世界開始緩慢地從管理新冠肺炎危機轉向經濟復甦和重新開放，很明顯，封鎖已經對人們的生活產生了深遠的影響。傳染、自我隔離和經濟不確定的時期改變了消費者的行為方式，在某些情況下這種影響會持續幾年。

這些快速變化對任何面向消費者的公司都有重要影響。由於許多長期的變化仍在形成中，如果公司現在採取行動，就有機會助力形成下一個常態。麥肯錫調查了後新冠肺炎時期消費者的整體看法並得出了三個結論：

  • 新冠肺炎正在改變消費者生活方方面面的行為方式。隨著消費者在家裡得到庇護，新的數字服務的採用速度非常快。除了日益增長的健康和衛生問題，經濟衰退，以及相關的消費下降，人們生活的變化範圍是驚人的。
  • 向新行為的廣泛轉變隱藏著重大變化。消費者行為可能會波動，直到達到下一個常態。他們能堅持多久將取決於一系列因素，包括對新體驗的滿意度、人口統計資料、基礎設施以及經濟衰退的嚴重程度。
  • 公司必須重新考慮如何以及在哪裡與消費者建立聯絡。他們應該預料到會遇到結構性挑戰和多個維度的劇變。整體消費正在萎縮，購物籃的組合正在發生重大變化，消費者正在改變他們獲取資訊的方式。


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