管理者與領導者之間差異性的討論，一直是我在講授有關管理學及「組織再造」課程中的重點；加上近年來大部份時間都是在國內外研究所，以及為各企業各類培訓課程中講授專案管理，更使我對「專案管理」與「領導」這種議
題與相關的著作特別感興趣。根據個人過去多年參與大型研發專案的經驗與心得，許多專案窮其所力都是在解決技術性的問題，卻完全忽略了計劃主持人或專案經理在帶領一個團隊時所需關注的與領導能力的問題。專案絕不是靠專案經理或個別成員的單打獨鬥，而是一個專案團隊整合力量的發揮，因此這個團隊的核心就是仰賴有效的專案領導。

與先進國家相比，我常覺得國內缺乏一個適合專案管理發展運用的成熟商業環境，這當然跟我們的文化與不重視專業精神，以及大多數企業經營者是較忽略採用專案管理知識與方法有關。最常見的現象是滿街都是頂著「PM(專案經理)」頭銜的人，但這些PM卻鮮有受過專案管理這方面包括專案領導的專業訓練，而多為所謂的意外專業（accidental professions）。我常在我的課堂上問那些擔任PM的學員他們在專案中扮演什么角色，每次我都得到不讓人驚訝的答案，就是他們大部分所做的只不過是一個有責無權又無「能（專業）」的「公差頭」罷了，這就是目前國內許多組織完全不瞭解PM定位及忽略PM價值的嚴重情況。

所謂管理是技術（skill），領導是藝術（art）。領導者是要做對的事（do the right things；下達正確的決策、提出好的願景），而管理者只是按照制度流程把事情做對（do the things right）就可以了；兩者是不同的意境與層次。許多企業組織及政府機構有太多的主管，卻太少有領導者。領導者是要領導組織的變革、激勵員工計程車氣，帶給追隨者希望與理想，而管理者只是遵循一定的方法去管理一般性的運作。在專案中PM到底是應該做「專案領導者」還是「專案管理者」，這是需要明確界定的。一般而言，中低階的PM是要管理一個專案，而高階的PM或稱CPO（chief program officer）則是要去領導許多專案群、或一個涵蓋許多專案的整體計劃；無論該PM的角色定位與層級都需要懂領導的藝術與管理的技術，只是層次越高就越須以藝術取代技術。其實所謂的「領導藝術」經常多少會使人把它與「權術」及「政治」聯想在一起，但不可否認的是任何專案都會涉及到與專案利益關係人（stakeholder）間的「政治性議題」，而PM及CPO最重要的工作之一就是要設法解決與排除這些問題。

其次，PM的工作就是要使專案中每一位成員都能適才適所並知道如何結合每位成員的專業與智慧。PM還要建立團隊的工作默契與紀律，尤其是要凝聚組織上下共識與對外的一致性。所以一位PM要有創造團隊和諧、受人信服讚賞與認同的能耐，就必須要善於經營人際關係。美國專案管理專家Dr. James Lewis曾說”A manager can only succeed by developing good interpersonal skills”，即是告訴我們不善處理人際關係的人，將絕對無法勝任PM的工作。此外，PM常需面臨較複雜環境的挑戰，因此需要很強的「抗壓性」、可能伸能縮的彈性與成熟的心智，且更需多元化的思維、能相容幷蓄與面面俱到。
[@more@]

專案經理與領導（轉）

相關文章