：是Supply Chain Management 的簡寫，指採購管理系統，主要用於採購申請、採購訂貨、倉庫收貨、採購退貨、 購貨發票處理、供應商管理、價格及供貨資訊管理、訂單管理等功能作業。

23. WMS：是Warehouse ManagementSystem的簡寫，指倉儲管理系統，主要用於收貨、入庫、出庫、倉庫調撥、BIN 位移轉和虛倉管理、批次管理、物料對應、庫存檔點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等作業。

24. DMS：是Delivery ManagementSystem的簡寫，指配送管理系統，主要用於訂單或商品包裝、分撥、派車、裝車和配送等作業。

25. PM：是Product Manager的簡寫，指商品經理。

26. PMA：是Product ManagerAssistant的簡寫，指商品經理助理。

27. PMD：是Product ManagementDirector的簡寫，指商品管理總監/商品總監。

28. APMD：是Assistant ProductManagement Director的簡寫，指助理商品總監。

29. RMA：是Retum MaterialAuthorization的簡寫，指售後維修中心，處理客戶不良產品退貨、換貨和維修的單位。

30. Call Center：電話客服中心。

31. SOP：是Standard OperationProcedure的簡寫，指標準作業流程，就是將某一流程或操作的標準操作步驟和要求以統一的格式和規範描述出來，用來指導和規範現場日常作業。

32. SN：是Serial Number的簡寫，指用來管控和判定商品的序列號，使每件商品具有唯一性和可識別性，部分軟體/產品廠商用此來規避盜版行為。

33. Lable：指標籤，儲配多用其體現無國標碼的商品的基本資訊，常貼上在商品的商業包裝外。

34. BI：是Business Intelligence的簡寫，又稱為商務智慧，商業智慧通常被理解為將企業中現有的資料轉化為知識，幫助企業做出明智的業務經營決策的工具。B2C電商通過資料倉儲來儲存商品、訂單、交易賬目等資訊資料，來幫助公司各部門進行運營決策、改善的一種方式。

35. COD：是Cash On Delivery 的簡寫，貨到付款的支付方式。

36. DOA：是Damage On Arrival的簡寫：指到貨即損。是電子產品的行業內用語，指客戶收到貨時開箱就是壞的。

37. SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務水平協議。服務水平協議是關於網路服務供應商和客戶間的一份合同，其中定義了服務型別、服務質量和客戶付款等術語。

38. JIT: 是Just In Time的簡寫，指準時生產，又稱零庫存生產。

39. Shipping Mark：指運輸標誌，其作用是在保管、裝卸、運輸過程中便於識別貨物，防止錯發錯返，並便於收貨人收貨確認。

40. RTV：是Return to vendor的簡寫，只將不合格品或者滯銷品退給供應商。

41. 8S：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(Shitsuke)、安全（Safety）、保密（Secrecy）、節約（Save）。

42. POS機（Point Of Sales）：簡稱銷售點，全稱為銷售點情報管理系統，是一種配有條碼和OCR碼（Optical Character Recognition光字元碼）的終端閱讀器，有現金和易貨額度出納功能。

43. Bin位：商品存放的儲位。

44. Bin 位鎖定：將某BIN位鎖定，其他商品不能賬目進出此BIN位的作業。

45. Bin 位解鎖：將某BIN位從鎖定狀態釋放，使其可以進行賬目進出的作業。

46. Bin位移轉：將商品實物從目前的BIN位移轉到另一個BIN位，並做系統賬目移轉的作業。

47. 商品料號：為便於商品區分和管理而編制的商品編號。

48. 國標碼：是國家標準碼的簡稱，中文內碼之一，代表中文簡體字，是中華人民共和國的中文常用漢字編碼集。

49. 收貨批次：用來記錄和管控某料號商品的不同收貨時間，為庫存BY批次管控先進先出提供依據。

50. ABC分類管理：指將庫存物品按品種和佔用資金的多少分為特別重要的庫存（A類），一般的庫存（B類），不重要的庫存（C類）三個等級，然後針對不同等級進行區別管理和控制。我們的庫存B區代表A類，C、D、E區代表C類，F區代表B類。

51. AP管理：AP為Account Payerble 應付賬目的簡寫，即對B2C電商應該支付給供應商的服務費用進行核算、支付，確保所發生服務費用的及時性及準確性。

52. 總單齡：從客戶成功提交訂單到儲配完成訂單派裝車的整個過程所耗用的時間。

53. 倉儲單齡：從訂單生成揀貨單到分揀包裝完成分撥的整個作業過程所耗用的時間。常作為衡量儲配訂單處理效率的指標。

54. 訂單狀態：在訂單生成至配送至客戶的過程中，某一時間點，訂單所處的流通環節。常作為查詢訂單所處狀態的依據。

55. 高單價商品：體積小，單價高的商品，具體如下：（1）手機、相機、筆記本、上網本、平板電腦；（2）MP3/MP4；（3）CPU、記憶體卡；（4）行動硬碟、U盤、儲存卡；（5）500元及以上剃鬚刀；（6）300元及以上的珠寶首飾。

56. 非高單價商品定義：除了高單價商品以外的商品。

57. 大件商品：指商品滿足以下三個條件中任一條件時即歸為大件，（1）外包裝包裝尺寸單邊超過1米，（2）三邊之和大於2.5米，（3）重量超過30KG。

58. 九成新一等品：指外包裝已開封或有輕微變形損傷；主機外觀如新，無使用記錄，功能正常；配件齊全的商品。

59. 九成新二等品：指外包裝已開封或有小面積破損（≤外包裝總面積的20%）；主機功能正常但有維修記錄且外觀有使用痕跡或輕微刮傷；主配件齊全，次要配件欠缺的商品。（主要配件指：介面卡、電池、充電器、保修卡、耳機，次要配件指說明書、連線線。）

60. 九成新三等品：指外包裝已開封且有明顯破損（＞外包裝總面積的20%）；主機功能正常，但有維修記錄且外觀有明顯使用痕跡並多處劃傷或掉漆（主機機身總面積的1㎡內）；主配件齊全，次要配件欠缺的商品。（主要配件指：介面卡、電池、充電器、保修卡、耳機，次要配件指說明書、連線線。）

61. 不良品：指外包裝已開封且有嚴重破損（超過外包裝總面積的50%）或無外包裝；主機功能正常，但有維修記錄，外觀嚴重刮傷，且較大面積掉漆（主機機身總面積的1㎡內）；缺少部分主配件和次要配件的商品。（主要配件指：介面卡、電池、充電器、保修卡、耳機，次要配件指說明書、連線線。）

62. 航空禁運品：指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或對財產造成損害的禁止空運物品或物質，主要包括易燃、易爆的危險品，運輸風險大的物品（如珠寶、發票、現金）和國家命令禁止運輸的物品（如色情物品和武器）。

63. 易碎品：在儲存和配送過程中容易破損、變形的物品或商品。

64. 線下銷售：不通過B2C電商網站銷售，而是在集團園區或者園區外人流量密集的地區集中進行的現場促銷活動。

65. 保質期：指產品在正常條件下的質量保質期限。

66. 大客戶訂單：基於B TO B運作模式下產生的大客戶訂單型別電話訂單：客戶通過致電B2C電商客服進行商品訂購而生成的訂單型別。

67. 換貨訂單：客戶對於此次訂購商品不滿意或商品本身存在質量問題時，若客戶仍需要此商品，需自行在B2C電商網站上申請換貨作業同時將原商品寄回，在售後部門稽核通過後，會再次生成一張同料號同數量商品的換貨訂單，再次發貨，訂單號直接以數字開頭。

68. 團購訂單：某一特定時期內，通過降低某些商品的銷售價格來刺激和集中客戶需求，通過批量採購和銷售此商品而產生的客戶訂單，訂單號和正常商品訂單型別一致，為S開頭。

69. 採購訂單：PM向B2C電商網站所銷售商品的供應商訂購商品時產生的採購需求。

70. 專戶備品訂單：儲配先將客戶需購買的商品送貨至客戶方（商品所有權仍屬於B2C電商），此時不計入公司營收。根據客戶的實際使用情況，每月對商品數量進行盤點，並對已領用商品對應的訂單做返款返單，訂單處理完畢。

71. 零採訂單（虛擬訂單）：在儲配無庫存的情況下客戶可以下訂單，然後根據客戶的訂購情況進行相應商品的採購、配送作業。

72. 中轉：供應商將商品交給距其較近的DC，通過儲配幹線運輸而轉運到目的DC的商品配送形式。

73. 調倉：商品經過儲配幹線運輸從某一DC的庫存區轉入另一DC的庫存區，物權從轉出DC轉移到轉入DC，或在同一DC下不同倉碼的庫存區域之間進行調撥的庫存調撥型別。

74. 幹線運輸：利用承運商的公路幹線運輸資源，進行長距離、大數量的商品或訂單運輸，是進行遠距離空間位置轉移的重要運輸形式。在儲配中心指代DC至DC間、DC至分撥中心間的運輸。

75. 支線運輸：相對於幹線運輸來說，支線運輸是在幹線運輸的基礎上，對幹線運輸起輔助作用的運輸形式。在儲配中心指代分撥中心至自提點、分撥中心至配送站、配送站至配送站、配送站至自提點間的運輸。

76. 落地配：是一項為客戶提供同城或省內貨物轉運與配送的服務，儲配通過幹線物流將貨物發給區域配送商，然後在當地進行訂單的配送和投遞，並提供多種增值服務的物流新模式。

77. 在庫庫存：指目前閒置的，用於未來的，有經濟價值的庫存資源。

78. 收貨：負責供應商到貨驗貨、理貨、系統收貨及收貨異常處理等作業的單位。

79. 庫存：負責商品入庫上架、日常盤點、揀貨備貨等作業的單位。

80. 分揀包裝：根據客戶的訂單配送型別進行包裝，再BY訂單的流向或站點進行分揀作業的單位。

81. 交付：負責訂單的配送、發貨、車輛管理等的作業的單位。

82. 返倉（逆向物流）：對於客戶拒收的訂單，從客戶或自提點返回儲配的訂單流動形式。

83. 正向物流：從儲配揀貨備貨到客戶簽收的整個訂單流動處理過程。

84. 交貨管制：指對商品收貨入庫到配送至客戶的全程進行監控，確保客戶交期的順利達成。

85. 網路開發：指根根據公司發展策略，建置新的物流據點（DC，分拔中心，配送站等），並配套相應資源，以提升服務品質及降低運營成本。

86. 流程管理：倉儲配送段運作流程和系統操作流程的規劃設計，以及運作段包裝規範的制定。

87. 在途追蹤：對已經交接給FWD的訂單，進行全程跟進直至客戶完成簽收/拒收作業。

88. 次日達：指客戶的訂單，在當天17:00前為已確認狀態時，B2C電商承諾在次日送達客戶的服務政策。

89. 隔日達：指客戶的訂單在當天17:00前為已確認狀態時，B2C電商承諾在隔日送達客戶的服務政策。

90. 一日三送：針對某些自營區域，實現一天內送達此地三次的服務政策。

91. 開箱驗貨：商品寄達給客戶時，客戶當面開啟商品運輸包裝或商業包裝，對包裝內的商品數量、規格型號及商品本身進行查驗。

92. 以舊換新：是指消費者在購買新商品時，如果能把同類舊商品交給商店，就能折扣一定的價款，舊商品起著折價券的作用。

93. 家電下鄉：國家運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、效能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，農民購買這些家電將享受一定比例補貼，是國家支援農村建設的一項優惠財政政策。

94. 一單多件：一個訂單對應多個包裹的訂單包裝方式。

95. 庫存五大原則：先進先出，先帳後物；收發存帳，交接制衡；分類管理，分割槽負責；定位定量，每日盤點；整齊清潔，安全快捷。

96. 供應商到貨通知（到貨預約）：供應商在預計到貨之前，通過來電提供採購單號進行預計到貨時間的預約。

97. 包材：生產運作過程中為包裝和保護商品而使用的紙箱、PE袋、填充材料、週轉防盜材料、打包封箱輔材和標識貼等相關耗材。

98. 託運單/快遞單：用於記錄快件原始收寄資訊及服務約定的單據，快遞單上的資訊包括快件編號、收寄資訊、快遞服務組織信、費用級時限資訊以及其他約定資訊等。

99. 揀貨單：儲配用於揀貨備料的單據。

100. 主輔單：一個訂單的商品分佈在多個不同區域，根據商品的大、中、小件等級生成的主單和輔單的揀貨單據。

101. 出庫單：體現客戶所訂購商品資訊和B2C電商售後服務政策的單據。

102. 入庫單：收貨人員完成系統收貨後產生的收貨資訊記錄單據，供庫存入庫上架使用。

103. 中轉出庫單：體現此批待中轉出庫商品資訊的單據。

104. 調倉單（Shipping order list）：商品從某一DC的庫存區轉入另一DC的庫存區，或在同一DC不同倉碼的庫存區域之間進行調撥時產生的相應商品明細單據。

105. 發票：指B2C電商在銷售商品給客戶時，所提供給客戶的收款的書面證明，是客戶享受售後服務的憑證，是財務收支的法定憑證，是會計核算的原始依據，也是審計機關、稅務機關執法檢查的重要依據。

106. 稅控發票：通過稅控收款機的系列產品列印，並帶有稅控碼等要素內容的發票。

107. 碼頭收貨：供應商到貨後，儲配收貨人員在碼頭對供應商所送商品進行數量、 商品資訊的核對、驗收的作業。

108. 取消收貨：對於已在WMS系統中完成收貨確認的商品進行取消收貨資料的作業。

109. 理貨：將供應商正常到貨、中轉、調倉的商品進行數量清點和資訊核對，並將單物匹配一致放置於系統收貨區域的作業。

110. 系統收貨：By ASN單的商品資訊，並根據商品的實際可收貨數量在WMS（WarehouseManagement System）中進行收貨的作業。

111. 收貨稱重：在收貨段對新品毛重資訊稱量和記錄的作業。

112. 上架：將待入庫商品實物放入收貨時系統分配的相應BIN位上並進行系統入庫確認的作業。

113. 發票批量列印：BY揀貨單號列印相應訂單發票的發票批量列印功能。

114. 揀貨：根據客戶訂購需求，進行商品揀貨備貨的作業，在儲配實際作業體現為BY揀貨單從庫存的相應BIN位上取下商品並與相應訂單號匹配放置的作業。

115. 摘果式揀貨：指讓揀貨人員巡迴於庫房儲位之間，按某客戶的訂單資訊從倉儲BIN位上取出對應商品，直至完成此客戶訂單的配貨作業的揀貨作業方式。

116. 播種式揀貨：指將每批訂單上的同類商品各自累加起來，從倉儲BIN位上取下，集中搬運到配單場所，然後將每一客戶所需商品取出，與出庫單對應放置，直至單物匹配完畢。儲配的揀貨方式為先播種式揀貨再摘果式揀貨。

117. 配單：對於一個訂單號對應多件商品的訂單，庫存在BY揀貨單完成揀貨後，再BY訂單號進行每筆訂單對應商品的匹配作業。

118. 下架：將商品從BIN位取出後，在系統中進行賬目扣減的作業。

119. 即時扣帳：在某BIN位商品的數量發生減少時，進行實時賬目扣減的作業。

120. 盤點：定期或臨時對庫存商品的實際數量進行清查、清點的作業。儲配常用的盤點方式有異動盤點和全盤。

121. 異動盤點：某一時間段內，對某區域內發生過商品進出/增減動作的BIN位進行商品實物清點確認的作業。

122. 盤盈：根據盤點清冊賬目進行實物盤點確認時，出現的有實物而未在清冊中體現的賬目盈出情況。

123. 盤虧：根據盤點清冊賬目進行實物盤點確認時，出現的清冊中有而無實物的賬目缺失情況。

124. 分撥：將訂單BY流向進行分撥掃描的作業。

125. 二次分撥：對於上游分撥中心到達的訂單，BY流向或到貨站進行再次分撥的方式。

126. 派車：BY訂單流向進行配送車輛分派的作業。

127. 到貨確認：對所收到的訂單或商品進行收貨確認的作業。

128. 上門取件：配送人員上門收取物品或完成客戶換貨商品配送的作業。

129. 延保：對商品延長保修服務期限的政策.

130. 簽收：客戶收到包裹後，在我司ShippingMark或FWD的託運單上簽名，表示貨到無誤的行為。

131. 拒收：客戶拒絕簽收包裹的行為。

132. 售後服務：指在商品售出後所提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、維修和上門服務等活動。

133. 快遞報關：在快件進出關境或國境時，由快遞服務組織或其代理人向海關申報，交驗規定的單據和快件，申請辦理進出口手續的過程。

134. 返款：對於COD訂單在DMS系統中進行客戶確認收貨的作業動作。（對於自營配送和自提點的訂單必須確認實收現金或POS刷卡金額與訂單金額一致時才能作業；對於給第三方快遞公司承包的訂單在確認客戶收貨的情況下即可作業。）

134. 返單：對於非COD訂單，在確認客戶簽收貨物後在DMS系統中進行客戶確認收貨的作業。一般在DMS系統中對於COD訂單，作了返款以後，系統自動對COD訂單作返單作業。

135. 在途庫存：指不同倉碼之間發生商品調撥或中轉時，處於離開發貨倉但未入目的倉的中間狀態的商品庫存量。

136. 安全庫存（Safety Stock）：又稱安全庫存量或保險庫存，指為了防止不確定因素（如大量突發性訂貨、交貨期突然延期、臨時用量增加、交貨誤期等特殊原因）而預計的保險儲存量（緩衝庫存）。

137. 收貨專用章：需加蓋在供應商的送貨單上，作為供應商到貨的儲配收貨證明。

138. 一次性防偽封箱貼：貼上之後，首次撕起即毀且容易被發現或識別破損的標貼。

139. 充氣袋：利用充氣機將PE充氣膜充氣成袋的緩衝防護材料。

140. 易用型手機蓋章貼：印製有保修印章的貼紙，可以通過貼紙貼上印章來代替手動蓋章。

141. 商品淨重：商品除去銷售商業包裝的裸機重量。

142. 商品毛重：商品的裸機加上其銷售商業包裝的總重量。

143. 目視管理：指利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知資訊來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率的一種管理手段，也是一種利用視覺進行管理的科學方法。

144. 廣告牌：表示某工序何時需要多少數量的某種物料的卡片，又稱為傳票卡，是傳遞資訊的工具。

145. 承運人責任險：是指客運經營者、危險貨物運輸經營者根據有關法律、行政法規和規章的規定，保險自己在運輸過程中發生交通事故或者其他事故，致使旅客遭受人身傷亡和直接 財產損失或者危險貨物遭受損失，依法應當由被保險人對旅客或者危險貨物貨主承擔的賠償責任，由保險公司在保險責任限額內給予賠償的法律制度。這是國家為了保護道路運輸受害人能夠得到及時救助或賠償而採取的一項強制保險制度。

146. 貨物運輸險：貨物運輸險（簡稱貨運險）就是針對流通中的商品而提供的一種貨物險保障。開辦這種貨運險，是為了使運輸中的貨物在水路、鐵路、公路和聯合運輸過程中，因遭受保險責任範圍內的自然災害或意外事故所造成的損失能夠得到經濟補償，並加強貨物運輸的安全防損工作，以利於商品的生產和商品的流通。

147. 承運人責任險和貨物運輸險的區別：承運人責任險屬於責任險，保險範圍是是由承運人造成的損失。不包括自然災害等不可抗力；貨物運輸險屬於財產險，保險範圍更廣，保險範圍包括自然災害等不可抗力造成的損失。

148. 配送時效：當日訂單裝車後到客戶簽收的時長。

149. 公開招標（Open Tendering）：指B2C電商在公開出版物或網頁上釋出物流供應商招標公告，邀請不特定的法人或者其他組織按照法定程式組織投標，所有符合條件的供應商或承包商都可以平等參加投標競爭，儲配從中擇優選擇中標者的招標方式。

150. 派件異常訂單：分派後未被客戶及時簽收的訂單。

151. 自有車輛：公司出資購買的車輛。

152. 加盟車輛：通過權責合約簽訂，服務於我公司的車輛。

153. 分派：按線路劃分將訂單分至配送員的過程。

154. 快捷再分派：訂單批量更改派送員的功能。

155. 超期配送拒收：連續配送三天仍未聯絡上客戶而做拒收處理的訂單。

156. 返款返單：訂單簽收後貨款及單據返回的系統動作。

157. 自營改自提：自營配送的訂單更改為上門自提。

158. 自營配送能力：依現有的配送資源結合區域特性計算得出的最大配送能力。

159. 廣告牌管理：指為了達到準時生產方式（JIT）控制現場生產流程的工具。B2C電商用於倉庫生產訂單時對當天工作達成狀況、異常等資訊的反饋，以及一定時期內對倉庫KPI的達成狀況的展示。

160.  客單價：又稱per customertransaction，指平均每訂單商品的價格，即訂單平均交易額。

 

 

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