隨著網際網路使用者紅利消失和獲客成本不斷飆升、網際網路正從“增量時代”邁向“存量時代”。
透過精細化運營啟用存量使用者，從而帶動企業的第二增長曲線發力，已經成為行業共識。
在此趨勢下，企業紛紛開始搭建私域流量池（如會員體系、線上微信群、定期直播、小程式電商等等），然後透過Push訊息等終端使用者觸達方式，試圖將使用者留在自己的平臺上，再次啟用和轉化。但其中也存在著營銷內容千人一面，個性化不足導致訊息點選率不高的問題（據極光統計資料顯示訊息點選率平均約為：0.5%），無法有效啟用使用者。
那麼，如何有效啟用使用者？怎樣更好地提升Push訊息點選率？難道依靠向使用者群發內容相同的打折、促銷、新品資訊以及廣告就能讓使用者再次達成購買行為嗎？顯然不是。
極光透過長期服務海量客戶的Push經驗，得出了一套有效啟用使用者的方法：**透過個性化溝通的方式實現千人千面營銷，精準啟用使用者，直達使用者內心的訴求，提升銷量和轉化；不再千人一面的推送訊息，讓“年輕客戶、中年客戶、老年客戶等不同客戶群體收到的資訊都一樣”，而是依託真實有效的使用者資料對其進行多維度細分，透過個性化的訊息來觸達客戶，從而最佳化使用者體驗，推動銷售收入。
**那麼，要怎樣透過個性化的推送來有效啟用使用者、提升Push訊息點選率呢？有幾個關鍵行動：行動1：推送文案個性化行動2：多次進行A/B測試
01、推送文案個性化
在推送時加上使用者暱稱或表情符號時，能讓使用者覺得收到了私信或專屬訊息，那麼你的使用者則可能會對這條資訊更有興趣，更有意願點選這條資訊（但也要注意幽默文案或者表情符號一定要符合內容語境，避免傳送給涉及嚴肅話題的訊息）。
研究表明：全球92%的網際網路使用者使用過Unicode表情符號，而僅使用表情符號就可以將訊息的點選率提高85%。
個性化文案的應用場景非常廣闊，舉例如下：
a.會員促活場景：
Hi @{{nickname}}，您的會員只剩{{days}}到期‼️，現在續費可享{{discount}}折優惠！>>?點選充值
b.商品促銷場景：
Hi @{{nickname}}，你收到一張滿{{total_money}}元立減{{yuan}}元優惠券?！>>?檢視詳情
c.社交應用場景：
Hi @{{nickname}}，你的評論有{{answer_num}}位好友回覆?，快來看看吧>>>
02、多次進行A/B測試
A/B測試可以讓您比較同一個運營活動使用不同推送文案，看看哪個效果更好。
比如：看看有表情符號的推送訊息表現更好還是沒有；可以驗證哪些表情符號和多少表情符號最適合您的推送通知；可以驗證文案中新增使用者暱稱更好，還是不新增使用者暱稱更好；可以驗證文案字數長短多少字元更合適等等。
當然，以上動作不少企業實際已經有在實施中；可是極光在服務客戶的過程中發現，不少企業的實現方式可能是這樣的：
- 開發者程式碼層面遍歷所有傳送目標使用者，呼叫極光多次API介面，針對每個目標使用者點對點傳送。
- 開發者透過程式碼邏輯，將文案進行多次拼接後組成想要推送到終端使用者的文案。
- 透過web頁面發推送的運營人員，迫於無法實現程式碼邏輯，只能在文案個性化的道路中被迫止步。
以上情況，不僅增加了研發成本、使得企業伺服器頻寬資源等運營成本，也大大增加了企業運營人員工作量和難度”。
極光推送服務提供的 “使用者屬性”、“表情符號”、“A/B測試” 等功能就可以幫助開發者和運營人員快速實現“推送文案千人千面個性化”，在個性化溝通使用者的過程中透過推送文案的個性化，幫助提升運營效率、節省運營成本和提升使用者體驗的同時，提升點選率推動銷售收入。
**根據極光客戶使用統計結果，其推送文案實現個性化後：推送訊息的點選率由之前0.53%提升至0.95%，增加表情符號後，進一步提升為1.58%，整體增長198%；特別在商業和金融行業，在推送通知中結合使用者屬性和表情功能實現文案個性化後，整體點選率平均提高了128%。
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極光推送個性化推送功能小貼士
>>>>使用者屬性
開發者再也不需要遍歷傳送目標多次呼叫API、逐一拼接文案，運營人員也不用擔心因為不會寫程式碼實現不了個性化；極光支援將推送文案中類似使用者暱稱等使用者屬性資訊抽象出來，如：
{{nickname}}，開發者只需要將需要完整展示給終端使用者的資訊傳遞給到極光，極光將智慧進行內容處理，使您免於所有手動工作。具體業務操作步驟如下：
① 透過極光WebPortal屬性配置頁面（或者服務端API）新增使用者屬性；
② 設定裝置的使用者屬性值（支援透過客戶端或服務端兩種方式繫結裝置的使用者屬性）。
客戶端設定
- Android 參考 [[Android 使用者屬性]](https://docs.jiguang.cn/jpush...新增更新使用者屬性)
- iOS 參考 iOS 使用者屬性 API
服務端設定
詳情參考 新增/更新裝置的使用者屬性
③ 建立推送時在推送文案中插入使用者屬性，極光系統會自動實現千人千面最終文案下發給終端使用者。
>>>>表情符號
截至2021年9月，Unicode標準中總共有3,633個表情符號。這意味著您有超過3000個選項可供選擇。極光系統層面完全支援Unicode標準的各類表情符號，企業開發者如果是程式碼對接，可根據業務場景按照Unicode標準傳遞表情符號；企業運營人員如果是透過web頁面進行操作，也可以很方便的直接介面選取需要的表情符號。
>>>>A/B測試
企業運營人員只需設定A/B兩組不同文案，設定A/B組的使用者比率，一次請求就能快速對比不同文案的點選效果，大大提高運營效率。
結束語
請記住：千人千面的個性化運營是成功啟用使用者的關鍵，但首先需要構建完成使用者屬性、使用者標籤和使用者細分等基礎設施，以確保可以覆蓋儘可能多的使用者。然後再透過AB測試找出最佳運營方案。
關於極光
極光（Aurora Mobile，納斯達克股票程式碼：JG）成立於2011年，是中國領先的客戶互動和營銷科技服務商。成立之初，極光專注於為企業提供穩定高效的訊息推送服務，憑藉先發優勢，已經成長為市場份額遙遙領先的移動訊息推送服務商。隨著企業對客戶觸達和營銷增長需求的不斷加強，極光前瞻性地推出了訊息雲和營銷雲等解決方案，幫助企業實現多渠道的客戶觸達和互動需求，以及人工智慧和大資料驅動的營銷科技應用，助力企業數字化轉型。