Elastic path對1000多名消費者和300名B2C營銷專業人士進行的一項新調查顯示，2/3的消費者（67%）表示，如果新品牌提供更具未來感的體驗，他們會轉而使用。
調查還顯示，2/3的消費者（67%）表示他們已經或可能使用免結賬支付技術，但只有18%的受訪品牌正在提供或很有可能提供這種技術。
只有不到1/4的品牌（23%）表示他們提供或計劃提供語音商務。儘管57%的消費者已經或可能正在使用這種型別的技術。
幾乎3/5的消費者（57%）認為太長的結賬流程是一個痛點。令人難以置信的是，在接受調查的品牌中，只有約1/3品牌（35%）認為到這一點。
55%的消費者對品牌庫存不足感到沮喪，儘管只有1/3的品牌（32%）意識到這一點。在店內通過手機購物的受訪者中有2/5（39%）表示他們這麼做是因為店內缺貨。營銷專業人士認識到在所有商業領域中始終如一的客戶支援的重要性。調查發現，42%的消費者對客戶服務長時間等待的不滿，36%品牌已經認識到了這個問題，這遠高於對其他問題的共識。
關於消費者對技術態度的更多結果：
一半的消費者（53%）表示，隱私問題是阻止他們使用新技術的最大威懾因素。
在接下來的12個月裡，客戶期望品牌提供當日送貨（75%）、路邊接送（72%）、手機簡訊支付（63%）、亞馬遜Alexa支援（56%），以及從智慧手錶購買的能力（50%）。
在使用語音技術購物的消費者（19%）中有21%每週使用，22%每週使用多次。
一些消費者表示，他們已經或可能會使用VR（33%）和AR（42%）與品牌互動，儘管許多人認為這兩種技術都被誇大了。
PDF版本將分享到199IT交流群，支援我們發展可加入！
