專案經理如何應對專案需求變更？

面對客戶提出來的需求變更，專案經理該怎麼辦 ?

無條件接受？然後，含著淚默默做完它 ?

還是一味拒絕 ?然後，客戶滿意度直線下降?

聰明的專案經理，就會用 “流程”沉著應對它!

第一步，定義問題：清晰正確地定義問題是關鍵。當客戶提出需求變更時，作為專案經理，首先要判斷資訊的正確性，瞭解客戶的真實意圖。客戶說了什麼？為什麼這麼說？他的真實想法是什麼？

第二步，書面申請：原則上，誰提需求，誰申請。申請書上要清晰描述需求變更的內容，還要有客戶的簽字確認。

第三步，評估影響：評估變更所造成的影響，範圍、進度、成本、質量等方面的影響，都要評估。

第四步，溝通確認：就變更影響，與客戶進行溝通，達成共識。專案的實質，就是平衡各方面的利益關係，溝通是解決這些問題的最佳路徑。

第五步，提出解決方案：針對變更內容，提出相應的解決方案。

第六步，審批管理：向 CCB(變更控制管理委員會)提交正式申請，召開變更控制會議，做決策是接受變更，還是拒絕變更。

第七步，執行變更：把審批的結果告知相關人員，並執行與跟蹤變更的執行情況。

第八步，版本控制：記錄變更的全過程，這是專案過程可控的重要保證。