當前，全球製造業正在經歷一場數字化轉型的浪潮。數字化轉型對於中國製造業來說，不僅是從量變到質變的過程，更是一個“由外而內”的變革。透過對業務、流程和技術等各方面進行數字化改造，從根本上提升企業的競爭力。在這場變革中，如何透過數字化手段實現企業業務自動化？
“售後服務管理是製造業企業運營的重要環節。傳統模式下，售後服務需要耗費大量人力物力進行現場服務支援。在售後服務過程中，由於涉及到多個部門、多種角色參與，往往需要多人協作完成，導致客戶投訴處理效率低下、響應不精準。”
“在客戶需求日益多樣化的今天，對製造業企業的售後服務能力提出了更高的要求，這也對企業管理模式提出了新的挑戰。”
作為全球光學鏡頭製造領域的頭部企業，科視光學在快速發展的同時，也面臨著更高的售後服務要求。針對這一需求，科視光學選擇與華為共同開展數字化專案建設工作。
經過前期深入調研及技術交流，最終雙方決定採用華為工單寶專案管理平臺，助力科視光學實現售後服務自動化。
該專案以工單 管理為核心，將工單、供應商、客戶等多種資訊納入統一平臺進行管理。透過工單寶與專案管理平臺無縫銜接，實現工單流轉自動化，確保流程流轉高效、資料完整準確、資訊資源共享。並透過持續最佳化和迭代，進一步提升工單處理效率及客戶滿意度。
科視光學是一家以生產精密光學元器件為主要產品的企業，產品廣泛應用於工業、交通、安防、消費電子等領域。隨著市場競爭加劇，企業客戶對產品質量要求越來越高，對售後服務的要求也越來越高。為此，科視光學與華為工單寶達成戰略合作，將透過專案管理系統對產品生命週期中的各個階段進行有效管理，提高售後服務效率，提升客戶滿意度。
在雙方的合作下，科視光學的售後服務工作流程得到進一步最佳化：
1.透過華為工單寶系統實現客戶投訴及時處理；
2.利用專案管理系統有效評估客戶需求，提升客戶滿意度；
3.售後服務流程標準化、透明化，提升服務效率和質量；
4.透過資訊化手段提高售後服務部門整體管理水平。
科視光學短時間內工作流程得到快速提升，華為工單寶功不可沒，這是一款面向企業的智慧工作流平臺，基於華為多年研發經驗沉澱，透過提供工作流引擎和流程引擎，以智慧工作流的方式為企業提供智慧工作流服務。幫助企業提升智慧工作效率、降低運營成本，實現業務流程的自動化。
華為工單寶分為客戶端和服務端兩個部分，分別透過 API介面或 SDK開發實現，其中服務端由專案管理團隊完成，客戶端由工單寶產品完成。華為工單寶以專案為中心，實現多角色協同。在客戶端，客戶可以設別二維碼寶報修或客戶熱線生成工單請求；在服務端，工單寶客戶端根據客戶需求生成工單，併傳送至指定的服務端角色接收工單後分配到對應的服務人員進行處理。
科視光學資訊化負責人表示：“華為工單寶能夠幫助科視光學實現客戶資訊的收集與維護，有效降低人工操作錯誤率，提高工作效率。同時還能根據工單資料的統計分析，提高生產質量和效率。現在華為工單寶已經成為科視光學生產製造環節的重要工具之一。”
隨著數字化轉型的深入推進，越來越多的企業開始意識到自動化和智慧化的重要性。在華為工單寶的助力下，企業可以透過智慧化的售後服務流程，提高服務效率和質量，降低成本和風險。同時，華為工單寶還可以幫助企業實現對售後服務資料的全面監控和分析，為企業提供更加精準的業務決策支援。
除了售後服務領域，華為工單寶還可以為其他製造業企業提供一種全新的業務模式和管理思路。透過數字化轉型，企業可以實現生產、銷售、售後服務等各個環節的自動化和智慧化，提高企業的競爭力和市場佔有率。總之，華為工單寶的出現為企業的數字化轉型提供了一個全新的解決方案，幫助企業實現自動化和智慧化的售後服務，提高企業的效率和競爭力。