通用汽車公司技術和培訓部認為："專案管理是未來的浪潮"。的確，自90年代中期隨著西方企業大量中層經理的消失，專案管理日漸興起，國內企業特別是IT企業中，按專案運作也日趨普遍，然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備專案管理技能的合格專案經理。大多數專案經理從未接受過相應的專案管理培訓就被推上了專案經理的崗位，承擔起了專案經理的職責。為了使專案經理能夠主動地、具有前瞻性地、高效能地開展工作，下面談談專案經理應承擔的職責和應具備的技能。
一、專案經理的職責
從總體上講，專案經理應確保專案範圍在預算內按計劃優質完成，達成專案目標，使客戶滿意（按專案的不同來源，客戶可以是企業內部的某個部門或管理層也可以是外部企業或機構）。因此專案經理的基本職責就是領導專案的計劃、組織和控制工作以實現專案目標，以及對專案成員的工作績效進行考評。
1. 明確專案目標
在進行專案計劃前必須明確專案目標和客戶期望，一方面要保證專案目標與企業經營目標的一致性；另一方面要與客戶明確專案範圍，並取得一致意見，通常這一點在簽訂專案合約前就應明確，並在專案啟動會議上再次確認。
專案經理還應保證專案目標被每一位成員所理解，以建立專案團隊的共同使命與願景，鼓勵並幫助專案成員把專案工作與個人職業生涯計劃聯絡起來。
2. 制訂專案計劃
根據對國外成功的專案經理的調查，他/她們都把計劃作為專案成功的首要因素。制訂專案計劃時應由專案經理負責，專案團隊成員參與一起制訂，設立專案里程碑，分解目標。這裡，專案成員（至少是核心的專案成員）對專案計劃的參與是非常必要的，它使計劃更切合實際，易於普遍認同，並在執行階段可以減少阻力，成員為了按計劃實現目標能更加投入。通常，該計劃應接受上級及客戶的評審，獲得認可。
3. 建立專案管理的資訊系統
根據企業的IT應用水平建立手工或電子資訊系統，並確保每一位成員都能正確理解及時交流資訊的重要性，並熟練運用這些系統，保證專案實際程式的資訊及時獲取與交流。資訊交流的物件包括：專案組成員、專案經理、資源經理（對於矩陣組織）、上級領導或專案指導委員會，以及客戶方的相關領導和成員。
4. 建立及/或貫徹專案管理制度
專案經理還應負責建立及/或貫徹專案管理制度，包括專案費用、溝通、文件等的管理，這些制度是專案過程中成員的共同工作準則，必須得到有效的貫徹和落實。
5. 專案資源的組織
組織工作主要是為執行專案計劃獲得適當的資源，並決定資源的分配，保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設施、場地、資金等，由於專案成本及資源可獲得性的限制，資源通常是專案的約束條件，一般在制訂專案執行計劃時，應同時結合制訂相應的資源計劃，以保證在資源約束條件下專案的成功實施。
專案經理負責專案成員的任務分配，明確其工作範圍與職責。值得推廣的做法是要求責任成員對專案經理就明確的任務範圍與職責作出書面承諾，這種個人承諾書有利於專案推進和對成員的考核，有效傳遞專案工作的壓力，促使成員對專案工作的積極投入，同時專案經理應授予成員以相應的權力。
6. 專案團隊的建設
團隊建設--把一組人員組織起來共同實現專案目標，是一個持續的過程，這是專案經理和專案成員的共同職責，而專案經理在其中要發揮重要作用。專案經理應創造條件確保專案成員能夠經常交流溝通，營造良好的工作氛圍，比如：安排成員在同一個辦公區域工作、支援團隊活動、召開非專案方面的團隊會議等。
7. 專案控制
在專案過程中，變化和衝突是不可避免的。專案經理應藉助專案管理資訊系統，對照專案計劃，對專案的程式進行監控，及時掌握專案最新資訊，及早發現問題並迅速採取糾正措施，使專案能夠按計劃實施。
專案過程中的簡短例會是應該善加利用的工具，專案經理可以透過例會檢查專案工作、及時溝通、獲取建議。
8. 成員考核
專案經理還擔負著對專案團隊成員的考核職責。考核指標應定量與定性相結合，並以定量為主。若專案成員與專案經理簽有個人承諾書的，可以承諾書中的指標為依據，通常包括專案任務及時完成率、成本、優質率、工作態度、團隊精神等。
9. 其它
根據企業的具體情況，專案經理的職責還可以包括人才培養、先進的專案管理工具的引進與推廣、專案管理流程的最佳化等。
二、專案經理的技能
專案經理是專案成功的關鍵因素，必須具備相應的專案管理技能才能充分發揮應有的作用。
1. 領導能力
簡單地說，領導工作就是透過別人來完成工作，專案經理需要透過專案團隊來達成目標。
首先，專案經理應懂得如何授權和分配職責，採取參與和顧問式的領導方式，發揮導向和教練作用，讓成員在職責範圍內充分發揮能動性，自主地完成專案工作；
其次，專案經理應善於激勵。由於專案經理通常沒有太大的權力對成員進行物質方面的激勵，因此，非物質激勵方式就特別重要。比如：藉助專案的唯一性，給專案成員接受挑戰的機會往往可以對優秀的專案成員起到極大的激勵作用；另外，對專案成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的，並且最好是當眾表揚，比如在上級領導或客戶面前對專案團隊或具體成員作出正面的評價。
第三，專案經理應該為成員樹立榜樣，表現出積極的心態，成為團隊的典範和信心的源泉。
2. 溝通技巧
有效的溝通是專案順利進行的保證。專案過程中，專案經理需要透過多種渠道保持與團隊及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通，及時瞭解專案的程式、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、電話、郵件、會議等。在溝透過程中，專案經理應善於提問，並做到有效地聆聽，能經常站在對方的角度思考問題。
3. 人際交往能力
良好的人際關係有助於專案的協調，避免生硬的操作方式。協調是隨時需要的，主要來自於專案內部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是專案範圍的調整等。人際交往需要從一點一滴做起，而且往往發生在專案工作之外，專案經理需要採取主動、熱情的姿態。
4. 應付壓力的能力
專案的特點決定了專案工作過程存在一定的不可預見性，專案經理需要作好隨時面對壓力甚至是衝突的準備。一旦面臨壓力或衝突，最重要的是保持冷靜，避免使專案陷入困境。專案經理要以樂於解決問題的姿態出現在團隊中以及上級或客戶面前。
要想專案成功，專案經理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：專案經理應經常參加體育鍛煉，懂得適時放鬆自己，保持旺盛的精力。
5. 培養員工的能力
出色的專案經理重視對專案成員的培養，透過專案過程提升員工的能力，促進員工的自我發展。專案經理要幫助成員明晰自己的職業與技能發展方向，分配合適的工作任務，鼓勵學習和相互交流。
6. 時間管理技能
當需要在同一時段處理兩項以上的任務時，時間管理就是必要的。而專案經理往往需要同時面對數項甚至十幾項任務，可見有效的時間管理是極為重要的。專案經理不僅需要管理好自己的時間，還需要與相關部門及人員訂立時間使用協議，儘量減少非預期的時間佔用。

總之，合格的專案經理不但高度明確自己的工作職責，而且具備充分的專案管理技能，能夠積極主動地投入專案工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發生或問題的解決，而是……
有些人促使事情發生；
有些人讓事情發生；
有些人懷疑所發生的事情；
專案經理透過促使事情發生來領導專案團隊達成目標。通用汽車公司技術和培訓部認為："專案管理是未來的浪潮"。的確，自90年代中期隨著西方企業大量中層經理的消失，專案管理日漸興起，國內企業特別是IT企業中，按專案運作也日趨普遍，然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備專案管理技能的合格專案經理。大多數專案經理從未接受過相應的專案管理培訓就被推上了專案經理的崗位，承擔起了專案經理的職責。為了使專案經理能夠主動地、具有前瞻性地、高效能地開展工作，下面談談專案經理應承擔的職責和應具備的技能。
一、專案經理的職責
從總體上講，專案經理應確保專案範圍在預算內按計劃優質完成，達成專案目標，使客戶滿意（按專案的不同來源，客戶可以是企業內部的某個部門或管理層也可以是外部企業或機構）。因此專案經理的基本職責就是領導專案的計劃、組織和控制工作以實現專案目標，以及對專案成員的工作績效進行考評。
1. 明確專案目標
在進行專案計劃前必須明確專案目標和客戶期望，一方面要保證專案目標與企業經營目標的一致性；另一方面要與客戶明確專案範圍，並取得一致意見，通常這一點在簽訂專案合約前就應明確，並在專案啟動會議上再次確認。
專案經理還應保證專案目標被每一位成員所理解，以建立專案團隊的共同使命與願景，鼓勵並幫助專案成員把專案工作與個人職業生涯計劃聯絡起來。
2. 制訂專案計劃
根據對國外成功的專案經理的調查，他/她們都把計劃作為專案成功的首要因素。制訂專案計劃時應由專案經理負責，專案團隊成員參與一起制訂，設立專案里程碑，分解目標。這裡，專案成員（至少是核心的專案成員）對專案計劃的參與是非常必要的，它使計劃更切合實際，易於普遍認同，並在執行階段可以減少阻力，成員為了按計劃實現目標能更加投入。通常，該計劃應接受上級及客戶的評審，獲得認可。
3. 建立專案管理的資訊系統
根據企業的IT應用水平建立手工或電子資訊系統，並確保每一位成員都能正確理解及時交流資訊的重要性，並熟練運用這些系統，保證專案實際程式的資訊及時獲取與交流。資訊交流的物件包括：專案組成員、專案經理、資源經理（對於矩陣組織）、上級領導或專案指導委員會，以及客戶方的相關領導和成員。
4. 建立及/或貫徹專案管理制度
專案經理還應負責建立及/或貫徹專案管理制度，包括專案費用、溝通、文件等的管理，這些制度是專案過程中成員的共同工作準則，必須得到有效的貫徹和落實。
5. 專案資源的組織
組織工作主要是為執行專案計劃獲得適當的資源，並決定資源的分配，保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設施、場地、資金等，由於專案成本及資源可獲得性的限制，資源通常是專案的約束條件，一般在制訂專案執行計劃時，應同時結合制訂相應的資源計劃，以保證在資源約束條件下專案的成功實施。
專案經理負責專案成員的任務分配，明確其工作範圍與職責。值得推廣的做法是要求責任成員對專案經理就明確的任務範圍與職責作出書面承諾，這種個人承諾書有利於專案推進和對成員的考核，有效傳遞專案工作的壓力，促使成員對專案工作的積極投入，同時專案經理應授予成員以相應的權力。
6. 專案團隊的建設
團隊建設--把一組人員組織起來共同實現專案目標，是一個持續的過程，這是專案經理和專案成員的共同職責，而專案經理在其中要發揮重要作用。專案經理應創造條件確保專案成員能夠經常交流溝通，營造良好的工作氛圍，比如：安排成員在同一個辦公區域工作、支援團隊活動、召開非專案方面的團隊會議等。
7. 專案控制
在專案過程中，變化和衝突是不可避免的。專案經理應藉助專案管理資訊系統，對照專案計劃，對專案的程式進行監控，及時掌握專案最新資訊，及早發現問題並迅速採取糾正措施，使專案能夠按計劃實施。
專案過程中的簡短例會是應該善加利用的工具，專案經理可以透過例會檢查專案工作、及時溝通、獲取建議。
8. 成員考核
專案經理還擔負著對專案團隊成員的考核職責。考核指標應定量與定性相結合，並以定量為主。若專案成員與專案經理簽有個人承諾書的，可以承諾書中的指標為依據，通常包括專案任務及時完成率、成本、優質率、工作態度、團隊精神等。
9. 其它
根據企業的具體情況，專案經理的職責還可以包括人才培養、先進的專案管理工具的引進與推廣、專案管理流程的最佳化等。
二、專案經理的技能
專案經理是專案成功的關鍵因素，必須具備相應的專案管理技能才能充分發揮應有的作用。
1. 領導能力
簡單地說，領導工作就是透過別人來完成工作，專案經理需要透過專案團隊來達成目標。
首先，專案經理應懂得如何授權和分配職責，採取參與和顧問式的領導方式，發揮導向和教練作用，讓成員在職責範圍內充分發揮能動性，自主地完成專案工作；
其次，專案經理應善於激勵。由於專案經理通常沒有太大的權力對成員進行物質方面的激勵，因此，非物質激勵方式就特別重要。比如：藉助專案的唯一性，給專案成員接受挑戰的機會往往可以對優秀的專案成員起到極大的激勵作用；另外，對專案成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的，並且最好是當眾表揚，比如在上級領導或客戶面前對專案團隊或具體成員作出正面的評價。
第三，專案經理應該為成員樹立榜樣，表現出積極的心態，成為團隊的典範和信心的源泉。
2. 溝通技巧
有效的溝通是專案順利進行的保證。專案過程中，專案經理需要透過多種渠道保持與團隊及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通，及時瞭解專案的程式、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、電話、郵件、會議等。在溝透過程中，專案經理應善於提問，並做到有效地聆聽，能經常站在對方的角度思考問題。
3. 人際交往能力
良好的人際關係有助於專案的協調，避免生硬的操作方式。協調是隨時需要的，主要來自於專案內部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是專案範圍的調整等。人際交往需要從一點一滴做起，而且往往發生在專案工作之外，專案經理需要採取主動、熱情的姿態。
4. 應付壓力的能力
專案的特點決定了專案工作過程存在一定的不可預見性，專案經理需要作好隨時面對壓力甚至是衝突的準備。一旦面臨壓力或衝突，最重要的是保持冷靜，避免使專案陷入困境。專案經理要以樂於解決問題的姿態出現在團隊中以及上級或客戶面前。
要想專案成功，專案經理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：專案經理應經常參加體育鍛煉，懂得適時放鬆自己，保持旺盛的精力。
5. 培養員工的能力
出色的專案經理重視對專案成員的培養，透過專案過程提升員工的能力，促進員工的自我發展。專案經理要幫助成員明晰自己的職業與技能發展方向，分配合適的工作任務，鼓勵學習和相互交流。
6. 時間管理技能
當需要在同一時段處理兩項以上的任務時，時間管理就是必要的。而專案經理往往需要同時面對數項甚至十幾項任務，可見有效的時間管理是極為重要的。專案經理不僅需要管理好自己的時間，還需要與相關部門及人員訂立時間使用協議，儘量減少非預期的時間佔用。

總之，合格的專案經理不但高度明確自己的工作職責，而且具備充分的專案管理技能，能夠積極主動地投入專案工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發生或問題的解決，而是……
有些人促使事情發生；
有些人讓事情發生；
有些人懷疑所發生的事情；
專案經理透過促使事情發生來領導專案團隊達成目標。[@more@]

專案經理的職責與技能（轉）

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