營銷領導者一致認為，卓越的數字客戶體驗（CX）對企業生存至關重要。但是是什麼因素推動了它的發展，營銷人員需要在哪些方面提升？Sitecore的一份報告分析了獲勝數字體驗背後的支柱。

對美國、英國和澳大利亞625名主要營銷人員的調查深入研究了數字體驗（DX）的15個驅動因素，並將其分為五大支柱。

技術

關鍵驅動因素：技術效能，DX堆疊，技術合規

在確定的五大支柱中，技術被認為是未來一年最優先考慮的支柱。29%的受訪者將其作為他們的首要關注點。

雖然80%的人認為這非常重要，但只有26%的人認為他們提供了卓越的服務。

戰略

關鍵驅動因素：戰略一致性，數字化交付，數字化轉型團隊

在未來的一年裡，戰略是五大企業中排名第二的支柱：23%的受訪者將其作為數字體驗的首要任務。

除了技術之外，戰略是另一個卓越差距最大的領域：81%的人認為戰略非常重要，但只有27%的人認為他們正在實現卓越。

內容

關鍵驅動因素：內容流程、網路呈現、全渠道呈現

接下來是內容，16%的營銷人員表示，這是他們在未來一年最優先考慮的支柱。

卓越的巨大差距很明顯：80%的人認為內容非常重要，只有28%的人認為他們提供了卓越的服務。

智慧

關鍵驅動因素：資料和分析、個性化、人工智慧

16%的受訪者選擇智慧作為他們在未來一年最優先考慮的支柱。

80%的人認為它非常重要，但只有26%的人認為他們提供了卓越的服務。

最佳化

關鍵驅動因素：營銷最佳化，商業最佳化，DX創新

16%的營銷人員認為最佳化是未來一年最重要的支柱，與內容和智慧並列。

這是卓越性差距最小的領域：79%的人認為最佳化驅動程式非常重要， 29%的人認為最佳化驅動程式在這些領域提供了卓越性。


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