在企業數字化轉型的道路上，產品研發是最 先實現數字化的環節，但售後服務卻是數字化轉型的“最後一公里”，也是企業數字化轉型過程中的難點所在。如何實現產品研發、售後服務一體化協同？如何將產品研發與售後服務過程進行有機結合？如何讓售後服務過程中的訂單 管理、訂單執行、客戶服務等各環節資訊共享，從而提升服務效率和服務質量？這是不少製造企業面臨的問題。
為了解決這一痛點，華為推出了行業首 個一站式數字化專案管理平臺——工單寶，幫助製造企業實現產品研發、售後服務、訂單執行一體化協同，提高售後服務效率和服務質量，打造真正意義上的數字化售後。
作為以光學為核心的高新技術企業，在產品研發和售後服務方面，科視光學都有著豐富的經驗。但是，隨著新產品的不斷推出，客戶數量也在不斷增加，售後服務工作量也隨之加大。為了實現售後服務的數字化轉型，最近科視光學與華為工單寶達成了戰略合作，引入華為工單寶的製造業售後服務解決方案，實現售後服務自動化和規範化，提升客戶體驗。
科視光學透過華為工單寶，成功將售後業務流程化，將售後服務過程中的訂單 管理、訂單執行、客戶服務等環節進行有機結合，實現售後業務的自動化和規範化。同時，藉助華為工單寶的客戶管理功能，可實現客戶管理的動態化和規範化。此外，透過華為工單寶提供的專案計劃功能，可為產品研發、售後服務等各個環節提供參考依據。
其中，在售後服務流程方面，華為工單寶專案管理平臺打通科視光學其產品研發、訂單執行的有機整合。透過在後臺建立服務訂單、工單以及流程表單等模組，實現了客戶需求到服務訂單的自動流轉和閉環管理，提高了服務效率和服務質量。
另外，華為工單寶還透過其強大的資料分析功能，將售後過程中產生的資料進行了分析與挖掘，幫助科視光學實現產品研發、售後服務、訂單執行一體化協同。
在數字化轉型道路上，華為工單寶幫助製造企業實現售後服務全流程自動化，提升售後服務效率和服務質量，並提供數字化運維支撐。目前，華為已經幫助超過100家制造企業實現了售後服務自動化，包括海爾、海信、三洋等知名品牌。
在這個數字化時代，企業想要快速適應數字化轉型的節奏和速度，就必須要學會如何管理數字資產。透過華為公單寶打造的產品全生命週期管理系統以及一整套高效的數字化專案管理平臺，不僅能幫助企業解決實際問題，還能有效地提升企業的數字化水平和競爭力。華為工單寶可以說是製造業數字化轉型中的利器，它可以幫助製造企業解決問題並形成可複製的經驗。隨著越來越多企業實現數字化轉型升級，相信這一利器會得到越來越多製造企業的青睞。