專案經理的能力要求(轉)

（一）領導能力

專案領導工作包括有效的溝通和有效的激勵，要使專案團隊成員齊心協力地工作，實現專案目標，必須進行有效的領導。

1．專案經理需要採取民主式的領導方式

對於專案經理而言，採用這種領導方式比主要依靠職權的獨裁式或命令式的管理方式更為有效，這是因為專案組織是一個臨時性的組織，且由各方面的專家組成，專案本身涉及面廣，只有充分調動每位組員的積極性，在遇到問題的時候，與大家共同商量解決問題的方法，授予下屬更大的工作自主權，才會實現有效的領導。

2．懂得激勵成員的因素，並能設計出一種富於支援和鼓勵的工作環境。

專案經理可以透過鼓勵全體專案組織成員的積極參與來創造出這樣一個環境。

1).使專案組織成員瞭解專案結果和利益的藍圖

如某一專案目標是對工廠進行全新設計，那麼專案經理就應將這一目標生動地描繪出來，把實現這一專案目的的益處向大家解釋清楚。如消除生產上的瓶頸問題，增加產量，減少庫存等。這樣，當大家都清楚透過自己的努力，可以達到的美好結果時，就會更加熱情地投入工作。

2).授權

透過授權，使成員擁有實現自己工作目標的決策權力。如讓成員擁有制定工作計劃、決定如何完成任務、控制工作程式以及解決妨礙工作進展問題等方面的權力，這樣的授權，能使每個人的工作內容更有挑戰性，能夠滿足組織成員受尊重、實現自己價值等需求的滿足。

3).獎勵

獎勵是一種動機強化的手段，透過獎勵對期望的行為具有激勵作用，被認同或得到獎勵的行為會重複發生，如專案組成員提前完成了一項重大任務或發明了一種可加快專案程式的工作方法，而受到獎勵，這樣會鼓勵大家在未來的工作中保持和發揚這一良好作風。獎勵的方式很多，如金錢、口頭鼓勵、表揚、讚賞、獎品等等，應注意獎勵的方式，只有能滿足成員需求的獎勵，才能起到激勵作用。

一種最簡單有效的激勵方式是對專案組中每位成員的工作表現出真誠的興趣，當成員向你彙報他們的工作時，要全神貫注地聽。然後，向他們提一些有關工作的問題，並用“謝謝”“乾的不錯”“很好”等語言來表達對他們付出的認同和賞識。

在成員之間創造一種同志式的友誼與忠誠

專案工作應該充滿樂趣，專案經理應從工作中獲得樂趣，也應鼓勵專案團隊成員獲得同樣的樂趣，專案經理應信任每個成員，為大家提供有挑戰性的工作。同時，透過不定期地舉行一些聚餐、野餐或慶功會等等方式提供大家交流的機會，建立一種相互信任，充滿樂趣又有遠大前途的工作環境，創造一種同志式的友誼與忠誠。

3.專案經理要言行一致，身體力行

要為組織成員樹立榜樣，如果希望成員為趕進度而加班，自己應該首先留下來而不是提前離開。

（二）人員開發能力

有效的專案經理會對專案成員進行訓練和培養，使組織成員有機會增加自身價值，使每個人在專案結束時，都擁有比專案開始時更豐富的知識和競爭能力。

1.專案經理應創造一種學習環境，使員工能從他們所從事的工作中，從他們所經歷或觀察的情景中得到知識。

如儘可能給成員分配全面的任務，使他們豐富知識。如讓一個沒用過Excel的人去用Excel處理資料，這就能使他學會使用Excel。或是讓一個閱歷不足的成員能跟經驗豐富的成員一起工作，使新的成員從經驗豐富的人那裡學到更多的東西。

2．讓他們參加正式的培訓課程。

（三）溝通能力

一個專案經理，一定要是一個良好的溝通者，他需要與專案組織成員、承包商、專案業主以及相關的各方面進行溝通，只有透過有效的溝通，才能瞭解掌握各方面的情況，及時地發現潛在的問題，徵求到改進工作的建議，協調各方面的關係。

溝通包括口頭溝通和書面溝通。口頭溝通是透過語言來傳遞資訊，在專案早期，面對面的口頭溝通對促進專案組織的團隊建設，發展良好的工作關係和建立共同目標是特別重要的。專案經理也應主動拜訪專案業主、公司上層管理者、以及專案相關部門，瞭解他們各自的想法，爭取建立良好的關係，也應經常與專案組成員進行口頭溝通以增進了解。另外定期組織會議也是必不可少的，包括：

情況評審會——通報情況，找出問題解決問題會議——針對問題召開有關人員會議技術設計評審會——對提出的設計方案進行評審

書面溝通是透過文字來傳遞資訊。如，內部備忘錄、信件、進度報告、專案總體報告等。

另外，優秀的專案經理會注意傾聽專案業主表達的期望和要求，專案組成員的意見和關注所在，聽比說獲益更多。

（四）處理矛盾衝突的能力

1．專案工作中的矛盾衝突

專案管理中自始至終存在著矛盾衝突，在專案的各層次和全過程中都會產生矛盾衝突，專案經理經常要處理專案執行中產生的各種矛盾衝突，特別是在組織機構重新組合和多個專案都在爭取共享有限資源的情況下，矛盾衝突尤為突出，在管理方面主要的矛盾衝突可能來自：

1).進度方面的矛盾圍繞完成專案的時間，各項活動順序安排等方面存在的不一致。

2).資源分配方面的矛盾要保證專案完成，專案組織與職能部門之間、專案之間、及專案組織內部會針對資源分配發生不一致。

3).人力方面的矛盾

對所需人才分配方面的不一致

4).技術方面的矛盾

關於技術觀點、技術替代方案方面的不一致。

5).行政方面的矛盾

職責、職權、各部門之間的關係方面存在的不一致。

6).成本的矛盾

對專案各組成部分的成本估計不同。

7).個性方面的矛盾

專案組成員在個人價值、態度上的不同。

2．衝突處理方式

對於衝突必須有正確的態度，從前面衝突來源可以看出，專案工作中的衝突是必然存在的，有不同意見是正常的，衝突也有有利的一面，它可以讓人們有機會獲得新的資訊，迫使人們尋求新的方法，制定更好的問題解決方案。作為專案經理應認識到在專案工作過程中，衝突必然產生，處理的好，衝突將有利於團隊建設，但處理的不好，也可能帶來不利的影響，可能破壞溝通、破壞團結、降低信任。
布萊克Blake 穆頓Mouton等人研究得出人們處理衝突的5種方法。

1).迴避或撤退

這一方法就是捲入衝突的人們從這一情況中撤出來避免發生實際或潛在爭端。

例如：如果某個人與另一個意見不同，那麼第二人只需沉默就可以了，但這種方法會使衝突積聚起來，並在以後逐步升級。

2).強制

強制就是強調和突出一種觀點而否定其他觀點。這種方法就是把衝突當作一種勝敗的局勢，認為在衝突中獲勝要比人們之間關係更有價值，千方百計地戰勝對方，如專案經理與成員就關於應用何種技術設計一個系統而發生衝突，專案經理命令說：“就按我說的方法做”。用這種方法處理衝突會導致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。

3).緩和

就是盡力在衝突中找出意見一致的方面，最大可能地忽視差異，可能傷害感情的話題不予討論。儘管這一方法能緩和衝突，但並沒有將問題解決。

4).妥協

就是尋求一個調和折中的方案。

例如，一個人認為一個任務在15天完成，另一個認為5天就行了，最後尋找一個折中的方案，同意10天完成，但這也許並非最好的預計。

5).合作、正視和解決

每個人都以積極的態度對待衝突，並願意就面臨的衝突廣泛交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案。

這是處理衝突最好的方法，但需要有一個良好的團隊文化，只有專案組成員之間的關係是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。

在專案管理中有許多好的有效的解決矛盾衝突的方法，如有效的計劃、加強溝通、制定一些企業內部解決矛盾衝突的政策等。

（五）解決問題的能力

專案組織在完成專案的過程中，總會遇到一些問題，如專案進度比計劃晚了幾個星期，嚴重影響到客戶要求的完工日期。專案可能陷入預算困難，已經使用了50%的資金，只完成40%工作量。專案經理可能會面對各種各樣的問題，是否能有效解決問題會影響和決定專案成敗。因此專案經理必須瞭解解決問題的9個步驟：

1．對問題作出說明

2．找出問題的可能原因

3．收集資料、確定最有可能的原因

4．得出可能方案

5．評估可行方案

6．決定最佳方案

7．修訂專案計劃

8．實施方案

9．判斷問題是否得以解決

可採用的有效方法，如頭腦風暴法，即讓全體成員自發地提出主張和想法。