遊戲用研那些事：用研目的&誤區

以下文章來源於Kilo綺言 ，作者綺羅


作者簡介：擅長活動運營、商業化運營，熱愛燒腦和創造美好事物


01、用研可解決的問題

用研是為了幫助團隊獲得其想要的資訊，以便做出決策、解決問題。遊戲用研可以回答那些對產品團隊來說很重要的問題。

不同產品時期通過用研可解決的問題舉例如下：

DEMO期

●  產品：競品有哪些(波特五力模型)？他們的產品和運營的理念思路是什麼？我們產品的核心設計是否具有吸引力？

●  使用者：我們產品的潛在的目標使用者有哪些？使用者量有多大？他們的遊戲習慣和體驗偏好如何？他們對產品各元素的訴求是什麼？他們的功能關注點和強度怎樣？

研發期

●  產品：產品核心模組的設計開發方向是否正確？產品戰鬥的遊戲感如何？重要模組的介面和功能設計是否滿足易用性/可用性/容錯性需求？新手體驗是否合適合理合格？

●  使用者：當前核心使用者是一群怎樣的人？有哪些使用者類別？他們的關注點和訴求在哪裡？他們的遊戲行為和習慣如何？

早期測試

●  產品：產品的整體內容量是否合理？策略性、數值平衡設計是否到位？商業化體系是否合理、雙向滿足？各模組表現與競爭對手的產品相比如何？

●  使用者：使用者流失的原因都有哪些？使用者對產品的推薦意願有多少？使用者對產品的輿論評價怎樣？使用者的關注焦點在哪裡？（保持更新：使用者畫像）

上線後

●  產品：版本內容是否解決了問題，達到了預期？是否產生了新的問題？產品還存在哪些問題，它們的重要緊急程度如何？運營活動效果是否滿足/超出預期？

●  使用者：使用者會推薦這個產品嗎？使用者對產品有哪些新需求/不滿？使用者對產品的評價怎樣？那些與評價相關聯的因素的重要緊急程度如何？（保持更新：使用者畫像、流失留存分析）

02、對用研的理解誤區

問題：沒有時間

解釋：當某些功能出現分歧或多種設計方向時，通過用研可以預知其中的風險和使用者期望，以避免無止境的爭論；

甚至可以避免因當初“自我權衡決定、最後卻發現使用者不喜歡”而“重做”的大風險。

問題：沒有錢

解釋：有很多用研方式，並不需要專業的用研實驗室——大部分時候，只需要花使用者招募的錢（不同使用者來源的招募花費不盡相同，單使用者最高一般不過幾百）。

問題：沒有專業知識

解釋：不少用研方式都很容易，且不同的用研方式之間，有一些邏輯和原理是互通的。

當你知道如何提問、並明確哪些反饋可以落地、知道如何正確有效的與使用者溝通時（這些都可以通過實踐—覆盤而優化完善鞏固，也會在後續專題中進行介紹），那些“問卷”“可用性測試”“訪談”“焦點小組”等，都將是你的工具，不足為懼。

不用擔心結果是否成功，而應當追求結果是否“有用”——再“不順利”的用研，都可以獲得“有用”的結果，只是數量多少。

03、不同時期的調研內容和維度

根據具體目標，可能會有新的關注維度和可選形式，下圖僅供參考：


注：

關於遊戲產品的可用性和易用性，此處引用網易遊戲學院的定義稍作說明：

●  可用性 = 功能有用性 + 邏輯能用性：

功能有用性：①、所開發的功能或方案切中使用者痛點，並能夠予以實際解決；②、能夠實現產品團隊開發目標；

邏輯能用性：該設計解決方案在邏輯上能夠形成完整的閉環，不存在邏輯上的矛盾和衝突，並在執行全程不存在任何漏洞，與其他系統也能實現自洽。

●  易用性 = 功能可見性 + 結果可預見性：

功能可見性：設計開發的功能能夠為使用者感知到；

結果可預見性：使用者可以根據所得到的反饋，順利預期下一步的操作。

04、調研流程


上圖僅供參考，建議根據實際情況進行增減或工作排序調整。比如“使用者招募”中，若已有儲備的使用者、且樣本量也已滿足用研需求，則可適當縮減或取消其中的部分流程。


來源：Kilo綺言
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/MNgJu5R_uu6GucUu94149w