服務型企業的資源管理：助服務行業突破瓶頸！

服務行業範圍廣泛，涵蓋範圍從 IT 和營銷到法律和會計的各種行業。儘管這些行業的性質各不相同，但每個團隊領導和專案經理都受益於採用戰略方法進行資源和容量規劃。

資源是服務型企業完成任務必須的東西，資源通常指人員，但也包括裝置和材料等。由於服務型企業最高的成本是資源費用，因此他們的管理者必須有策略地部署這些資源，並在執行時作出有效的動態資源管理。

以下是服務型企業最常見的的五大挑戰：

1.  計費小時數不足

挑戰：

最大化每位員工的計費小時數對於維持服務型企業的現金流和增加利潤至關重要。時間是服務型企業的存貨，它是一種易腐爛的資源，一秒變壞。常見問題是快節奏的工作環境導致錯過計費時間。舉個例子，與客戶線上溝通或解決問題的時間受到忽視，好幾個小時沒有記錄下來，這些小時數加起來是個可觀的數字。另一常見問題是有的員工分配的可計費工作過多，有的過少，但過度分配的員工每天計費的時間上限為 8 小時，而可計費工作過少的員工有空閒時間但沒法計費。

 

解決方法：

最大限度地提高員工的計費時間實際意味著更好的專案資源和工時管理。使用   , 您可以更有效地敦促員工記錄他們容易忘記計費的時間。使用  ，您可以更有效地平衡資源，把超負荷員工的工作重新分配到沒有足夠可計費工作的員工。

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2.  缺乏技能管理

挑戰：

僅僅擁有資源是不夠的，他們還應該具備成功完成專案需求所需的技能組合，並且具備對整個組織有用的技能組合。 在不考慮他們的技能的情況下分配資源最終會浪費時間。

 

解決方法：

在   定義所需的技能組合，系統會自動將技能管理應用於招聘申請、人員簡歷、面試評估、培訓評估、專案資源匹配、績效評估和繼任規劃。   能讓技能管理成為企業資源管理的組成部分。

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3.  共享資源的能力不足

挑戰：

共享資源是指有用資源同時為兩個或以上的專案或客戶工作，這在服務行業很常見。對於一些十分專業或十分有經驗的資源，共享是必須的，因為他們的成本很高而且難找。但很多服務型企業沒有管控好共享資源的工作負荷。舉個例子，專案 A 與專案 B 都在同一個月需要一個架構師，同一個架構師的前半個月被分配到專案 A，而後半個月被分配到專案 B。但兩個專案開展以後，專案 A 延遲了半個月，而專案 B 沒有延遲，專案 A 和專案 B 因此產生資源衝突。

 

解決方法：

任何服務型企業公司，無論大小，在其資源管理過程中都會在某種程度上遇到這些問題。問題的源頭是這些企業使用過時的靜態填表式的資源管理工具。   不但可以在資源規劃時自動基於時間和技能匹配適合的可用資源，還可以在工作執行時動態自動偵察到資源衝突並重新匹配適合的可用資源。

資源費用是服務型企業最重要的成本，堅持使用老舊的資源管理工具是因小失大的做法。

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4.   規劃持續的資源需求

挑戰：

經營一家服務企業意味著在處理當前專案和規劃未來工作之間平衡您的時間。

客戶的預算可能因各種原因突然終止、擴大或開始。在 COVID-19 後的世界中，這些起伏似乎比以前更加劇烈。如果您沒有計劃停機時間或需求增加，您的某些業務領域可能會受到影響。例如，在營銷機構中，對設計團隊的需求可能會超出其能力，而策略或製作團隊的工作量卻不足。這可能會影響您的專案計劃和計費時間，這兩者最終都會影響您的利潤。

需求問題源於銷售渠道的不一致。 這可能是因為公司合作的公司型別過度專業化，或者業務開發流程不當。

 

解決方法：

吸引潛在客戶併產生穩定需求的最佳方法之一是改善您的銷售渠道。要考慮的一個關鍵因素是基於收入而不是賬戶數量的每月或每季度的客戶流失率。使用   資料來確定銷售漏斗中的最強點和最弱點。例如，如果您知道您的大多數客戶在訪問目標網頁後離開了您的網站，那麼就在該階段想辦法提高參與度。這可能涉及在頁面上新增視訊、收緊副本或引導潛在客戶獲得免費諮詢或首次服務折扣。

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5.   招聘和培訓

挑戰：

對服務企業來說，您可能需要招聘新員工來幫助抵消專案負擔，但招聘也會在短期內為您和您的團隊創造更多的工作。

我們必須不斷平衡員工招聘和入職。您不僅需要尋找、審查和麵試候選人，還必須對他們進行培訓，這需要大量不可計費的時間和資源。此外，新員工可能需要數週或數月的時間才能開始計費併為公司創造收入，這取決於新員工的經驗水平。

 

解決方法：

為了防止收入和工作機會的損失，你可以使用   去縮短公司的招聘和培訓時間，增加流程中的制衡可能也會有所幫助。考慮在職位描述中澄清工作範圍，為候選人撒下更廣泛的網路，或者進行更徹底的面試。這些步驟可以幫助您找到更有經驗的候選人。

在培訓方面，使用   可以幫助加快這一過程。你可以使用   的 e-Learning 來開展用於內部目的課程。