Forrester根據10個標準來評估新興技術，並審查了市場佔有率。調查評估了九家供應商：Brandwatch、Digimind、Khoros、Linkfluence、NetBase Quid、Resonate、Sprinkler、Synthesio和Talkwalker。這些供應商都具備以下特點：

  • 人工智慧消費者智慧平臺的收入超過500萬美元。2020年，這些供應商從訂閱或許可收入中獲得了500多萬美元，不包括與產品相關的服務收入（訂閱或許可中包含的標準維護和支援收入除外）。
  • 針對消費者智慧用例執行明確的上市策略。供應商為相關用例和公司角色提供可操作的見解。
  • 支援人工智慧的現有特性和功能以及持續擴充套件的路線圖。該平臺為分析專家和業務或運營使用者平衡並部署包括搜尋、洞察以及分析和報告在內的功能。
  • 這些供應商的市場佔有率、獨特的產品和技術能力值得分析。

為了保持競爭力，公司必須不斷提高技術能力，利用來自定量和定性資料、資訊和分析的消費者洞察，並快速、大規模地採取重要行動。 AI消費者（AICI）平臺幫助企業使用來自公司外部的資料洞察，包括社交、網路和/或消費者資料，並將其與內部資料相結合，以優化當前客戶的體驗。但 AICI 平臺更進一步：它可以超越公司當前客戶的行為、需求和偏好，快速提供有關新興趨勢、異常值以及消費者行為的意外轉變或變化的可操作見解。AICI平臺在一系列角色和領域推動企業範圍內的決策，包括客戶體驗 (CX)、客戶參與、客戶洞察（包括市場研究）、營銷、創新、銷售以及產品開發和管理。