2023未保進展報告：遊戲偏好位居第六，未成年消費進一步降低

2023年12月14日，中國音像與數字出版協會第一副理事長、遊戲工委主任委員張毅君在中國遊戲產業年會上，釋出了由中國音像與數字協會遊戲工委、中國遊戲產業研究院、伽馬資料共同編制的《2023中國遊戲產業未成年人保護進展報告》。報告從未成年人保護現狀、家長行為現狀、未成年人遊戲行為分析和未成年人保護工作面臨挑戰等四個主要方面，概述2023年度未成年人保護基本狀況。

報告研究顯示：19歲及以下網民規模突破2億未成年人遊戲偏好位居第六28.86%未成年人遊戲消費降低，54.07%未成年人消費量無變化32.86%未成年人用他人身份證註冊遇到身份驗證彈窗後半數未成年人即停止遊戲七成以上未成年人家長退款申請得到處理56.26%家長與孩子約定遊戲條件或將遊戲作為激勵方式

本篇文章僅採用《2023中國遊戲產業未成年人保護進展報告》的部分資料。獲取報告請關注伽馬資料官方微信公眾號“遊戲產業報告”，並掃描下方二維碼新增企業微信。


遊戲產業未成年人保護現狀

▍19歲及以下網民規模突破2億

截至2023年6月，我國網民規模已達10.79億人，其中19歲及以下網民數量超過2億，佔比進一步增加至18.7%。


▍對未成年人遊戲時間限制關注度下降近七成

2022年1月至2023年10月期間，社會輿情對“未成年人遊戲時長”關注度下降70%，對“未成年人遊戲退款”等消費行為的關注則呈上漲趨勢。


▍42.36%未成年人觸發身份驗證彈窗

據統計，2023年有35.41%的未成年人偶爾觸發身份驗證，6.95%使用者經常遇到身份驗證彈窗。


▍遇到驗證彈窗後半數使用者會停止遊戲

遇到彈窗後，50.12%使用者會停止遊戲，21.94%會向家長求助進行身份驗證以透過驗證。目前企業的技術手段成效顯現，但冒用賬號等現象難以完全杜絕，仍需持續技術升級，完善系統功能。


▍用真實身份註冊與他人身份註冊的未成年人各佔三成

在學生群體中，32.93%使用者會按要求註冊賬號，32.86%使用者則用家長或他人身份註冊。


在出現超時遊戲家庭中，有35.28%的家長知道子女在使用自己的身份資訊，26.07%的家長同意子女使用自己的手機玩遊戲。


▍未成年人遊戲消費進一步降低

在消費方面，28.86%使用者消費減少，高於消費變多的17.07%，未成年人消費量保持下降趨勢。


在消費偏好方面，60.33%使用者願為皮膚付費，31.92%願為角色付費，20.85%願為裝備付費。使用者對皮膚消費的偏好較為明顯。


▍七成以上未成年人家長退款申請得到處理

在未成年使用者退款環節，有七成以上申請得到響應，其中38.42%得到全額退款，29.38%因難以提供有效證據而退款失敗。


未成年人保護家長行為狀況

▍超七成家長對未成年人保護措施有所瞭解

77.75%的家長表示對未成年人保護措施有所瞭解，其中家長監護平臺與遊戲時長限制的普及度相對較高，分別超過25%。


▍56.26%的家長與孩子約定遊戲條件

在對待未成年子女玩遊戲的態度上，17.07%家長採取強制措施限制玩遊戲；18.40%不支援也不強制；56.26%允許在一定條件下或將其作為激勵手段；4.76%則默許或支援。


隨著未成年子女年級增長，嚴禁遊戲的比例下降，寬鬆管控比例上升，完全放開的呈少許提升。


▍48.44%的家長透過增加溝通應對孩子過度遊戲

面對遊戲沉迷，48.44%家長選擇增加溝通互動；34.82%選擇培養其他愛好；30%以上選擇管控裝置與說教並舉。


未成年人遊戲行為分析

▍遊戲偏好位居第六

在未成年使用者行為方面，調研資料顯示，與家長互動是其休息時的主要活動，佔比51.43%；與朋友玩耍、看網路影片、課外讀物、學習與玩網路遊戲佔比在30%至40%之間，對遊戲偏好位居於末位。


▍緩解壓力與社交需求是未成年人遊戲主要原因

未成年使用者偏好遊戲原因，主要集中於緩解壓力與社交需求兩方面。整體來看未成年人緩解壓力的需求呈上升趨勢，其中五年級、初一、高一與高三階段緩解壓力需求呈短時上漲；在社交需求上，與朋友一起玩的需求相對平穩，結識新朋友需求整體下降，高一階段下降更為明顯。



▍未成年遊戲使用者更偏好線上娛樂

在未成年人中，遊戲使用者對網路影片、動漫表現出較高興趣，也更傾向於線上娛樂方式；非遊戲使用者則偏好繪畫與旅遊等線下娛樂方式。

總體觀察，未成年人娛樂活動偏好多元，結合其偏好加以引導，輔之以所需資源，為其緩解壓力，使其生活充實，可有效降低沉迷遊戲等問題的發生。



▍產業未成年人保護進入新階段

當前未成年人過度遊戲情況得到進一步改善，遊戲產業未成年人保護工作的重心從主攻防沉迷向多元化發展，產業未成年人保護工作進入新階段。未來，在保持未成年人遊戲時長與消費意願降低趨勢的同時，遊戲產業未成年人保護工作也將在更多領域持續進行。


遊戲產業未成年人保護企業重點案例分析

▍未成年人保護企業案例名單及篩選方式

遊戲產業未成年人保護工作需要產業內全部相關企業的共同參與，在新規要求的基礎上，中國遊戲企業也依據自身能力積極探索未成年保護辦法。此次報告中，根據公司規模、使用者規模、旗下產品型別、未成年保護措施等因素，篩選出十四家不同規模的遊戲廠商，並對其進行案例分析。透過對這些遊戲廠商2023年防沉迷工作的總結與分析，為遊戲產業內未成年保護工作的後續發展提供學習與借鑑的方向。


注：排列順序不分先後。

▍騰訊遊戲

領先行業構建防沉迷體系 遊戲技術助力未成年人保護創新性發展

騰訊遊戲未成年人保護工作涵蓋技術限制、家長服務、公益幫扶等多層面。2017年起，騰訊遊戲率行業之先構建了涵蓋未成年人遊戲事前-事中-事後全流程的防護體系，並持續進行多項自發主動的探索，包括接入公安權威資料平臺進行實名驗證、率先落實金融級人臉識別等。在消費限制方面，騰訊遊戲主動加碼禁止12歲以下充值，是行業唯一一家嚴於主管部門關於“8歲以下禁充”要求的頭部廠商。另外，騰訊遊戲旗下產品均未設立渠道服，遊戲內完全按照統一的防沉迷標準執行。

面對家長使用者的需求，成長守護推出“家長服務助手”，其作為行業內首創一站式個性化管控的產品模式，透過“自助式問答+人工影片指引”為家長提供遊戲管控方案。此外騰訊聯合多家單位推出“家長服務園地”立足家長需求依託騰訊未成年人保護相關的數字工具、服務及各方資源，打造教家長由學到做的“一站式服務平臺”。

基於“堵疏結合”的思路，騰訊遊戲還推出“智體雙百” 計劃，面向城鄉孩子提供“未來教室”和“未來運動場”，為城鄉學校提供科教和體育支援，充實豐富孩子課外選擇。

▍網易遊戲

持續升級完善未成年保護措施 聚合AI技術打造未成年人保護體系

網易遊戲平均每年在未成年人保護方面投入超過1億元人民幣，透過技術迭代、體系建設等方式不斷升級，築牢未成年人保護措施。在2023年暑假專項行動中，網易遊戲推出基於深度學習大模型開發的“網易AI巡邏員”，透過AI技術更高效、更即時的發現遊戲內冒用身份的未成年人，並予以攔截。在家長服務方面，網易遊戲設定專項服務小組來解決未成年人家長的相關訴求與諮詢，同時為家長提供了用於管控未成年人遊戲行為的家長監管工具——網易家長關愛平臺，在該平臺中還加入了“一鍵禁止遊戲登入”“一鍵禁止遊戲充值”功能，進一步簡化了家長使用平臺時的操作流程。在產品方面，網易遊戲積極開發面向未成年人的，積極健康的適齡遊戲內容，探索透過遊戲實現未成年人教育的路徑，例如《蛋仔派對》在適齡模式的不斷升級中，對未成年人定製內容、社交防護、反詐體系等做出了深度探索，網易旗下其他產品也致力於藉助遊戲載體傳遞正向價值。作為頭部企業之一，網易遊戲也響應國家號召大力打擊黑灰產業，積極牽頭或參與行業共建，切實推動中國遊戲行業規範發展，共同守護未成年人健康成長。


▍米哈遊

全面落實未成年人保護舉措 團結各方力量探索護航成長最優解

米哈遊在遊戲內外全面展開未成年人保護舉措。在遊戲內，落實防沉迷和實名認證等規範，並在所有遊戲官網設定成長關愛平臺入口。在使用者社群中，推出為未成年人定製的“青少年模式”。在遊戲外，多渠道針對性投放宣傳引導資訊，精準高效觸達有相關訴求的家長。

同時，米哈遊在企業內外多方努力推動未成年人保護進展。對內，加強體系建設和員工宣教，讓未保思想滲透遊戲研運各環節，並且透過技術升級等手段完善安全機制，為未成年人提供更加安全、健康的遊戲環境。對外，米哈遊積極與各方合作，團結家長、學校力量，共促行業建設，深度參與警企、政企聯動，共同保護未成年人的健康成長。另一方面，利用遊戲的感召力影響青少年更多參與社會公益，並透過組織活動、合作專案、捐獻善款等形式切實為需要幫助的未成年人群體貢獻力量。


▍盛趣遊戲

平臺升級實現跨遊戲統一賬戶限制 遊戲多元化應用提升社會價值

盛趣遊戲始終堅持以保障未成年人身心健康為出發點，深度落實防沉迷措施和“清朗”行動要求，並對未成年人遊戲行為進行持續探索和研究，致力於透過遊戲對青少年做出正向引導。在防沉迷方面，盛趣遊戲不斷完善自有平臺，實現跨遊戲統一賬戶時長及計費管理，並將透過技術升級落實“人證對應”。針對社會高度關注的未成年人遊戲內消費問題，建立起“事前-事中-事後”全流程解決方案，2023年，盛趣遊戲自營平臺18歲以下注冊使用者佔同比下降88%，18歲以下使用者充值同比下降45%。同時，盛趣遊戲積極參與行業研究與標準建設，並結合自身優勢不斷探索遊戲的多元化應用，以遊戲為載體助力未成年人健康成長。


▍愷英網路

“網路遊戲未成年人家長監護工程”效益顯現 多年鄉村教育投入持續加碼

愷英網路已採取一系列措施加強未成年人保護。首先，嚴格按照規定對未成年人註冊、遊戲時長、充值進行限制，並透過啟動後臺監控和人工巡查機制，有效防止未成年人冒用成年人賬號進行遊戲和充值等行為。同時，成立專門小組定期對旗下所有遊戲產品進行內容審查，確保沒有對未成年人身心健康造成不良影響的內容。在2021年發起、實施了“網路遊戲未成年人家長監護工程”，為家長提供了監控和引導未成年人健康、綠色參與網路遊戲的渠道，並在企業與家長之間建立了長效溝通機制。在社會公益方面，愷英網路多年來積極投身於鄉村振興教育領域，透過旗下“愷心公益”品牌，在青海、四川、雲南等12省23市26縣，為鄉村地區兒童提供了多領域、多渠道、多元化的支援。


▍中手遊

嚴格落實未成年人保護相關措施 讓閱讀推動青少年“築夢前行”

中手遊堅持貫徹相關要求，旗下所有遊戲均已接入實名認證、防沉迷系統以及遊戲適齡提醒，嚴格按照版署新規執行限制，並在官方標準基礎上相應提高分級，還發起了“網路遊戲未成年人家長監護工程”專案，多管齊下防治未成年人沉迷網遊的不良現象。2023年上半年，18歲以下未成年玩家對集團國內遊戲收入的貢獻佔比低於0.01%。

另一方面，中手遊重點關注祖國下一代青少年的健康學習和成長，為了豐富孩子們的課餘生活，先後與中國人口福利基金會、靈山基金會合作，2017年至今共捐建了12所“中手遊築夢圖書館”。這些圖書館為閱讀條件欠缺的學生提供了更多的資源與機會，幫助他們擴充視野、提升綜合素質，讓他們看到遊戲之外的廣闊天地。


▍青瓷遊戲

強化遊戲內未成年人保護機制 大力推進兒童公益專案

青瓷遊戲持續完善未成年人保護機制，進一步落實防沉迷管理，接入中宣部系統進行實名制驗證，並在多個途徑開通家長快速通道，還設定了未成年相關不良資訊的舉報途徑等，目前已經取得了良好效果。2023年，未成年人付費佔總流水的比例及未成年人賬號活躍度進一步下降。除了在技術層面加強未成年人保護、以及加強宣傳提高員工的未成年人保護意識，青瓷遊戲更以遊戲為載體，一方面在遊戲構思設計上傾注正能量，將科普知識、傳統文化、公益宣傳等因素與遊戲內容有機結合；另一方面，透過遊戲聯動和慈善捐贈的方式，開展未成年人相關的公益活動。後續青瓷將加大未成年人幫扶力度，藉助遊戲寓教於行，幫助未成年人樹立正確的價值觀。


▍冰川網路

自主強化遊戲內未成年人保護標準 全鏈路內容稽核保障健康遊戲環境

2023年冰川網路持續深化未成年人保護工作，堅持正確價值導向，完善內容審查機制。圍繞未成年人遊戲行為的各個環節，構建並持續完善未成年人保護體系，在註冊環節，冰川網路對旗下產品執行比行業規定更為嚴格的監管要求，根據旗下游戲內容主動將《遠征》《龍武》等多款端遊設定為未成年人不可遊玩，《超能世界》《遠征2》等多款移動遊戲設定為16週歲以上使用者才可進行遊玩；在遊戲環節，對於已註冊未成年人賬號的遊戲時長與消費金額進行嚴格限制，資料顯示2023年冰川網路未成年人賬號全年充值總額不足4萬元，在遊戲後，面對未成年人的充值與監護人的退款需求，也設立了專門處理流程，建立在合法的前提下，根據監護人提供的證明去評估，最高可以進行全額退款。此外，冰川網路還設立了全鏈路內容審查機制，覆蓋了未成年人遊戲流程各個環節，長期持續保障遊戲內容綠色健康。透過多種策略結合，冰川網路有效確保未成年人能夠在健康、安全的環境中享受遊戲的樂趣。


▍盛天網路

全方位守護未成年人綠色健康網路環境 持續推動教育公益事業

盛天網路在多個業務領域全面增強對未成年人的保護力度，以平臺方的身份監督旗下數百款聯運產品接入防沉迷系統，同時透過建立完善的網路安全制度、細化內容稽核標準等，使監管措施有據可依。在此基礎上，引入AI技術、對接專業鑑別系統等，強化產品內容管理，保護未成年人的身心健康。

另一方面，盛天網路積極投入未成年人教育等公益事業，持續推進和武漢大學社保研究中心中國兒童發展與保障研究所共同開展的城鄉（留守兒童）課題研究，也對特殊未成年群體的心理健康與未來發展保持關注。同時，多次對地方教育發展進行捐助支援。



▍鷹角網路

不斷完善遊戲未成年人保護機制 全面加強警企聯動、政企合作、行業共建

鷹角網路接入官方實名認證系統，不斷深化和完善未成年人防沉迷機制和家長監護工程，已形成成熟的全鏈路使用者身份驗證體系，並更新了“兒童個人資訊保護政策”等。同時，設立未成年人客訴專員，也與渠道服方面針對相關問題達成了合作關係。資料顯示，2023年未成年人的充值行為及活躍度均明顯降低。鷹角網路正在考慮構建一個更完善的未成年人家長監護系統，以便於監護人線上上申請和調整監護要求，還可以依託該平臺進行進一步的宣傳科普，及時收集意見反饋，進而最佳化未成年保護相關政策。

此外，鷹角網路始終積極與相關部門展開合作，致力於維護未成年人的合法網路權益，並提高未成年人的法律意識和網路素養，努力創造更安全、更健康的網路環境。


▍益世界

嚴格限制 正向引導 全方位關注未成年人成長

益世界按照國家要求嚴格落實防沉迷規定，對未成年人進行限玩限充，並持續提升技術能力，以構建未成年人長效保護體系，營造健康、良好的網路遊戲環境。此外，在遊戲運營方面不斷探索將中華優秀傳統文化基因融入旗下產品，力求對青少年玩家形成正向價值引導。另一方面，透過在官方媒體矩陣大力宣傳未成年人保護和防沉迷政策，助力家長積極教導孩子健康上網，培養孩子的自律生活習慣。在社會公益方面，益世界長期以來高度關注未成年人保護，並已連續七年開展未成年教育幫扶活動。


▍樂元素

加碼投入未成年人保護工作 深挖“遊戲+”等正向價值

近年來，樂元素持續投入未成年人保護工作，圍繞遊戲防沉迷、“遊戲+” 等多方面維護未成年人健康成長。除嚴格執行遊戲防沉迷相關要求外，樂元素在遊戲內設定《家長監護工程》相關內容視窗以提示監護人如何反饋未成年人異常使用行為；公司旗下多以輕度付費模式的休閒益智遊戲為主，在此基礎上，公司還設有內部支付行為判斷邏輯和機制，並加大在未成年人充值退款相關環節的成本投入；基於公司遊戲防沉迷工作的有效開展，目前公司旗下游戲未成年人使用者持續穩定在0.3%左右。與此同時，樂元素積極探索社會價值，佈局“遊戲+”相關內容，旗下游戲相關科普活動涉及航天、環保、科技、傳統文化等多方面內容，此外，企業還展開幫扶孤兒院、參與支教等公益專案推進未成年人保護工作。


▍迷你創想

多措並舉打擊灰產助力“護苗” IP聯動促進未成年教育

迷你創想是廣東首批網際網路企業“護苗”工作站，旗下《迷你世界》成為首批獲得未成年人網路保護能力證書的APP之一。迷你創想致力於保護未成年人健康上網、健康遊戲，截至2023年末，已接入中宣部防沉迷實名認證系統、建立多條青少年保護客服專線，另一方面推出“迷你守護”微信小程式，家長透過小程式繫結遊戲賬號即可檢視遊戲時間、充值記錄和遊戲行為，輕鬆掌握孩子游戲狀態。並採取多種措施打擊“代理退費”、外掛、網路詐騙等黑灰產業，多舉措全方位保障未成年人網路環境。同時迷你創想旗下“迷你世界”IP及虛擬形象的影響力投身社會公益，包括創作IP主題網路素養課程、聯合發起家長網校數字化平臺、開展平臺內主題創作賽事等科普教育活動，以及每年定期舉辦“世界守護計劃”等，幫助青少年感知公益、參與公益、傳遞公益。此外，迷你創想打造的IP主題樂園也是遊戲產業增強線下親子互動的一次先行嘗試。


▍中旭未來（貪玩遊戲）

“守護未來”：全線配備未成年人保護機制 “希望·未來”：愛心公益品牌推進有愛助學

中旭未來（貪玩遊戲）深入開展“守護未來”專項行動。目前，中旭未來旗下產品全平臺均已配套未成年人防沉迷系統及AI巡檢工作安排，並積極完善隱私政策，配合平臺監管、舉報違規賬號和行為，取締不良資訊，確保未成年人健康上網。雖然中旭未來旗下主要產品中鮮有未成年人使用者，但中旭未來仍於遊戲外積極投入未成年人保護工作，2017年，中旭未來發起“希望·未來”愛心公益活動，並於2018年成立“貪玩有愛”公益品牌，始終堅持推進“有愛助學”專案。值得一提的是，中旭未來還推出了《反詐英雄》公益遊戲，以幫助未成年人識別網路陷阱，此舉已成為行業內典型案例。中旭未來與政府、協會、行業同行以及玩家等均建立了長期穩定的溝通渠道，並多次參與網路遊戲行業法治研討會，推動行業自律，共創清朗網路空間。


遊戲產業未成年人保護面臨的挑戰

目前未成年人保護仍面臨普及人臉識別和超常消費退款身份核驗等諸多挑戰。大量工作實踐表明，這仍將是長期的系統性工程，需要各方力量共同參並狠抓落實。遊戲行業更要積極主動為家長群體提供所需幫助，與之構建起良好互信關係，從而協力護佑未成年人的健康成長。