隨著時代的發展和市場的變化，客戶在企業的眼中開始變得越來越重要。誰擁有更多的客戶，誰就能在激烈的市場競爭中佔據一席之地。現在很多企業通過CRM系統轉變為了“以客戶為中心”。但是，許多企業部署了CRM系統之後，使用率取很低，所以今天我們來聊一聊如何提高CRM系統的使用率。
1、企業要做到為客戶創造更多的價值，這樣做可以大幅提高產品粘性，讓客戶習慣乃至一直使用企業的產品。即使產品出現某些問題，也有可以代替的產品讓客戶繼續使用。換句話說，企業的產品必須成為客戶工作和生活中不可或缺的一部分，通過持續產生利益，源源不斷地為客戶帶來不可估量的價值，讓客戶持續收益，才會繼續購買和使用企業的產品，提高留存率。（引申閱讀：以客戶為中心，CRM如何提高客戶忠誠）
2、企業必須提供足夠高質量的使用培訓和使用技術。這有助於提高客戶的使用率和重複購買率。詳細瞭解CRM的所有功能後，有些功能目前用不到，但是能夠作為附加功能。企業可以通過提供一些免費的培訓、直播演示、產品視訊等等，讓客戶更加了解你的產品，在經過學習之後，客戶也沒有其餘的時間和精力再研究其他產品。也就是說，我們不僅要提供CRM系統，還要讓客戶知道如何使用，這樣一來CRM系統的使用率自然上升。
3、銷售人員需要定期聯絡那些長期沒有主動聯絡的客戶，他們可能會問更多的使用問題，或者要求企業提供服務。企業不妨趁這個機會了解客戶的實際使用情況和使用不滿意的地方，並進行產品升級以及優化服務流程，提高客戶的滿意度。
4、企業需要對那些在使用中可能會出現問題或者已經出現了問題的客戶進行積極的反饋，比如提供折扣或者給予特殊的優惠。當然，這種回饋需要在對企業有利的情況下進行，因為企業必須要確保這件事的成本沒有超過客戶給企業帶來的利潤之上。我們要知道，良好服務前提，是利潤一定要合理。
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