B2B電子商務是大生意，在美國的銷售額超過1萬億美元。但是根據Elastic Path的新報告“解決B2B電子商務難題”，近一半（45%）的B2B電子商務營銷商表示，由於糟糕的客戶體驗而失去了客戶。
人們對未來的狀況感到擔憂，尤其是對世界最大的電子商務巨頭。大約52%的受訪者認為，Amazon Business（亞馬遜的B2B子公司）對其構成威脅。這是有充分理由的，在消費者方面，亞馬遜是迄今為止最大的電子商務平臺，份額是eBay的7倍以上。
此外，絕大多數受訪者認為，如果他們不改善體驗，將會對客戶獲取（80%）和客戶保留（82%）產生負面影響。
好訊息是B2B公司正在積極應對這些挑戰。最重要的是，他們正投入大量資金來解決問題。91%的受訪者表示他們的公司投入了足夠的金錢和資源來改善數字客戶體驗。
技術顯然是其中的關鍵部分。在已實施的解決方案中，排名最高的是個性化購買體驗（58%）。其次是移動結帳體驗（55%）。
那麼，自助服務的趨勢是否表明對銷售人員的需求減少了？也許是這樣，因為所有受訪者中有57%相信數字化將使他們的公司減少僱用銷售人員的數量。但是，Elastic Path的研究也表明，企業正在尋求更好地實現其銷售代表的目的，而不僅僅是減少員工數量。為幫助銷售團隊更好地為客戶服務而實施的技術包括數字支付處理（59%）、電子簽名解決方案（54%）、實時報價（38%）和移動支援（35%）。
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