約半數55歲以下的美國銀行業客戶（49%）認為，換銀行比以往更容易。但是，是什麼驅使這些年輕客戶換銀行呢？Mobiquity在最新報告中進行了分析。

便利性已經成為許多客戶行為的驅動力，包括人們如何去銀行。大多數55歲以下的美國銀行業客戶（81%）同意，他們喜歡在最適合自己的時間訪問自己的銀行賬戶並完成交易。便利性無疑也是這些年輕消費者更換銀行的一個因素。約7成的消費者表示，他們更換銀行是為了獲得最佳的整體體驗。

儘管大多數受訪者在過去一年中沒有對自己的銀行賬戶進行任何更改，但有些人對支票（11%）、儲蓄（11%）、投資（14%）和抵押貸款（17%）賬戶進行了更改。

年輕顧客似乎比年長顧客更願意改變。事實上，資料顯示年輕客戶比年長客戶更不可能將他們對目前使用的銀行的總體滿意度評為非常滿意/滿意，而且他們也更可能在未來12個月內更換銀行。

55歲以下的銀行客戶中只有不到一半（46%）願意換銀行以獲得更好的數字功能，55歲以上的銀行客戶中只有略多於1/4（27%）願意這麼做。

儘管這兩類人群未來更換銀行的首要原因是更好的條件，但55歲以下的客戶比55歲以上的更有可能是因為數字體驗，例如更易於使用的移動應用程式（35% vs 30%），數字身份驗證（34% vs 32%）和允許使用手機支付的數字錢包（27% vs 24%）。


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