麥肯錫釋出了“2020年全球支付報告”，由COVID-19引發的公共衛生危機幾乎影響了全球的日常生活的各個方面，並使世界經濟處於不確定的基礎上。對於支付行業而言，大流行及其影響加速了消費者和商業行為方面的一系列現有趨勢，並引入了新的發展趨勢。

過去六個月，電子商務、數字支付（包括非接觸式支付）、即時支付和現金流轉的持續轉移都得到了顯著推動。儘管其中一些變化可能會使人們恢復到過去的行為，但這些趨勢的總體軌跡已經得到了強有力的推動。

總體而言，這場危機將不到十年的變革壓縮到了不到一年的時間裡，而在那些通常發展緩慢的領域將面臨不可避免的挑戰，例如客戶行為、經濟模式和支付運營模式。

當然，危機的影響在各個行業或地區之間並不一致。一直是最先進的電子商務行業之一的旅行和娛樂業受到的打擊尤其嚴重，並且面臨著不確定的復甦之路。同時，在數字化方面落後的地區，支付提供商在許多情況下擁有更大的收入增長潛力。

考慮到2020年變化和挑戰，麥肯錫的分析採用了不同的視角，更多地關注當前時刻和未來，而不是研究過去的增長。估計上半年支付收入下降了22%。儘管如此，預計2020年全年全球支付收入將比2019年下降約7%，相當於減少1400億美元，比大流行前的預測低11%至13%。除此之外，在某些國家和地區，網路的滲透率可能會持續增長，這可能會使收入池恢復到與COVID-19之前。

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