服務型企業如何使用飛項實現專案化管理？

服務型企業的業務模式一般都是按專案來運作的，其業務分為售前，售中和售後三個階段，分別由不同部門和人員對客戶進行個性化服務。 在這個過程中需要對人、流程和知識的高效統籌管理，即專案的整體管理，因此存在著不小的挑戰性。 如何實現高效的專案管理？小飛象今天來分享下與某知名服務企業的管理實踐，一起看看吧！ 1、業務痛點

透過與團隊負責人李總進行對話後，得知企業在工作過程中主要有以下這幾個痛點： 1）售前、售後人員經常出外勤，僅僅依靠線下溝通，前者難以及時獲得產品情報，客戶反饋亦不能及時傳達給產品團隊

2）面對的業務場景多且複雜，不論是銷售推進還是定製化的產研開發，從開始到結束都涉及跨部門、多角色協作，推進度要靠一對一溝通，專案管理難度高。

3）客戶決策週期長，最終成單往往要經歷一個月到幾個月的時間，客戶需求和專案資訊如果不及時彙總，容易在過程中丟失，也不利於後期交付與服務。

4）產品更新迭代快，公司內各部門資訊對齊佔用大量時間精力，導致員工白天沒有時間推進自己的工作任務。
2、工具選擇

針對以上痛點，李總也提出了希望選擇的專案管理工具能夠滿足以下需求：

1. 在跨部門協作過程中，檔案、聊天可追溯，並且安全沒有洩密的風險；
2. 工程專案、人員招聘等有一定流程的任務，能夠分許可權，分階段的安排給到對應部門的人，提高工作效率；
3. 對於管理者能夠看到所有的專案進展、團隊人員的日程，方便做好工作計劃和安排

3、飛項解決方案

針對該企業提到的業務痛點與對應的管理需求，飛項提供了以下解決方案。

01多檢視管理

跨部門協作進展可觀 針對該企業繁多的業務場景，飛項提供專案多場景管理，如表格化管理、流程化管理，成員日程管理等。 只要把各個部門的相關成員拉入同一個空間專案組中，成為內部成員，即可多檢視檢視所有事項的情況與進度，打通銷售和產運，讓後方也能聽到前線的資訊，輕鬆解決跨部門協作難題。 在任務的統籌管理上，透過 事項分組檢視可以直觀的看到每個任務所處在的每個階段，並支援拖動處理，專案處於哪個階段，是否完成或延期一目瞭然 同時在成員日程中能快速看到團隊人員對應的工作任務， 方便專案管理者根據成員工作飽和情況合理安排工作以及及時督辦有逾期風險的任務。 02工作流模板讓專案流程自動化

在飛項中， 可以自由根據實際業務來定製工作流模板，適配到不同的行業，減少重複性需求或者任務流程的手動操作，處理複雜的使用場景與定向通知等。

因為該企業是多專案 並行 ，存在多個任務，因此使用工作流模板，能快速分配任務，進行流程化的推進並通知專案全員，上一階段稽核完成後自動流轉到下一階段，節省時間精力，實現專案推進的流程化自動化。 03專案獨立 IM ，進度隨時可溝通

在飛項中建立的每一個專案，都會自動生成專案群，即 獨立的溝通環境。專案成員接到任務後即可自動進群，能快速進行溝通協作，對於有用的資訊檔案，透過 標記重點、自動沉澱的方式，迅速全員對齊，高效溝通。 04自動生成專案資源庫，隨取隨用

在協作過程中上傳過的所有專案/事項檔案和資料，都會自動儲存在團隊資源庫中，無需再耗費大量的人力二次上傳整理。 同時還可以根據團隊需要進行知識庫的構建，便於隨時取用，新人入職也可以自助檢視。 並且所有檔案、資料等等機密檔案，只有團隊內部成員可以看到，有效避免了檔案被洩露的風險。 05、客戶評價

團隊負責人李總：飛項任務管理很專業，具有多種檢視可以進行管理;同時工作流的任務管理可以將公司很多的任務流程都納入進來，全部任務電子化;同時飛項團隊的更新頻率和最佳化速度很快能夠看到不斷的進步，相信這樣的公司可以走的更遠。
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