新冠疫情爆發至今已經有四個多月了，全球確診病例超過400萬，很多國家尚在全民隔離期。然而，中國已進入疫情防控後期，步入經濟復興與兩手抓的新時期，消費者信心也正在逐漸恢復之中。

中國作為最先走出疫情的市場，有哪些經驗是可以學習和借鑑的呢？近日，益普索中國創新研究事業部董事總經理老大衛，應邀向全球海外企業和團體進行了多場遠端演講，分享中國疫情之下消費者行為變化和行業觀察。在多場全球分享會中，累計共有三千多位來自全球各行業和團體的海外聽眾聆聽了老大衛的分享，並對演講內容給予高度的評價，表示從中國的洞察中看到了未來可能的消費者動向，進一步激發了他們在現階段的思考，明確瞭如何採取行動為後疫情時代的消費市場做好充分的準備。

以下是老大衛演講的部分內容摘要：
01、疫情改變了消費者的日常生活
消費者在疫情期間經歷了不同階段的心路歷程。從最早階段的不相信到突然發現疫情原來距離自己的生活那麼近，匆匆忙忙地跨入準備階段。到隔離在家調整自己的情緒和生活，逐漸忍受並習慣新生活節奏，到最後看到曙光期待恢復常規生活，同時又焦慮擔憂未來。每個階段消費者不同的情緒，導致了不同的行為和心理變化。
02、疫情催生了消費者行為和態度上的改變
疫情催生了消費者行為和態度上的改變，如消費者的生活向線上轉移，不僅加速線上購物，而且花更多的時間線上上交流和收集各類資訊。從被種草到落單購買，整個消費者路徑呈現更多樣化的趨勢。疫情主動和被動地造成了很多品牌轉換行為，消費者在不確定性下有求穩的心理，所以總體來說熟悉的大品牌在此時更被歡迎的。當然，也因為疫情壓制了很多本來應有的活動和期望，消費者在購物時展現了一定的新需求，會衝動性地購買一些本來不在計劃中的產品。

同樣，疫情下的慢生活激發了很多思考，很多消費者的人生態度發生了改變。人們更多關心健康，關注自我追求的人生意義和目標，並重新思考工作與生活的平衡。這些態度上的變化都會對後疫情時代消費者的需求變化產生影響。企業需要進一步分析和思考，把這些變化落實到自己經營的品類中去理解這些變化對自己意味著什麼。

03、企業需要調整狀態，迎接衝擊
本次新冠疫情相比17年前的SARS更為嚴重，除了其廣泛性，還有在全球化的環境下，所有國家更緊密地聯絡在一起，影響的範圍會更廣、更深。從最新的一季度政府GDP數字中也展現了這一點，不僅僅是第三產業，連第二產業和第一產業都有兩位數的跌幅。本次疫情已變成一個灰犀牛式的衝擊，恢復過程將是漫長的馬拉松，所有企業必須正視這樣的衝擊，並做好長期的準備。
04、疫情對傳統行業的衝擊嚴重
疫情對很多傳統行業的造成了衝擊，很多行業可能很難回到過去的輝煌了。隨著越來越多的企業適應了遠端會議的模式，商業差旅會進一步減少，商業交通行業受到很大影響。大多數消費者適應了疫情期間線上購買的模式，並宣稱會維持甚至增加線上購買，這對於線下零售業會造成巨大的挑戰。對未來不確定性的擔憂和經濟危機會造成消費行為的變化，特別是在大宗消費品領域。企業如何轉型應對長期的變化是當務之急。
05、疫情，催生了新興行業
疫情也催生了很多新興的行業，如線上教育，精細化的線上營銷等。有些我們傳統意義上從來沒有想到過的行業也展現出了巨大潛力，如雲體驗（體育、旅遊和娛樂）。這些行業不僅在疫情期間得到了蓬勃發展，而且在疫情結束後也已成為消費者日常活動中的一個重要補充選項。另外，廣義的數字化轉型將會成為所有企業必須提上議事日程的重要戰略思考。
06、疫情之下，國潮將成為營銷的機會點
中國企業在整個戰疫過程中表現積極。中國消費者也樂於看到中國企業承擔起更多的社會責任，認可中國企業在戰疫中的出色表現。隨著國民自豪感的進一步提升，可以預見後疫情時代，消費者對於國貨品牌的需求會進一步增加，“國潮”會成為很多品類的一個持續的營銷機會點。
07、特殊時期，品牌宣傳和情感連線至關重要
有些企業也巧妙地運用了不同的公關營銷手段，藉助疫情熱度傳達了正面的企業形象，收穫了不少消費者好評。在這個過程中我們看到企業何貼近消費者生活、創造話題、和建立與消費者的情感連線，遠比直接宣傳自己的產品更能建立起消費者的好感。換句話說，在危機和不確定性的時期，品牌宣傳和情感連線的重要性大於了產品功能性和利益點的宣傳。
08、疫情推動企業改革，加速數字化轉型
疫情也推動了傳統企業的新改革，加速了企業數字化的過程。很多新興科技或數字化的營銷手段在疫情期間展現出了巨大的增長潛力。同時，我們也看到一些傳統企業加速向線上轉型。在這個過程之中，那些企業文化中具有網際網路基因的或者極具創新開拓精神的企業，是最積極去擁抱變化併成功地成為最快復甦的一批企業。
09、恢復是漫長的，企業需做好持久戰準備
總結來說，本次疫情對企業衝擊巨大，我們預計恢復的道路是漫長的，企業要做好持久戰的準備。

新冠肺炎給消費者帶來的行為和思想上的影響是全方位的。戶外活動減少和社會距離感的增加，可能會隨著疫情緩解和生活復原而逐漸恢復；但更多變化是不可逆的，比如消費者生活向線上轉移以及疫情激發的人生新思考。

在整個抗疫過程中，企業能起到重要的社會支柱作用，是展現自己品牌力和社會責任感的一個重要機會點，做得好的企業能通過展示自己的正面企業形象，從而進一步拉近與消費者之間的距離。

● 老大衛給全球企業的三點建議：
1. 貼近消費者。疫情防控後期會是一個加速變化的時代，我們要努力去了解消費者在行為和思想的變化以及產生的新需求，並思考這些變化和需求落實到對於具體的消費品類層面意味著什麼，尋找哪些會是企業的機會點，哪些是潛在風險點。

2. 持續創新。這種創新不僅僅是產品或營銷層面的創新，更是需要企業全員在意識層面上突破傳統進行創新。我們在疫情時代觀察到的很多例子證明，只有想不到的，沒有不可能的。一定要突破傳統框架去思考企業生存和發展的方向和機遇點。

3. 快速前進！天下武功，唯快不破。只有應對得比市場變化快，跑贏競爭對手，才能在後疫情時代生存下去並取得進步。