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中國是全球規模最大、最具活力的人壽保險增長市場，為全球新增保費收入貢獻約30%，未來幾年預計還將保持兩位數增長。2020年的新冠疫情影響了傳統線下代理人的展業模式，地推、社群活動、上門推銷等傳統營銷方式幾乎停滯。根據我們的調研，有24.4%的代理人表示，當前收入與新冠疫情前相比下滑超過40%，更是有14.3%代理人的新客戶收入下滑超過60%。面對業績壓力，代理人紛紛開始嘗試數字化渠道展業，如利用短視訊平臺營造生態社群蓄客，通過社交網路平臺分享經驗或文宣內容以培養客戶粘性，維持客戶活躍度等。麥肯錫全球董事合夥人畢強表示，壽險代理人渠道轉型是推動中國壽險市場持續增長的最現實方式之一。在數字化浪潮的衝擊下，壽險行業同時面臨“危”與“機”，臨機而動則勝，臨危而懼則敗。
後疫情時期“變”與“不變”的趨勢值得從業者慎思之、明辨之、篤行之。麥肯錫全球董事合夥人鬍子亮說：“傳統保險業對數字化的影響往往‘後知後覺’，而數字科技是催化劑，它終將迫使企業重新思考收益來源、組織效率、人才管理，最終重塑商業模式，在數字生態圈中‘脫胎換骨’。”在此背景下，麥肯錫諮詢公司開展了《壽險行銷壽險行銷變革暨保險代理人隊伍賦能》的課題研究，旨在為壽險業的全面“數字化升級”提供思路，為銳意變革的行業先鋒提供壽險營銷科技賦能的決策參考。在本次課題中，我們對來自8家公司的多位高管開展了深入訪談，對超過一萬名代理人進行了問卷調研，彙集了疫情後行業最前沿的思考和洞察。
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