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許多傳統企業在疫情之前就已在試圖打造或參與數字生態圈,新冠疫情推動各年齡階段的消費者加快向數字化遷移,加速了這一趨勢。對於銀行業來說,生態圈建設已成為很多銀行的優先戰略事項,也是與網際網路企業競爭的重要手段。然而在佈局泛金融生態的過程中,銀行也面臨諸多挑戰和困惑,例如,如何與傳統業務打通互聯、生態圈業務如何實現“自給自足”式快速發展、如何構建價值支撐體系等。因此真正端到端成功建立起生態戰略並獲得巨大價值的案例仍然鳳毛麟角。領先金融機構在實踐生態圈戰略時有以下啟示:應在充分了解生態圈複雜性和新機會的基礎上,對相關客戶旅程關鍵觸點進行戰略性思考;深入思考哪些是啟用老客、吸引新客的必要因素,然後投資必要的數字人才或能力,實現從小規模試點到規模化部署;與合作伙伴就市場發展方向達成一致的長期願景,在明確職責分工的同時,降低生態圈參與者的風險;生態圈若要成功,銀行還需精心設計組織架構和治理模式,服務新的生態圈戰略。

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