CRM系統的使用率低？如何提高

CRM客戶管理系統採購以後不投入使用，或者用了卻用不好，都是極大的浪費。在知道CRM系統使用率低的原因之後，就要透過有效的方法提升CRM使用率。下面整理了六個方法，告訴您 如何提高CRM系統的使用率。

有人演奏不出優美的曲子，就怪罪樂器不好。在商業領域，太多人糾結於工具的好壞和軟體使用技巧，而不去關注真正的要點——人。“人”從來都是比工具更重要的因素。明確目標並勤加練習，音樂就會在指間流淌。以下六步法從人出發，每一步都做到位，相信對提升CRM使用率大有助益。

1、清晰定義遠景目標並制定可行策略

英國曆史學家託.富勒曾說：”神箭手之所以神，並不是因為箭好，而是因為瞄得準。”企業需要對引入CRM建立清晰的遠景目標。有些企業看到同行使用CRM系統後生怕落後於人，倉促間也購買CRM。管理者需要做的是認真思考CRM要實現什麼目標，建立一個怎樣的客戶關係結構。

2、高層帶頭，公司上下達成共識

當一個企業確定好遠景目標和可行的策略，不能忽視的一步則是在全公司內部取得共識。透過宣貫和討論的方式，從高層、中層到普通員工，確保每個人都是在為共同的目標工作。這種一致性，有效推動了所有業務單元，朝著增加客戶忠誠度和提升企業盈利努力。高層帶頭應用系統，充分發揮指揮棒的作用，自上而下帶動各級員工使用。當然，高層的應用重點是 和業務洞察，他們所需的資料來源自員工對系統的積極使用。

3、鼓勵操作層參與CRM解決方案定製

以前分析過銷售不喜歡使用CRM軟體，難用、無用、效率低恐怕是排名前三的原因。在引入系統初期需要有終端使用者的參與，收集來自一線使用部門的意見，確保設計的欄位、介面、流程能夠為一線業務人員服務，系統上線後才能幫助銷售或其他部門的使用者提高工作效率，促進成交。此時，CRM將成為員工日常辦公離不開的夥伴，降低系統閒置的風險。

4、讓商業目標驅動CRM系統應用

業務需求引領功能需求。謹記我們所制定的所有CRM解決方案，都是為實現業務目標服務的。在技術和需求之間取得平衡，可以讓CRM系統推進得更加順暢。

5、加強培訓和定期溝通

許多CRM專案使用率低是因為忽略了兩個重要的事情——培訓和定期溝通。

培訓不止講操作，更要講價值。培訓不到位，銷售人員難以克服排斥感，不理解CRM系統能給他們的日常工作帶來什麼好處而不是麻煩。定期溝通則可以及時反饋並修正系統使用過程中的問題，讓系統越用越順手。

6、衡量、跟蹤結果、持續最佳化

系統開始使用後，要重視資料，為團隊制定不同維度的關鍵指標，建立測評的機制，定期衡量並檢驗結果。這種從結果推動的方式非常有效，因為沒有過程就沒有結果。資料統計分析和對業務的洞察建立在對系統的全面應用之上，何愁買了CRM卻用不起來。

隨著CRM系統在企業內的推廣和深度應用，CRM將不僅是工具，更是一種能力，一種重塑企業戰略和流程的能力。這種能力將成為企業的核心競爭力，破局、增長。